内部审计问题

1，ISO是，ISO负责除电气和电子领域以外的所有其他领域的标准化活动。

2.羴O9001被称为，ISO9000***有三个核心标准，即基础和术语、要求和使用说明。

3.质量认证主要有两个方面，一是:

4.我们实施ISO9000的主要目的是:

等等。

5.产品分为四大类，即软件、硬件和工艺材料。

2.判断:(对的只打“√”，错的打“╳”，请改正，每题1分，*** 10分)。

1、质量方针由最高管理者制定，不一定反映顾客满意()

2、预防比矫正更重要()

3、客户投诉有时是客户主观上想找茬，不合理的投诉要及时推后()

4、满意度调查主要是了解顾客对公司有哪些满意()。

5.质量审核的对象可以是质量管理体系或产品、过程和服务()。

6.第二方审核的范围应由顾客和组织协商确定()

7、制定作业指导书，根据工序的复杂程度，保证每道工序的质量()。

8、质量文件对涉及的员工是强制性的()

9.服务工作是有弹性的，不需要制定详细的操作标准，做好就行了()

10，ISO9001认证表明我们的产品和服务质量是世界一流的。( )

三。选择:(多选，少选一半分，多选不加分，每题3分，***15分)。

1，下列属于质量管理体系八项原则的是()

一、与供应商互惠互利的原则

b、过程方法

c、说到写作，写作要做到。

d、关注客户

e、持续改进

f、充分参与

2.以下是质量体系审核的基础: ()

一、ISO9001质量管理体系标准

b、质量手册

c、程序文件

d、质量计划

E.合同

F.相关国家法律法规

g、ISO10011《质量管理体系审核指南》标准。

3.下列功能属于检查表: ()

a .明确与审核目标相关的样本:抽样包括抽取什么、数量、如何抽取、时间等。

b、使审计程序规范化是一项必不可少的工作，减少随意性和盲目性。

c、根据检查表的要求进行调查研究能使审核目标始终明确。

保持审核进度。

e、作为审核记录存档。

减少重复性或不必要的工作量。

g、在受审核方树立审核员的职业形象。

4.以下是客观证据: ()

一、检查记录清单

b、现场工作人员的陈述

c、现在看到现象了吗

D.满意度问卷

5.什么情况下应该增加内审: ()

a、发生严重质量问题或用户有严重投诉；

b、组织的领导、隶属关系、内部机构、产品、质量方针和目标、生产工艺和设备以及生产场所发生重大变化。

c、管理评审前

d、即将进行的第二、第三方审核或法律法规规定的审核；

四。名词解释: (每题3分，***15分)

1，质量:

2、质量管理:

3.回顾:

4.客户满意度:

5、预防措施:

一，

1，国际标准化组织

2、质量管理体系要求

3、体系认证产品认证

4.提高客户满意度，保证产品质量，降低成本。

5.服务

第二，

╳ √ ╳ ╳ √ ╳ √ ╳ ╳ ╳

第三，

1.ABDEF 2。ABCDEF 3。ABCDEFG 4。ABCD 5。AcceleratedBusinessCollectionandDelivery（美国邮局采用的）加快收寄投递系统

四、1、质量:一组固有特性符合要求的程度。

2.质量管理:指挥和控制组织在质量方面的协调活动。

3.审核:获取审核证据并对其进行客观评价以确定符合审核准则的程度的系统的、独立的和记录在案的过程。

4.顾客满意:顾客对其要求得到满足的程度的感觉。

5.预防措施:为消除潜在不合格或其他潜在意外情况的原因而采取的措施。