2020湖南事业单位面试备考:有交流类题目的答题技巧吗?
我们先来解读一下人际交往能力的定义:与他人和团队建立并维持关系。这些关系是有目的的,是与工作相关的,包括与他人的交流以及在组织中的服从、合作、协调、指导和监督活动。从这个定义,基本可以分析出人际关系问题的几个特点。第一点:身份分新人和老人。新人到新单位,要建立良好的人际关系,老人要处理好与同事的摩擦。第二点:问题复杂,主体多样。与不同主体的关系不同,解决问题的态度和方法也不同,这也提出了针对性的要求。第三点:行业亲和力。所有的场景都是围绕工作展开的,所有的目的都指向工作。
大家都很熟悉回答人际问题的思路也很简单:怎么看,怎么做。
看到什么?看题干中问题的影响,问题形成的原因,解决问题的原则。我们做什么呢根据不同的原因和影响,按照相应的原则提出解决方案。就是这么简单的答题思路,又如何让自己的答案脱颖而出?在本文中,我将向您展示几种情况。
第一条:不要被题目中的情绪所引导。
示例1。如果你是这个部门最年轻的同志,老同志经常当着你的面说“现在的年轻人太娇生惯养了,问题太多了”,让你觉得很尴尬;在实际工作中,你也发现人们对你做的任何事情都不放心,不会把工作留给你独立完成。面对这种情况,你会怎么做?
分析:这个问题有两个问题。第二个问题相对容易分析,主要是自身能力不足,可以提出一系列提高能力的对策,这里不一一列举。在解决第一个问题时,大家更多的是从“主动调整心态”和“承认错误并积极改正”的角度来回答。但是采访了几个同学,他们都表示心里不信,但是为了显示自己的阳光心态,不敢说实话。这其实是被题目中的情绪误导了。关于阳光心态,绝对不是教大家傻,而是用客观的眼光看待这个问题。比如“我们大学的时候都住在同一个宿舍。如果有一次你从外面回来推门进去,看到还在热火朝天的室友突然不说话了,你是怎么想的?”大家都会想到这个问题“他们是在说我坏话吗?”这其实是一个人阴暗面的反映。为什么他们不只是讨论一个问题或者给你一个生日惊喜?所有这些情况都有可能,而不仅仅是一种。所以要摆脱个人情绪,客观看待问题。题目中“老同志说年轻人在他们面前有问题,让他们很尴尬”,为什么不认为这是老同志给我们指出自己缺点的难得机会?如果他们什么都不说,对他们不会有什么影响,但很可能会让你和他疏远。分析老同志的这种行为不是更难得吗?他没有直呼你的名字,而是用间接的方式指出来。这不就是我们给别人指出问题时“委婉的说”吗?而且问题的题干里用了“经常”这个词,说明老同志第一次没有重视这个问题,他们只在乎丢脸。如果他们当初就意识到了,哪里会有“常说”?所以我们应该对这样的老同志说声“谢谢”。经过这样的分析我们自然会知道怎么做,而不是说一些“没良心”的套话。
第二:沟通不能解决所有问题。
例2。你是刚入职的新同事,老张是单位的老同事。老张中午在宿舍打游戏,导致你睡眠不好,上班打瞌睡,影响工作,领导批评你。请问,你会怎么做?
分析:不管什么原因,你上班打瞌睡影响工作都是不对的。所以,你要虚心接受领导的批评,真诚道歉,并做出绝不再犯的承诺。
但是解决打瞌睡的问题就比较难了,因为根据题目设置的情景是因为老王在打游戏,所以同学们就开始沿着这样的线索想解决的办法,如何委婉的和老张沟通,但是说出来总是很尴尬,因为沟通在实际工作中不适合解决这个问题。一方面,老同事没有违反公司的规章制度。这是他午休的方法。跟老同志说希望纠正自己适应习惯,显然是不行的。同时也说明他太以自我为中心,只考虑自己的性格。另一方面,作为一个新人,我在以后的工作中肯定需要老同事的帮助。在你需要午休的时候让老同志适应你,显然不利于你的人际关系。所以我们可以想别的办法解决这个问题。比如我们可以买耳塞或者去办公室呆一会儿,甚至可以利用午休时间学习,提高自己的业务能力,尽快适应岗位的要求,下午困了可以买浓咖啡或者茶提神。这样既能避免与老同事的直接对抗,又能体现自己的工作主动性。
第三种:人际问题也讲究解决问题的顺序。
例3。小王是单位的新人。领导给了你和小王一个任务,但是小王不配和你一起干,导致你的工作耽误了,领导批评了你。你该怎么办?
分析:作为一名老员工,也是这项工作的一员,我对领导的批评负有不可推卸的责任。我们应该勇敢地面对领导们的批评,并向他们保证这种事情不会再发生。
接下来,很多同学开始解决小王不配合的问题。原因可能是:小王是新人,可能不了解工作流程。小王可能因为没有工作能力而不能工作。小王可能有自己的想法。
但下一步并不是因为上述原因而提出对策,因为现在工作延期了,没有太多的时间和精力去解决小王的难题,比如能力不足。所以如果是因为他不懂流程,就详细给小王介绍一下流程。如果是因为小王有自己的想法,和小王好好沟通,肯定他的想法,采纳一些好的想法,鼓励小王。但如果小王是能力问题,一时半会解决不了,也完成不了眼前的任务,那么可以进行合理分工,让小王选择自己能做的,剩下的我来做,加班加点保证工作的完成。工作完成后,帮助小王提高工作能力。
通过这三个问题,我们可以识别出人际关系问题中的几个常见坑,有助于我们更好的区分题目,答案个性化,针对性强。
祝大家“事”顺利!