2019天津事业单位面试经典题(56)

提供2019事业单位面试模拟题，希望能帮助考生提高面试水平，顺利进入事业单位面试考试。

2065 438+2009年5月天津事业单位考试面试模拟题及分析汇总(持续更新)

科目

你是政务大厅工作人员，大厅电梯坏了。很多人在等业务，你却接到电话，被告知一个90多岁的老人要来办理业务。面对这种情况，你会怎么做？

涉及

政务大厅的服务质量直接影响群众的体验，群众的满意度是检验我们工作水平的重要指标。面对问题中提到的情况，作为政务大厅的负责人，我一定会处理好这件事。

首先我会马上联系老人，告诉他电梯出故障了，需要一段时间维修。我会问他需要办理什么业务。如果他需要办理的业务非常紧急，我会告诉他，我们会在他到达时安排工作人员帮助他。如果需要办理的业务不是很紧急，考虑到老人的身体原因，建议他现在不要来办理业务。电梯修好后，我们会通知他处理。

其次，我会马上和单位维修部的师傅协调，检查电梯故障的原因，是因为电梯零件坏了，还是因为停电。如遇停电，立即联系供电部门；如果零件损坏，请师傅在最快的时间内修复。同时，我会在电梯门口贴上醒目的告示，告诉大家不要乘坐电梯，以免发生危险；如果有急着办理业务的人，可以通过旁边的楼梯走上楼。如果电梯修的时间太长，我也会考虑酌情要求工作人员在一楼设置简易办公桌，不让百姓白跑一趟，尽最大努力为百姓办理业务。另外，我也会告诉广大群众，我们官网服务区也可以办理一些简单的业务，并不是所有的业务都需要在大厅办理，并且告诉有资格在官网办理业务的人，回来后可以在网上办理，节省大家宝贵的时间，并对电梯故障表示歉意。

最后，总结经验教训。电梯故障，归根结底是我们的工作没有做到位。今后要吸取教训，做好检查，避免类似问题，影响群众服务体验。

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