企业社会责任的意义是什么？
首先，企业社会责任为构建和谐社会提供了良好的物质基础。企业在努力做大做强的同时，必须为股东和所有者创造最大的利润，为社会提供更多的财富。
第二，企业社会责任促进道德文明。企业是道德文明的重要实践场所。作为一个运作规范的组织，为了追求更高的效益，必然会形成企业文化。只有健康的企业文化才能带来更高的效益。同时，健康的企业活动是道德文明的基础。
第三，企业社会责任促进社会法制建设。企业作为市场经济的主体，在市场交换过程中必然会形成公平交易、平等经营的观念，必然会要求勤政守法、诚信经营。这些都是和谐社会的要求，也是企业应该履行的社会责任。
第四，企业社会责任促进社会文明。和谐社会要求健康、有序、和谐、互助，要求企业与社会保持长期稳定的关系，必然要求企业在追求节约的同时关注社会环境和人民生活。企业社会责任不仅是为了满足企业家的心理需求，也是企业综合竞争力的重要组成部分，是企业长期可持续发展的重要基础，是企业软实力的核心。
企业经营与发展备忘单企业经营与发展
第一章
一、企业发展战略又称战略，主要是指企业为保证自身生存和发展而做出的长远的、全局性的规划。
有两个基本特征:整合和平衡。
含义:
一是有助于员工更好地设计个人职业发展蓝图；
二是有利于提高处理问题的能力；
第三，有利于降低企业资源消耗。
第二，企业战略的整合是指战略应涵盖企业经营活动的各个方面，包括市场环境、客户要求、企业资源、企业组织等。
企业愿景是指对企业未来发展前景的描述，体现了企业的基本价值准则。
个人使命感是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己和他人受益的责任感。
3.经营哲学，描述企业为什么存在，如何通过盈利生存。
企业优劣势分析，又称“企业全面扫描”，是对一个企业的独特阐述。企业的独特性对一个企业来说可能是优势，可能会制约其他的发展，它体现了一个企业与其他企业的区别。
第四，企业文化价值观。
1，企业文化，指企业的* * *相同的价值体系，源于企业价值观。企业价值观是企业管理者优先考虑的，是在道德标准的基础上进行评价的。企业文化和价值观是一个企业中最持久的东西。
2.企业社会责任是指企业对社会所能承担的义务和责任。本质上是企业自身对人类社会建设和发展的一种义务，是社会对企业组织的一种外在要求。
3、企业社会责任的意义:
第一，满足观众的兴趣；
第二，增加企业利润；
第三，承担道德义务；
第四，企业自觉行为的形成；
第五，为社会发展做出更大贡献；
第六，责任感逐渐形成；
第七，符合股东利益；
第八，创造好现象。
4、企业对环境的责任
第一，企业要在环境保护中发挥主导作用，一是保护自然环境，二是保护人文环境。
第二，企业应该把“绿色产品”作为研发的主要对象。
第三，企业应该肩负起建设环境的重任。
5、企业对员工的责任
一是关注员工身心健康，定期做职业体检。
第二，定期或不定期培训员工，合理安排工作岗位，人尽其才。
第三，营造企业的文化氛围，创造良好的工作环境。
第四，建立公平竞争的企业制度，让优秀人才脱颖而出。
6、企业对顾客的责任
第一，提供安全的产品，保证客户的权利。
第二，提供正确的产品信息。
第三，提供良好的售后服务。
第四，提供必要的产品使用指导。
第五，不要把自己的主观臆断强加给客户，要给客户自主选择的权利。
7、企业对竞争对手的责任
第一，参与有序的市场竞争，比拼技术和实力。
第二，不搞勾心斗角，恶意竞争。
第三。，处理好与竞争对手的关系。
8、企业对投资者的责任
第一，确保投资者的经营管理权。
第二，保证投资者的股权收益。
9、企业对社会的责任
第一，认真纳税，承担法律责任和义务。
第二，吸引更多的员工，为社会和* * *减轻负担。
第三，建立和执行企业的社会政策，关心社会生活。
第四，参与社会公益事业和社会公益事业。
第五，支援灾区，扶贫济困。
第二章
1，自我管理的四大要素:
一、设计个人视觉规划；
第二，建立个人行为准则和价值体系；
第三，制定维护个人行为准则和实现愿景规划所必需的原则；
第四，寻找我们可以信任并愿意为之负责的人(至少一个，或者更多)。我们可以称他或她为负责任的伙伴。
2.个人愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求和期望。三个特点:假设明确，规划细致，鼓舞人心。
3、时间管理是四个步骤，即时间管理的四个步骤:
首先，设定明确的目标。
第二，制定行动计划。
第三，分清轻重缓急。
第四，合理安排时间。
4.目标管理的三个层次:企业愿景、企业具体目标和员工任务。
第三章
1，营销的概念
广义而言:营销是指一切与市场有关的人类活动，即以满足人类需求和欲望为目的，通过市场将潜在交换变为现实交换的活动。
狭义:营销是指企业为实现市场价值所做的一切工作。
2.市场是指所有有特定需求和欲望，并愿意和能够通过交换满足这些需求和欲望的潜在客户。
三要素:人，购买力，购买动机。
3.客户价值是指客户效用和客户成本的比较，从而形成客户效用率。顾客价值是顾客让渡价值的基础。
4.规划新业务
战略规划有三个方向:
第一，集约型增长战略。管理机构首先要考虑企业的市场份额(市场渗透率)能否通过在现有市场上拓展原有业务来扩大；然后考虑是否为现有产品寻找或开发新市场(市场开发)；然后考虑是否开发对现有市场有潜在利益的新产品(产品开发)；最后，检查是否有机会为新市场开发新产品(差异化)。
第二，综合增长战略。企业的销售和利润可以通过行业内的后向和前向整合(纵向整合)和横向整合来增加。
第三，多元化增长战略。主要包括:同心多元化、水平多元化和多元化战略。
5.4P理论:营销组合企业战略的重要组成部分是企业为满足目标市场需求而进行的可控变量组合，是企业实现营销目标的一套营销工具。内容包括:产品、价格、地点和促销。从而形成4P组合，反映出卖方可以影响买方的营销手段。
6.市场细分是指根据消费者和用户的需求和购买行为的差异，将需求异质的整个市场划分为几个需求大致相同的小市场的过程。
市场细分的目的:
第一，企业开发新产品时，为产品设计提供了依据。
第二，当一个企业准备用已经在运作的产品进入一个新的市场时，它将为选择新的市场和制定相应的营销策略提供依据。
第三，当现有市场存在竞争对手或经营出现问题时，为探索市场变化和制定新的营销策略提供了依据。
市场细分的意义；
第一，有利于深入研究和了解市场。
第二，有利于企业发现市场机会。
第三，有利于确定企业的营销组合。
第四，有利于提高企业的经济效益。
如何细分市场？(即市场细分的程序)
第一，调查阶段
第二，分析阶段。
第三，描述阶段。
第四，筛选阶段
有效市场细分的特征:
首先，可测量性
第二，盈利能力。
第三，可及性。
第四，可分辨性。
第五，可操作性。
7.产品是指人们通过购买获得的满足感。
产品作为一个整体是指提供给市场的能够满足顾客需求和欲望的任何东西。它包括核心产品、正式产品和附加产品。
核心产品是指客户在购买某种产品时所追求的利益，是客户真正想买的东西，是产品整体概念中最基础、最主要的部分。比如买洗衣机，相机等。
正式产品是指满足顾客需求的不同形式，都是核心产品的外在特征，是企业向市场提供的实体和服务的形象。主要包括:产品质量、特点、风格或款式、品牌、包装等。
附加产品是指客户在购买产品时随产品获得的所有附加服务和利益，包括:提供信用、免费送货、售后服务、安装、维修和保养等。
8.产品的经济生命周期，也称产品的市场生命周期，是指产品从进入市场到退出市场所经历的市场生命周期过程。
产品生命周期的阶段和特征；
第一，导入期是指新产品刚上市的初期销售阶段。其特点是:客户对产品不了解，只有少数追求新奇的客户可能会购买，销量很低；为了扩大套件的销量，企业需要投入大量的推广费用来宣传产品；现阶段由于技术原因，产品无法大批量生产，所以成本高，销量增长慢。企业可能得不到利润，但可能亏损。
第二，成长期是指产品转入批量生产和扩大销售的阶段。其特点是客户对产品熟悉，大量新客户开始购买，市场逐渐扩大；产品达到了批量生产的要求，生产成本相对降低，企业销售额快速上升。
第三，成熟是指产品进入量产，市场竞争激烈的阶段。其特点是市场需求趋于饱和，潜在客户少，销售增长缓慢直至转衰；竞争逐渐加剧，产品价格降低，推广费用增加，企业利润减少。
第四，衰退期是指产品逐渐老化，转向更新换代的阶段。其特点是顾客的消费习惯发生变化，转而购买更新的产品；销量迅速下滑，甚至出现积压；市场竞争表现为价格竞争；企业微利甚至亏损，有的企业因为无利可图而被迫退出竞争。
产品生命周期的阶段策略；
介绍期:
第一，快速捕食策略。
第二，慢渗透策略。
第三，快速渗透战略
第四，慢渗透策略。
生长期:
首先，改进和完善产品。
第二，开拓新市场。
第三，树立产品形象。
第四，增强销售渠道的有效性。
第五，适时降价。
成熟度:
第一，市场改善。
第二，产品改进。
第三，营销组合的改进。
衰退时期:
首先，保持策略
第二，集权战略。
第三，收缩策略。
第四，放弃策略
9、新产品，指产品整体概念的任何部分的创新、改变和变化。类型包括:全新产品、新产品、改良产品、全新产品。
10，产品组合，是指企业向购买者提供的各种产品类别和产品项目的总称，即企业生产经营的所有产品的有机构成。
产品组合的度量:产品组合的广度(宽度)、深度和密度。
产品结构调整策略:
一是改善现有产品结构，运用波士顿咨询集团或通用电气公司的方法分析企业的产品类别，确定产品调整的方向；
第二，开辟新的产品类别，根据企业任务、条件和市场需求创新产品，增加产品组合。
产品组合决策:
首先，扩大产品组合
第二，产品类别的延伸
第三，减少产品结构。
11，企业定价策略；
第一，略读定价策略。
第二，渗透定价策略。
第三，满意的定价策略。
12.渠道是指产品从生产者转移到消费者或用户的渠道。包括四层意思:第一，出发点是生产者；第二，目的地是消费者或用户；第三，渠道的积极参与者是各类中间商；第四，渠道中产品的转移是建立在所有权或产品销售权的转移基础上的。
13、现代营销方法:
第一，概念营销。
第二，深度营销。
第三，体育营销。
第四，整合营销。
第四章客户关系管理
1.如何对你的客户进行分类？
根据在中国购买目的和方式的不同，客户可分为三类:
一是消费客户，也称终端客户。
二是商业客户，也称企业客户。
第三，内部客户。
2.如何维护客户关系？
维护客户关系的四个步骤:
首先，收集客户的详细信息，进行差异化分析；
第二，了解客户的产品需求，提高客户满意度；
第三，分析客户对企业的价值，采取不同的维护策略；
第四，加强与客户的沟通，提高客户忠诚度。
3.如何处理客户投诉？
处理客户投诉的六个步骤:
首先，倾听客户，直到他生气。
第二，表示同情，设身处地，然后确认细节。
第三，想出解决问题的办法
第四，确认解决问题的时间。
第五，给客户回电，确认产品已经发货。
第六，让抱怨变得容易。
4.明显差异和特殊优势是指你的企业所能提供的产品或服务与其他竞争对手提供的相同产品或服务相比所具有的明显差异和特殊优势。
第五章企业资源管理
1，企业资源管理，就是对企业能够控制的资源进行开发利用，使其在推动企业发展中发挥不可替代的作用。
分类:人力资源管理、财务资源管理和环境资源管理。
人力资源包括:智力资源(思想、精力、眼光、知识、能力、智慧等。)和社会资源(社会关系资源，其他社会资源)。
资金、债务、成本的管理属于财务管理。
2、人力资源管理的流程:
首先，获得
第二，融合。
第三，奖励。
第四，监管
第五，发展
3、员工绩效考核与评估
员工绩效考核是指对员工的工作成绩和效果进行调查、认可和评价，从而为员工的薪酬、奖励和晋升提供依据。
主要的绩效评估方法有:
一、书面描述法
第二，关键事件法。
第三，评分方法。
第四，行为定义为评分法。
五、多人比较法(包括:分组排序法、个体排序法、配对比较法、目标管理法)
4、财务管理，是对企业财务活动的管理，是组织企业财务活动，处理企业与各方面财务关系的一项管理工作，是企业管理的重要组成部分。
企业财务关系包括企业与国家、企业与其他投资者、企业与债权人、企业与债务人、企业与员工之间的财务关系。
直接成本包括:人工费和材料费。
间接成本包括:住房成本和管理费用。
第六章企业项目运营
1.项目管理是指对项目实施的各个环节进行规划、监督和调控，同时鼓励相关人员按照规定的成本、质量和绩效要求按时实现项目目标。
项目管理的特点:
第一，项目管理的复杂性。
第二，项目管理的创造性
第三，项目管理的组织。
2.如何成功组织或实施一个项目？
一个项目就是要有一个明确的开始时间和一系列的标准来决定什么时候按照思路完成任务。
项目的开发阶段包括:项目准备阶段、项目策划阶段、项目实施阶段、项目试运行和评估阶段。
首先，为新项目做准备。
首先，了解项目规划的重要性
第二，了解项目成功的八个要素
第三，了解客户的业务目标
四、项目定义
五、组织项目小组
第二，项目运营。
一、项目规划和进度控制
二、成本估算和成本控制
第三，项目控制和项目报告。
第四，项目质量管理。
第七章企业绩效管理与考核
1.绩效管理是管理的一种，是管理者对员工的工作目标和完成标准进行计划、协调和控制的过程。通常由绩效规划、绩效指导、绩效考核和信息反馈四个步骤组成。
发展的平衡是指当我们发现人力资源与其他非人力资源的关系处于理想状态时，我们所获得的利益。
创新能力是指企业寻找新的方法来完成任务或实现企业目标的能力。
2、关键绩效考核指标，是以企业管理绩效评价体系为基础的。
关键绩效考核指标体系的设计程序:即步骤。
首先，确定工作产出。
第二，建立评价指标。
第三，设定评价标准。
第四，审核关键绩效指标。
设定关键绩效考核指标的原则:
第一，具体原则
第二，可测性原则
第三，实现原则。
第四，现实性原则。
第五，时限原则。
设计关键绩效考核指标的基本方法；
一、“鱼骨图”分析法
第二，“九宫图”分析法。
鱼骨图分析的主要步骤:
首先，确定个人或部门的业务优先级。
第二，确定义务标准。
第三，确定关键绩效指标，判断一个绩效标准是否达到了要求的水平。
如何学习企业的运作和发展第一章
一、企业发展战略又称战略，主要是指企业为保证自身生存和发展而做出的长远的、全局性的规划。
有两个基本特征:整合和平衡。
含义:
一是有助于员工更好地设计个人职业发展蓝图；
二是有利于提高处理问题的能力；
第三，有利于降低企业资源消耗。
第二，企业战略的整合是指战略应涵盖企业经营活动的各个方面，包括市场环境、客户要求、企业资源、企业组织等。
企业愿景是指对企业未来发展前景的描述，体现了企业的基本价值准则。
个人使命感是指个人认为自己具有一定能力，能够完成某项任务，从而使自己和他人受益的责任感。
TVU 12春季企业运营与开发作业企业运营与开发作业1，2，3，4
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作业1参考答案1。名词解释1。企业发展战略:P7是指企业为保证自身生存和发展而做出的一个长远的、全局性的规划。2.企业发展战略规划:P5是指企业管理者运用系统的思维方式，将企业的所有经营活动作为一个整体进行考虑后，做出相应的战略决策的过程。3.个人愿景:P34是一个人对自己未来的憧憬、追求和期望，包括个人生活中最重要的情感、快乐、精神寄托等内容。2.简答1。企业发展战略规划有哪些方面？孕烯醇酮
审计报告的标题规范为()。
A.审计意见
B.审计报告
C.审计记录
D.审计工作底稿
满分:4分
6.被审计单位个别会计处理方法的选择不符合一致性原则的，应当出具()审计报告予以登记。
A.保留
B.无保留意见
C.负面意见
D.拒绝表达意见
满分:4分
7.注册* * * * *对被审计单位实施销售业务截止测试，主要目的是检查()。
A.年末应收账款的真实性
B.销售折扣太多了吗？
C.销售业务的入账时间是否正确？
D.销售退货审批了吗？
满分:4分
8.一般来说，通过监控磁盘可以获得更可靠的()* *数据。
A.以同样的方法
B.书面
C.口头的
D.环境
望采纳
企业不承担社会责任会怎么样？后果很严重。我肯定不是一两句话就能说清楚的。
中国有多少企业愿意承担社会责任？这个概念很大，解决劳动力是不是社会责任。交税算吗？只要付出爱，做好事。你可以做，但是不做就不能说企业没有社会责任，因为社会是个大概念。有的企业还会做一些事来表现自己对名气的热爱，然后大力宣传。其他人只是默默的做。
企业社会责任对企业管理的意义是什么？答得好还有加分。1，提升企业知名度和品牌价值；
2.完善企业发展机制，为客户提供优质服务。
应该采取哪些措施来督促企业承担社会责任？国家立法是最有效的方法，比如节能减排标准。
还有舆论和媒体的压力。
大公司为了企业形象和长远发展，会塑造企业形象，发起集资活动，增加公司价值。
什么是企业运营？通常指公司的经营管理。
企业运营，从英文翻译过来，在中国一般叫企业管理。
企业运营管理作为企业生存和盈利的关键要素以及要素之间的逻辑关系，决定着企业的市场运营结果；从长远来看，企业能否找到适合自身业务需求的业务运营模式并不断完善，决定了企业能否有未来。