用电案例的真实问题

这是一起典型的媒体报道失实引发的公关危机。1.工厂解决因报道失实造成的形象危机的程序基本可以分为以下几个方面:(1)有意识地分析报道失实造成的损失和组织所处环境的走向。电风扇厂发现，由于报告不准确导致的销售下降已经将工厂推到了困境，必须采取果断措施解决这一问题。(2)立即调查研究，找出不实舆情的原因。经专家鉴定，发现电风扇不存在漏电问题。事件起因是客户缺乏电工知识，乱拉电线。但是媒体不了解实际情况，所以做了虚假报道。(3)采取一切可能的措施，提高该组织的透明度，让公众了解真实情况。电风扇厂的具体做法是通过新闻媒体告知公众事件真相，消除其恐慌情绪。(4)在传播过程中，充分利用大众的“专家崇拜心理”，一起发布专家的鉴定意见，让他们相信电风扇的质量。(5)电风扇厂解决危机的程序完备合理，不可逆转。如果没有对漏电事件的调查和对电风扇质量的鉴定，贸然发布信息或指责媒体都没有说服力，甚至会使事件变得更加复杂。(6)通过这一事件，我们可以更清楚地了解媒体公众的特点。这种关系显然是双重的。一方面，媒体公众是需要特别努力的公共对象，因为他们是社会信息流通过程中的“守门人”。他们的批判性报道会给组织带来极其不利的舆论影响，甚至使组织陷入严重危机。另一方面，新闻媒体是组织与其他公众之间的桥梁。风扇厂也必须通过媒体与公众见面，向公众公布事件的调查结果和专家对风扇质量的鉴定意见。这种可视媒体的重要性。(7)由于媒体关系的重要作用，在处理因报道失实而引发的公关危机时，一个总的原则是澄清事实真相，避免伤及安宁。即使对方有意损害组织声誉，也应尽量避免反击。风扇厂的做法是试图打开沟通渠道，赢得包括新闻界在内的社会各界公众的理解和支持，从而扭转舆论的不利状态。