上海12345热线面试的内容有哪些？

1。告诉我一个你让一个非常不满意的客户改变主意的经历。有什么问题？你如何让顾客改变想法？

2。告诉我你为实现工作相关目标而做出个人牺牲的一次经历。

3。你认为质量和客户服务的关系是什么？

4。许多人把客户服务的重点放在处理客户投诉上。你认为这个策略有什么问题？

5。说说你曾经遇到的一个问题:你处理的一个客户要求解决与公司利益冲突的问题。你是怎么解决这个矛盾的？

6。公司的政策法规在客户服务中起到什么作用？

7。请列出一个好的客户代表应该具备的四个基本素质。为什么你认为这四个基本素质很重要？

8。如果客户对发生的事情判断完全错误，你该如何解决这个问题？

9。统计显示，在19的客户中，只有1的客户会投诉，而其他18的人永远不会再买你的产品，虽然他们不满意，也不会说什么。客服代表如何鼓励沉默的客户表达自己的观点？

10。如果客户不满意，他们能接受的最大不满意程度是多少？

回答时的注意事项:

1，注意放松，不要紧张，头脑清醒，说话流利。

2.比如:你知道你应聘的职位吗？你为什么想申请这个职位？。。。

3.我一开始让你读一段话，可能是考察你的阅读能力和普通话的流利程度。

4.嗯，是的，招行在这方面是很严格的，所以我第一点就告诉你放松，发挥自己正常的能力。当然，玩久了就好了。

希望我的一点经验能帮你度过难关。