客服人员面试问题及参考答案
客服人员的面试技巧
1.一旦回答面试问题紧张，可能会结巴或者语速越来越快，紧张感就会增强。这时候，最好的办法就是故意放慢自己的语速，让单词一个一个从嘴里清晰地吐出来。速度慢下来，心情不紧张。也可以强调结尾发音，说话慢一点，声音大一点，缓解紧张感。
2.不损害公司利益，也要站在客户的角度抚平客户的不满，因为作为客服人员，你在和客户沟通的时候，代表的是公司的形象。总之一件事，多说客气话，语气一定要平和。
3.如何成为一名优秀的客服人员，首先你要肯定自己能做到，然后你也会得到客户的认可。你是一名优秀的客服人员。
4.正确理解客服。这是你的工作。你要知道，客户的不满和情绪不是针对你的，而是针对你的公司和单位的。如果你能及时有效合理的处理客户的问题，客户会感谢你，你也会有成就感。
熟悉自己的产品和服务，这样才能更清楚的知道客户出现问题的原因。它还可以帮助您更快地找到问题的解决方案。
客服人员的经典面试问题
1.你将如何与难相处的顾客打交道？
做客服必然会遇到不同的客户，尤其是难相处的客户。大多数难缠的客户在给总部客服打电话时，首先要求见领导。这时候他们要表现出自己是这个问题的负责人，和客户建立信任关系，让客户愿意告诉你自己遇到的不平等待遇。这时候就要表现出我们站在客户的立场上，不断运用一些沟通技巧来驱散客户心中积压的不满(比如倾听和认可客户)在沟通的过程中，先了解客户想要的解决方案，让客户感受到被重视:比如？你觉得这件事应该怎么处理比较好？然后提出你的解决方案，快速有效的解决客户投诉的问题，并给予明确的回复。最后，我代表公司表示歉意，感谢客户对我公司的支持，并将在今后的工作中进行改进。提示:这个问题用来考察面试官在面对抱怨的客户时，能否有条不紊、理性地处理客户的问题，有效地解决客户的问题，把抱怨的客户变成忠诚的客户。
2.由于客服会带来很大的压力，如何缓解压力才不会影响你和客户的沟通？
作为客服人员，你要学会快速转移压力。每个人分解压力的方式都不一样。有几种常见的方法:
通话期间:
(1)尽量保持微笑(虽然客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语气平稳，选择合适的句子，把重点放在解决问题的方法上，而不是客户的态度上。(2)当客户出言不逊时，你发现自己呼吸很粗，说话越来越快，声音越来越大，应该先把电话设置好。静音？几秒钟，喝一口水，深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动对话。
通话结束:
(1)走到窗前，看一看外面的绿色，伸个懒腰，深呼吸，喝点水。(2)学会选择性遗忘，不要在脑海中不断回放不愉快的过程，适当喝点咖啡。咖啡可以让人摆脱沮丧的情绪。
工作之余:阅读、饮食调整、运动、睡眠都是缓解压力的方法。提示:这个问题主要用来了解面试官的抗压能力，以及在压力下是否还能以专业的方式处理客户问题。
3、电话沟通技巧电话沟通技巧中用到以下问题(1)你的邮箱是否通过WEB或OE收发信件，对方是否回信或你的邮箱是否收不到或发不到信(针对性问题)(2)客户反映邮箱发了信后，对方没有收到，客服人员需要问客户:信发出后，你是否收到或拒绝了信(封闭式问题中的一个可选问题)？(3)根据我们技术人员的判断，您的问题估计是网络问题。你可以稍后再试。为什么不正常打开网站？请再次联系我们。你觉得可以吗(咨询性问题)？能介绍一下当时的具体情况吗？(4)你的意思是再换一个产品。没错。
4.你认为客服在企业中的地位如何？如果你是一名客服人员，你认为在提供优质客服方面，什么会起到重要作用？
作为与客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户资料收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护都是客服工作。
(1)实际工作流程；(2)严格的服务质量标准；(3)完善培训体系，提高客服人员的专业水平；(4)全面有效的服务管理体系将客户服务渗透到公司业务流程的各个方面，最大限度地减少客户问题的发生。
面试中的应对技巧
1，保持冷静
这才是最重要的。到了面试地点不要太紧张。你要先调整好自己的情绪，然后用平静的语气简单回答他的问题。尤其是如果你的回答让面试官为难，他最终会停止对你的敌视。？
2.保持自信
自信应该贯穿你的面试。因为你越自信，就越容易应对面试官空气中的敌意。这样你就可以心平气和的问面试官是不是有什么问题，或者是现在面试时间不对。面试官的敌意往往可能是由与面试完全无关的事情引起的:也许他心情不好，为某件事心烦，或者急着交付工作。
3.小心你说的话