2020湖南事业单位面试备考:有交流类题目的答题技巧吗？
我们先来解读一下人际交往能力的定义:与他人和团队建立并维持关系。这些关系是有目的的，是与工作相关的，包括与他人的交流以及在组织中的服从、合作、协调、指导和监督活动。从这个定义，基本可以分析出人际关系问题的几个特点。第一点:身份分新人和老人。新人到新单位，要建立良好的人际关系，老人要处理好与同事的摩擦。第二点:问题复杂，主体多样。与不同主体的关系不同，解决问题的态度和方法也不同，这也提出了针对性的要求。第三点:行业亲和力。所有的场景都是围绕工作展开的，所有的目的都指向工作。
大家都很熟悉回答人际问题的思路也很简单:怎么看，怎么做。
看到什么？看题干中问题的影响，问题形成的原因，解决问题的原则。我们做什么呢根据不同的原因和影响，按照相应的原则提出解决方案。就是这么简单的答题思路，又如何让自己的答案脱颖而出？在本文中，我将向您展示几种情况。
第一条:不要被题目中的情绪所引导。
示例1。如果你是这个部门最年轻的同志，老同志经常当着你的面说“现在的年轻人太娇生惯养了，问题太多了”，让你觉得很尴尬；在实际工作中，你也发现人们对你做的任何事情都不放心，不会把工作留给你独立完成。面对这种情况，你会怎么做？
分析:这个问题有两个问题。第二个问题相对容易分析，主要是自身能力不足，可以提出一系列提高能力的对策，这里不一一列举。在解决第一个问题时，大家更多的是从“主动调整心态”和“承认错误并积极改正”的角度来回答。但是采访了几个同学，他们都表示心里不信，但是为了显示自己的阳光心态，不敢说实话。这其实是被题目中的情绪误导了。关于阳光心态，绝对不是教大家傻，而是用客观的眼光看待这个问题。比如“我们大学的时候都住在同一个宿舍。如果有一次你从外面回来推门进去，看到还在热火朝天的室友突然不说话了，你是怎么想的？”大家都会想到这个问题“他们是在说我坏话吗？”这其实是一个人阴暗面的反映。为什么他们不只是讨论一个问题或者给你一个生日惊喜？所有这些情况都有可能，而不仅仅是一种。所以要摆脱个人情绪，客观看待问题。题目中“老同志说年轻人在他们面前有问题，让他们很尴尬”，为什么不认为这是老同志给我们指出自己缺点的难得机会？如果他们什么都不说，对他们不会有什么影响，但很可能会让你和他疏远。分析老同志的这种行为不是更难得吗？他没有直呼你的名字，而是用间接的方式指出来。这不就是我们给别人指出问题时“委婉的说”吗？而且问题的题干里用了“经常”这个词，说明老同志第一次没有重视这个问题，他们只在乎丢脸。如果他们当初就意识到了，哪里会有“常说”？所以我们应该对这样的老同志说声“谢谢”。经过这样的分析我们自然会知道怎么做，而不是说一些“没良心”的套话。
第二:沟通不能解决所有问题。
例2。你是刚入职的新同事，老张是单位的老同事。老张中午在宿舍打游戏，导致你睡眠不好，上班打瞌睡，影响工作，领导批评你。请问，你会怎么做？
分析:不管什么原因，你上班打瞌睡影响工作都是不对的。所以，你要虚心接受领导的批评，真诚道歉，并做出绝不再犯的承诺。
但是解决打瞌睡的问题就比较难了，因为根据题目设置的情景是因为老王在打游戏，所以同学们就开始沿着这样的线索想解决的办法，如何委婉的和老张沟通，但是说出来总是很尴尬，因为沟通在实际工作中不适合解决这个问题。一方面，老同事没有违反公司的规章制度。这是他午休的方法。跟老同志说希望纠正自己适应习惯，显然是不行的。同时也说明他太以自我为中心，只考虑自己的性格。另一方面，作为一个新人，我在以后的工作中肯定需要老同事的帮助。在你需要午休的时候让老同志适应你，显然不利于你的人际关系。所以我们可以想别的办法解决这个问题。比如我们可以买耳塞或者去办公室呆一会儿，甚至可以利用午休时间学习，提高自己的业务能力，尽快适应岗位的要求，下午困了可以买浓咖啡或者茶提神。这样既能避免与老同事的直接对抗，又能体现自己的工作主动性。
第三种:人际问题也讲究解决问题的顺序。
例3。小王是单位的新人。领导给了你和小王一个任务，但是小王不配和你一起干，导致你的工作耽误了，领导批评了你。你该怎么办？
分析:作为一名老员工，也是这项工作的一员，我对领导的批评负有不可推卸的责任。我们应该勇敢地面对领导们的批评，并向他们保证这种事情不会再发生。
接下来，很多同学开始解决小王不配合的问题。原因可能是:小王是新人，可能不了解工作流程。小王可能因为没有工作能力而不能工作。小王可能有自己的想法。
但下一步并不是因为上述原因而提出对策，因为现在工作延期了，没有太多的时间和精力去解决小王的难题，比如能力不足。所以如果是因为他不懂流程，就详细给小王介绍一下流程。如果是因为小王有自己的想法，和小王好好沟通，肯定他的想法，采纳一些好的想法，鼓励小王。但如果小王是能力问题，一时半会解决不了，也完成不了眼前的任务，那么可以进行合理分工，让小王选择自己能做的，剩下的我来做，加班加点保证工作的完成。工作完成后，帮助小王提高工作能力。
通过这三个问题，我们可以识别出人际关系问题中的几个常见坑，有助于我们更好的区分题目，答案个性化，针对性强。
祝大家“事”顺利！