医院应急反应的现实问题
一.面试概述
医疗卫生系统面试是为了公平公正地选拔适合在医疗机构工作的优秀年轻有为人员。入选人员能否在最短的时间内适应医疗卫生系统的工作，甚至能够独当一面，需要在面试过程中巧妙灵活地设置贴近岗位的面试问题，注重实践。
医疗卫生机构面试考什么，需要具备哪些素质，如何让考生从考题中体现相关素质。评价要素主要包括:自我认知能力；语言表达能力；情境适应性；计划、组织和协调能力；人际沟通的意识和技巧；自我情绪控制。
(一)结构化面试的特点
1.试题的标准化
(一)评价要素一般根据拟任职位的要求提取，一般为5-7个评价要素；
(2)评价要素的编制，每道题一般对应1-2个测试要素，并给出评分标准；
(3)拟担任同一职务的考生应使用同一套题型；
(四)有统一的评级尺度。
2.审查员的标准化
(一)考官由5-9人组成，其中1考官，一般为组织、人事部门、卫计委、用人单位的合格人员；
(2)试题一般提前拟好，由考官提问或以题本的形式呈现给考生；
(3)考官独立评分，加权求和；
(4)审查员应经过专门培训，行为一致，不具有明显的个人主观倾向；
(5)考官着装要得体。
3.考试标准化。
(1)统一严格的考试组织管理；
(2)统一面试程序；
(3)统一评分标准和量表；
(4)每个考生的面试时间大致相同，一般为15min/3题；
(二)结构化面试流程
面试室除了考官，一般还有记分员、计时员、监考员全程监督。考官负责阅读面试须知，强调注意事项，提问等。，考生在规定的时间内回答给定的问题。
考生入场后，直接到考生展位，站好后和考官打招呼，报出自己的考试序号。特别需要注意的是，考生不能自己报名字。如果在考场报出自己的名字，考生将被当场取消面试资格。考生入座后，考官向考生宣读面试规则，面试开始。
题目一般有两种形式:一种是题本的形式，一种是阅读题目。答题时，可能是考生先看完所有题目，集中思考，连续作答，也可能是考官每问一遍，考生就答一题。
面试说明示例如下:
面试指导
(供考官使用)
你好，首先恭喜你顺利通过笔试。欢迎参加今天的面试。我邀请你来是希望通过交谈直接了解你。我们会问你一些问题，有些和你过去的经历有关，有些需要你发表意见。希望大家认真实事求是的回答我们的问题，尽量反映自己的实际情况和真实想法。在后期的评估阶段，我们会验证你所说的。我们将对您的个人信息保密。面试时间XX分钟。在回答每一个问题之前，可以想一想，不要紧张。好，我们现在开始。
考生答完所有问题后，考官一般会问考生是否还有其他补充。如果没有补充，考官将宣布考生离开。一般情况下，考生在离开的时候应该礼貌的和考官告别，但是大部分都忽略了一个重要的细节，就是要把桌椅之间的距离保持在刚进来时的状态，然后再和考官告别。
面试结束后，评委根据评分方法进行评分。评分方法一般是去掉一个最高分和一个最低分得到一个平均分，这个平均分就是考生的最终得分。
考官会把自己的分数交给评分员核对分数。核算完成后，提交主管审核。评分员算出分数后，由监考老师和考官签字后交给工作人员在候考室向考生宣布，或张贴在候考室或在网站上公布。
(3)问题介绍
常见的结构化面试问题有自我认知与工作匹配、人际交往、组织与管理、突发事件应对、综合分析等。
(1)自我认知与工作匹配
举例:申请这个职位的优势和劣势是什么？
(2)人际交往
举例:你在门诊部工作的时候，有一个很胖的病人，需要输液。你刺了几次都没成功，他就不耐烦了，骂你。你该怎么办？
(3)组织管理
护士长让你进行一项病人满意度调查。你应该如何工作？
(4)应急响应
例句:在抢救病人的过程中，家属突然在医院大吵大闹。你是怎么处理的？
(5)综合分析
例:一名孕妇因难产被丈夫送到医院，但丈夫拒绝在医院剖腹产手术上签字，最终导致孕妇和胎儿双双死亡。谈谈你对这件事的看法。
(D)评价要素
面试评价的因素是医疗机构面试考什么，需要具备什么素质，如何让考生从考题中体现相关素质。评价要素主要包括:综合分析能力；语言表达能力；适应性；计划、组织和协调能力；人际沟通的意识和技巧；自我情绪控制能力；求职动机和工作匹配；仪态仪表。
(1)综合分析能力
合成就是在头脑中把事物的所有部分或特征组合成一个整体。分析就是在你的头脑中把整个事情分解成各个部分。
◆事物可以从宏观角度整体考虑。
件事物可以从其各个组成部分的微观方面来考虑。
能注意整体与局部的关系，以及局部之间的有机协调与结合。
(2)口头表达的能力
以口头的方式，针对不同的受众，以不同的方式和风格，清晰地表达自己的思想和观点，并努力使受众接受的过程。
◆理解别人的意思。
◆吐字清晰流畅。
◆内容有条理，逻辑性强。
◆用词准确、恰当、有分寸。
(3)适应性
在压力大的情况下，思考和解决问题时，能迅速而熟练地转换视角，随机应变，做出正确的判断和处理。
◆情绪稳定
◆思维敏捷，反应迅速
◆考虑问题全面周到。
(4)计划、组织和协调能力
为自己、他人和部门的活动计划、安排和分配资源，按照一定的标准协调冲突各方的利益。
◆根据部门目标，满足未来的要求、机遇和不利因素并制定计划。
◆看清相互依存的冲突各方的关系。
◆根据实际需要和长远利益做出适当选择。
◆及时决策。
◆调配和安置人力、财力、物力。
(5)人际交往的意识和技巧
与他人和群体建立和保持关系，这种关系是有目的的，是与工作相关的，包括与他人的交流和在组织中的服从、合作、协调、指导和监督活动。
1，人际合作的主动权
2.对组织中所有权关系的认识(权威、服从和纪律)
3.人际适应
4.有效沟通
5.处理人际关系的原则性和灵活性。
(6)自我情绪控制
在受到强烈刺激或处于不利情境时，能保持情绪稳定，克制行为反应能力(主要是根据应聘者在面试时对某些问题的反应来预测其在日常生活中的表现)。
1，在强烈刺激的环境下，表情和说话都很自然。
2.在受到有意识的挑衅甚至侮辱时，能够保持冷静。
3.克制自己目前对长远或更高目标的渴望。
(7)求职动机与拟任职位的匹配性。
求职动机是指在一定需求的刺激下，直接促使个体从事求职活动，以达到求职目的的内在心理活动；当个人的求职目的与拟任职位所提供的条件一致时，个人更有可能胜任该工作并稳定从事该工作。
1，现实需求(解决住房、户籍迁移、专业对口等。)和岗位情况
2.兴趣和职位情况
3.成就动机(认知需求、自我提升、自我实现、服务他人需求、得到锻炼等。)和岗位情况。
4.对组织文化的认识
(八)仪态仪表
考生的外在打扮，言行举止。
1.你穿得合适吗？
2、言行符合一般礼仪
3、是否有多余动作等。