物业管理人员技能情景试题及答案分析
参考答案:新房交房验收后上交的材料:
(1)产权信息:项目批准文件；土地使用批准文件；建筑许可证；拆迁信息。
(2)技术数据:14项。
2.小王是一名大学毕业生，刚被分配到一家物业管理公司。他不懂得在接手新房主体工程时，如何注重质量和使用功能的检查。你能告诉他吗？
参考答案:主体结构质量和功能的检验；
(1)基础沉降不得超过允许变形值；
(2)钢筋混凝土构件的变形和裂缝不得超过规定值；
(3)木结构应连接牢固；
(4)砌体结构有足够的强度；
(5)房屋抗震设防必须符合设计规范。
3.某物业管理公司经理安排老李接手某新房屋面工程验收。你知道屋面工程验收的具体标准吗？
参考答案:屋面工程接管验收标准:
(1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水通畅，不积水，不渗漏；
(2)平屋顶应有隔热措施，三层以上房屋的共用部位应设置屋顶人孔；
(3)3层以上住宅的阳台和屋顶应有组织排水，出水口、檐沟和落水管安装牢固，接口平整，无渗漏。
4.经理安排工程部的陈先生负责新建小区地面工程的验收标准。如果有一天经理安排你接手新房地面工程验收，你知道怎么验收吗？
参考答案:地板的验收要检验:
(1)面层和基层必须粘结牢固，不能空鼓；
(2)卫生间、阳台、盥洗室地面不得有积水，不得有淋水和渗漏；
(3)木楼地面应平整坚实。
5.泰然房地产开发有限公司将二期精装修商品住宅交付给某物业管理公司，公司经理安排物业经理吕霄接手检查新交付的二期工程的装修质量。你知道他应该注意哪些方面吗？
参考答案:装修需要注意的方面:
(1)门窗安装牢固，开关灵活，缝隙严密；
(2)入户门不得用胶合板制作，门锁应安装牢固；
(3)木质装饰工程应表面光滑、线条顺直、接缝严密；
(4)抹灰应表面平整，不得有空鼓、裂缝和气泡；
(5)瓷砖表面应洁净，粘贴应牢固，无棱角；
(6)油漆和刷浆颜色一致，表面无脱皮现象。
6.水、卫生、消防往往会给物业管理公司以后的管理带来很多麻烦。为确保物业的正常使用，并为日后的管理创造条件，物业接收时，应做好水、卫生、消防的验收工作。你知道该怎么做吗？
参考答案:水、卫生、消防接管验收应:
(1)管路应安装牢固，控制部分应开闭灵活，无滴漏。
(2)高位水箱的进水管和水箱的检查口应设置在便于维修的位置。
(3)卫生间和厨房的污水管道应分开设置，室外管道长度不超过8M。不应使用陶瓷管和塑料管。排水必须畅通；
(4)卫生洁具质量好，接口不漏水；
(5)水泵安装应平稳；
(6)消防设施必须符合消防规范，并有消防部门检验签证。
7.某小区刚开始入住，物业管理公司经理已安排老张建立业主档案。你能告诉他如何设置吗？
参考答案:建立业主档案:业主姓名、家庭成员、工作单位、平时联系电话或地址、管理费收取情况、物业使用或维护情况等。
8.你知道物业委托管理阶段的资料档案应该收集哪些资料吗？
参考答案:档案在委托管理阶段需要收集的资料:
(1)委托管理招标文件；
(2)物业管理招标文件；
(3)财产的委托管理是一样的。
9.某物业管理公司接手了服装城某商业场所的物业管理，目前处于招商阶段。经理让你收集招商阶段的资料，存入档案。你知道收集什么信息吗？
参考答案:投资阶段的信息收集:
(1)租赁房屋平面图；
(2)租赁许可证和委托书；
(3)租金及管理费计划；
(四)租赁合同；
(5)广告策划材料。
10，用户的家庭信息对于物业管理公司未来的管理非常重要。你知道用户家庭信息档案的主要内容吗？
参考答案:用户家庭信息档案:
(1)进场通知及进场说明；
(二)公共契约；
(3)用户信息；
(四)业主委员会章程；
(5)用户手册；
(6)用户的入职受理单和缴费单。
11.物业档案管理员小李刚刚接手档案管理工作。经理让她销毁过期的原始档案，她一时无从下手。你能帮助她销毁文件吗？
档案的销毁:根据文件的保存期限和性质，定期拒收和销毁过期失效的文件，防止档案的堆积和混乱。经主管领导批准可以销毁，并建立清单备查。
12、住户手册属于物业管理的一种常用规章制度。经理让新来的大学生小杨起草户口本。他不知道写什么。请告诉他户口本应该包括的具体内容。
参考答案:家居手册包含的内容:
(1)居住区概况；
(二)区域性物业管理机构；
(3)业主(租户)须知；
(四)物业管理区域的管理规约；
(5)综合服务。
13.物业经理小杨正在起草家庭手册。他给区域物业管理组织写信时，只写了物业公司的介绍。请帮他完成内容。
参考答案:区域物业管理机构内容:
(1)物业管理公司介绍；
(2)物业管理的具体工作职责；
(三)业主委员会的权利和职能；
(4)居民委员会的工作范围。
14，物业管理费的构成大致可以分为两类。你知道是哪两类吗？
物业管理费用的构成:物业管理费用的构成可以分为两类:一类是管理费用，由自有费用支付。另一类是公共设施和公共资源的支出，由物业管理企业支付并支付给产权人或物业使用人。
15，新会计陈骁将收益性物业管理收入计入保证金和准备金。你认为这是正确的吗？你能告诉他物业管理和服务人员的工资福利包括哪些明细科目吗？
参考答案:不是，盈利性物业管理的收入包括租金收入和其他经营收入(不包括保证金和准备金)。人工费包括:工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费、公积金。
16.盈利性物业管理中公共设施设备的日常运行、维修和保养费用在物业运营费用中占有较大比例。你知道具体分哪些项目吗？
参考答案:公共设施设备的日常运行、维修和养护费用主要包括:
(1)维修保养费；
(2)室内装修费；
(3)生活用水和污水排放费；
(4)能源成本；
(5)娱乐设施费；
(6)杂费。
17，保险费只包括财产本身的保险，人工医疗保险和失业保险在人员费用中支付。能否列举出创收型财产保险的具体种类？
参考答案:保险项目类型:
(1)火险；
(2)附加火险；
(3)全损保险；
(4)锅炉保险；
(五)财产损失责任保险；
(6)租金损失保险。
18.你知道盈利性房产如何征收房产税的具体规定吗？
参考答案:房产税征收:对于盈利的房产，业主要缴纳房产税。我国城市房产税的征收分为租金征收和房产原值征收两种情况，按年征收，分期缴纳。按月确定这笔费用的预算，每个月留出房产税，在需要交税的时候使用。
19新物业经理小宋不太理解“固定费用与物业管理企业接管的物业数量变化成反比”这句话。请向他解释清楚。
参考答案:固定费用总额不随管理物业数量的增减而增减。就单位建筑面积分摊的费用而言，它与物业管理企业接管物业数量的变化成反比，即每平方米建筑面积分摊的费用随着接管物业数量的增加而减少。所以物业管理公司多接手物业，可以减少日常管理费用。
20.地基是隐蔽工程，发现问题很难采取补救措施。所以平时要足够重视，做好保养。你知道需要注意哪些方面吗？
参考答案:要注意保养地基:
(1)坚决杜绝不合理负荷；
(2)防止地基浸水；
(3)保证脚完好无损；
(4)防止基础冻害。
21.建筑与地面工程中常见的材料有很多种。我们应该根据材料特性做相应的维护工作。请你告诉工程部新来的王应该注意哪些方面？
参考答案:建筑及地面工程维护；
(1)保证经常用水的房间有效防水；
(2)避免室内潮湿和虫害；
(3)加强二次装修的科学管理；
(4)控制和消除装饰材料的副作用。
22.门窗是保证房屋正常使用和良好通风的重要途径。你知道门窗保养要注意哪些方面吗？
参考答案:门窗的保养要注重几个方面:
(1)严格遵守常识和操作规范；
(2)定期清理检查，发现问题及时处理；
(3)定期更换易损件，并保持其整体状况良好；
(4)北方地区外墙门窗冬季使用管理；
(5)加强窗台和暖气的管理。