导游证试题

一、单项选择(20分，65438+每题0分):

1.导游证的有效期为:(c)

a、1年b、2年c、3年d、4年

2、我国出境人员携带人民币出境的限额是:(d)

a，1000 b，5000 c，10000 d，20000。

3.在检查全团成员的证件、签证、机票时，要重点检查_ _ _ _ _ _。(三)

a、有效期b、签发日期c、姓名d、护照

4、在旅游过程中领导者的主要作用是组织和协调，因此，领导者的位置应该始终在(c)处。

a、队前B、队中C、队末D、队间穿梭。

5.当旅游团通过边检时，领队应始终走进(a)。

a、队前B、队中C、队末D、队间穿梭。

6.目前，对中国公民实行免签入境的地方有:(b)

a、英国伦敦b、韩国济州岛c、法国巴黎d、日本东京。

7.导游人员伪造、涂改、出借、转让导游证，或者在从事导游业务时未佩戴导游证的， 由旅游行政管理部门责令改正，并处以人民币_ _ _ _ _ _ _ _ _ _元的罚款

a，10000；3个月到1年b，5000；3个月到1年

c，10000；6个月到1年d，5000；6个月到1年

8.境外国家入境总流程图正确的是(B)

A.办理入境手续->领取托运行李->经过卫生检疫->接受海关检查->与导游见面

b、经过卫生检疫->办理入境手续->领取托运行李->接受海关检查->会见导游

c、经过卫生检疫->领取托运行李->办理入境手续->接受海关检查->会见导游

d、经过卫生检疫->办理入境手续->接受海关检查->领取托运行李->会见导游

9.中国最早派领队率团去东南亚旅游的时间是:(b)

a，1983b，1990c，1992d，1997。

10.根据国际航空惯例，往返和联程机票在某地停留时间超过72小时的，无论后续航班座位是否已订，客人必须至少提前_ _ _ _小时在该地办理后续航班座位的再确认手续。(四)

a、12 b、24 c、36 d、72

11.携带外币现钞出境时，超过_ _ _ _ _ _ _ _ _美元的，应向海关申报。(三)

a、5000 b、20000 c、1000 d、8000

12.托运行李每公斤价值超过人民币_ _ _ _ _ _ _ _ _元时，可以申报行李价值。(三)

a、10 b、20 c、50 d、100

13.回国办理入境手续的总流程图是(C)。

A.下飞机到达机场>通过卫生检疫->通过海关->通过国境检疫站->团队解散

B.下飞机到达机场。>出关->通过卫生检疫->通过国境检疫站->队伍解散

C.下飞机到达机场。>通过卫生检疫->通过国境检疫站->通过海关->队伍解散

D.下飞机到达机场>过海关->过国境检疫站->过卫生检疫->团队解散

14.为了提高国际旅游的质量和领队职业的声誉，IATM最早是由欧洲的一些领队发起的，成立于_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(b)

a、1963 b、1962 c、1965 d、1968

15、游客携带中药材、中成药出境，赴港澳旅游总价值以人民币_ _ _ _ _元为限。(一)

a、150 b、200 c、250 d、300

16.因游客原因未能成行导致违约。旅游者未在规定时间内通知旅行社的，应当支付旅游合同总价的_ _ _ _ _ _作为违约金。(二)

a、5 % b、10 % c、15% d、20%

17.因旅行社原因未能成行，旅行社在7日内通知的，旅游者可以获得_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _(b)

a、5 % b、10 % c、15% d、20%

18.旅游者对导游不满时，导游应本着_ _ _ _ _的原则进行调解。(三)

a、以游客为中心B、履行合同C、逆来顺受、逆来顺受D、等距沟通。

19.包价旅游社未为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政管理部门责令改正，处_ _ _ _ _ _ _元以上2万元以下罚款，并可暂停其境外旅游经营资格。多次未安排专职领队的，可取消其境外旅游经营资格。(一)

a、5000元；b、10000元；c、1000元；d、2000元

20.如果游客在旅行过程中丢失了机票，领队会陪同游客到当地派出所或派出所挂失，取得挂失证明，再到航空公司当地办事处挂失。航空公司要求客人暂时购买一张新机票。丢失机票的客人回到原出发地后，会去航空公司办理手续。需要多长时间？如果原遗失机票未被冒用或退回，航空公司将通知客人或代理人办理退票。(四)

a、15个工作日b、一个月c、半年d、一年到一年半左右。

a、对或错(No.1-34。将判断结果填入括号内。正确填写“√”。“×”填错了。65438+每题0分。* * * 34分)

1.(×) 1990，国家旅游局发布实施《关于组织中国公民赴东南亚国家旅游管理暂行办法》，9家具有出境旅游业务资格的旅行社的领队通过考核，获得全国首批出境旅游领队资格证书。

组织中国公民赴东南亚三国旅游暂行管理办法(国家旅游局10月30日发布1990) 2。目前只有中国国际旅行社总社、中国旅行社总社、中国青年旅行社总社、广东省旅游局直属广东海外旅游总公司、广东省中国旅行社、福建省旅游局直属福建海外旅游实业总公司、福建省中国旅行社被授权承办此项业务。

2.(√)根据国家旅游局2002年7月发布的《旅行社出境旅游服务质量》规定，出境旅游领队是指按照规定取得领队资格，受包价旅行社委派，全权代表包价旅行社带领旅游团出境旅游，配合境外接待旅行社开展导游业务，实施旅游计划，为旅游者提供出入境等相关服务的工作人员。

原文:出境游领队

按照规定取得领队资格并由旅行社委派从事领队业务的工作人员。

领队业务是指代表授权旅游团带领旅游团出国旅游，督促境外接待旅行社和导游实施旅游计划，为旅游者提供出入境等相关服务的活动。

3.(×)由于导游和领队的工作具有相似性和重叠性，《旅行社出境旅游服务质量》中提出的“对领队的素质要求”完全是指《导游服务质量》中对导游的素质要求，具体体现在爱国主义、法律意识、职业道德、专业水平、gfd等方面。

原文:5.4.2班组长的素质要求

导游的基本素质应符合《导游服务质量》(GB/T 15971)第五章的要求。

领队应具备一定的英语或目的地国家/地区语言能力。

领队在上岗前应具备一定的导游经验。

组长应认真履行组长职责，严格遵守外事纪律，并具备一定的应急处理能力。

4.(×)领队作为组团社的代表，有权对组团社与旅游者签订的旅游合同进行解释、执行、监督和执行，并有权自行变更。

5.(×)组长每次带组出组，需要做的准备工作都差不多，有经验的组长可以参考以前的工作档案，节省准备时间。没有必要让每个团队列出一个工作文件。

6.(×)根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，由公安局统一印制，并在今年安排出国旅游人数时将号码下达给各省、自治区、直辖市，再由各省、自治区、直辖市下达给各旅游团。

关于发布2002年版中国公民出国旅游团队名单的通知

2.名单由国家旅游局统一印制，按照各省、自治区、直辖市入境旅游综合贡献率进行分配，由各省、自治区、直辖市旅游局根据入境旅游业绩和经营情况向旅游团发放。各省、自治区、直辖市旅游局应于每年第一季度将上一年度名单的发放和使用情况以书面形式上报国家旅游局。

7.(×)出境旅游领队的工作与旅行社调度员的工作密切相关，两者要相互配合，共同完成带团任务。在团队出发前，需要检查所有成员的旅行证件、签证和机票。这项工作应由调度员完成，组长只负责领取上述车票并妥善保管。

5.4.3.2离队前的准备。

领队应认真核对、核对调度员移交的出境旅游团队信息。

注3:出境旅游团队的资料通常包括团队名单、出入境登记卡、报关单、旅行证件、旅游签证/签注、交通票据、接待计划、联系通讯录等。

8.(×)出境旅游团队出发前应召开出发前说明会，会议必须由领队主持。

9.(√)根据规定，旅游团队在实际工作中必须持有，护照持有人所持护照上的签证为有效个人签证的，游客在出境时凭本人证件出境，边检放行，无需领队提交中国公民出国旅游团队名单。

10.(×)领队接受领队任务后，工作移交OP时，整个行程的护照和机票将从OP移交给领队，为防止丢失，领队应尽快将护照和机票归还给游客。

11.(√)领队必须掌握旅行社与游客签订的出境游合同中关于收取费用的约定。因为领队在整个旅程中扮演的是旅行社代表的角色，他要负责回答游客提出的所有与旅程相关的问题，当然也包括关于费用和境外接待标准的问题。

12.(√)领队的着装是领队精神面貌的体现。应该对比白领对专业人士的要求，同时也要考虑到游客的需求。这件衣服应该很容易辨认和找到。

13.(√)我国海关根据国际惯例实行红色通道和绿色通道通关制度。旅客携带无需向海关申报的物品，可选择绿色通道，无需填写

14.(√)导游在机场托运行李要注意。如果需要转机，行李要托运到最终目的地。

15.(√)旅游团队通过边检时，领队应始终走在前面，先办理手续，然后站在游客能看到的地方。

16.(√)登机前安全检查是世界各国普遍采用的一种检查制度。我国机场实行的是国际通用的安检方式，所有登机旅客都必须接受安检才允许登机，没有豁免对象。

17.(√)在从一个国家飞往另一个国家的飞机上，领队需要做的最重要的事情是为整个团队的游客填写目的地国家的入境表格。代表游客填写所有的入境表格是领队的职责之一。

18.(√)进入各国边境必须填写入境卡和报关单。各国入境卡和报关单的格式和内容要求不一样。

19.(√)旅游团队乘飞机到达目的地后，如果发现航空公司托运的行李有损坏，领队不仅会帮助游客向航空公司索赔。同时请机场行李部或航空公司代表出具书面证明。证明行李损坏或丢失是因为航空公司的原因，以便日后与保险公司协商赔偿。

20.(×)领队是一个出境旅游团队的核心，所以团队运作程序中的各个环节都要由领队来衔接。一个旅游团队到了任何一个城市，领队都要第一个发言。

21.(×)《旅行社出境旅游服务质量》；要求旅游团队到达酒店后的服务由领队完成，包括让游客在到达酒店后尽快办理入住手续，办理入住手续，领取行李，及时了解酒店的基本情况和入住酒店的注意事项。熟悉当天或第二天的活动。

22.(√)游客打电话、看付费电视、在冰箱里喝饮料、洗衣服、在房间里使用付费物品等个人消费，应提前与酒店结算。领队应负责督促和协助游客完成退房手续。最好避开团队要赶路前和早餐后的退房高峰时间。以免因为服务员查房而让游客在柜台等待。

23.(√)购物是出境旅游中的一项重要活动，国内团体旅行社一般在团队正常行程中重点安排。领队应当监督导游将购物安排次数限制在行程规定的范围内。如果导游打算增加购物次数，必须征得游客的同意。

24.(×)在观看节目的过程中，如果领队有其他业务，可以临时离开，导游负责陪同。

25.(√)领队是组团社派出的代表，有权监督境外旅行社接待计划的执行情况和接待质量。接待旅行社的安排与组团社下达的接待计划不一致，或者导游的行为对旅游团队的接待质量有直接损害的，领队应当以组团社的名义进行协商。

26.(√)在一个地方的旅行结束，向当地导游和司机告别时，领队在代表团队感谢导游和司机的同时，要当着所有游客的面，把小费交给导游和司机。

27.(×)国外大部分国家机场海关检查都是随机检查。通常，没有东西要申报的游客不需要填写海关申报表，只需走过海关柜台。

28.(×)游客回国接受海关检查时，如果没有需要申报的东西，不需要填写报关单，李志在海关柜台领取前可以接受x光检测仪检查。

29.(√)团队旅游期间，如有行程变更、增加自费项目、取消景点等情况。，应按要求由游客签字。游客签名的凭证由领队保管，以备不时之需。

30.(√)旅行社责任险是国家对旅行社企业唯一要求的强制保险。

31.(×)根据经验，以老年人为主的旅游团，游客迟到率很高，因为老年人行动缓慢。因此，应该增加装配时间的提前量。

32.(×)领队和导游分工明确。导游主要负责旅游团在当地的接待，领队负责旅游团旅游过程中上下站的联系。

33.(×)领队在与游客相处时，应遵循以游客为中心的原则，尽量满足游客提出的要求。

34.(√)根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队领队不得与境外接待社、导游及其他向旅游者提供商品或者服务的经营者串通，欺骗、胁迫旅游者消费，不得向境外接待社、导游及其他向旅游者提供商品或者服务的经营者索要回扣、佣金或者收受其财物。

一、多项选择题

1.团队领导应在团队海外旅行期间发生任何重大事件时立即向(a)报告。

A.中国驻事发地使领馆b .旅行社c .接待机构d .国家旅游局

2.出发前简报通常在团队正式出发前(a)左右举行。

A.a周b 10天c 12天d 15天

二、选择题

1.护照检查应重点关注(A B E)

A.姓名b .护照号码c .签发地d .签发日期e .有效期f .有我的签名吗？

2.检查签证时，三个最重要的项目是(A D E)。

A.客人姓名b .签证号码c .签发日期d .生效日期e .截止日期f .签发单位

3.根据规定，出发前会上讲解的内容是(A B C D E F)

A.向游客发放队徽和

B.向游客讲解出境游的相关注意事项(外汇兑换事项和程序)

C.相关法律法规知识

D.旅游目的地国家的风俗习惯

E.详细说明包价旅行社因不可抗力/不可控因素导致无法履行协议的各种情况，以取得游客的理解。

F.旅行安全警告

4.出境旅游团队的信息通常包括(A B C D E F G H)。

A.团队名单b .接待计划c .旅游证件d .旅游签证/签注

E.运输票f .出入境登记卡g .报关单h .联系地址簿

5.& lt出境游行程单>书里应该有的是(A B C D E F)

A.旅游时间、路线、景点b .交通安排c .住宿标准及档次d .购物娱乐安排及自费项目e .旅游团及接待机构联系人及联系方式

F.紧急情况下的紧急联系信息

6.领队应掌握旅游行程接待计划的内容。

a掌握旅行团的详细行程，包括旅行团的抵离时间和交通工具。

b:记住旅途中不同地方的酒店名称。

C.了解行程中餐食和娱乐节目的安排。

D.记住行程中所有的观光项目。

E.记住接待处导游的名字

F.记住和组团社签约的保险公司的名字。

1.中国公民出境旅游由港澳游、境外游和边境游三部分组成。

2.中国出境旅游市场的基本特征是什么？

1.商业发展迅速，出境旅游人数快速增长；

2.在经营资质方面，从相对垄断到基本放开；

3.在游客的空间分布上，从相对集中到分布广泛；

4.在出境旅游经营中，通过市场机制正在形成批发和零售的管理体制；

5.出境目的地从过去的单一集中到现在越来越广泛；

6.游客的消费行为越来越成熟。虽然观光旅游仍是市场的主流产品，但休闲度假旅游越来越受到游客的欢迎。

7.政府加强市场监管和整治，出境旅游市场明显规范。

3.中国发展旅游业的基本政策是什么？

大力发展入境旅游，积极发展国内旅游，适度发展出境旅游。

4.中国发展出境旅游的指导原则是什么？

有计划、有组织、有控制地发展。

5.出国旅游的基本条件是什么？

1.取得国际旅行社资格满一年；

2.经营入境旅游业务成绩突出的；

3.运营期内无重大违法行为和重大服务质量问题。

6.什么是出境旅游目的地？

出境旅游目的地是指经我国政府批准，允许旅行社组织中国公民旅游的国家。

7.出境旅游团队管理的内容有哪些？

1.出境旅游主要以团队形式进行，每个团要派一名领队；

2.要求全团出入境；

3.妥善处理分组情况:

1)出境前已经确定组团入境的，旅行社应当提前向出入境边防检查站或者省级公安边防部门备案；

2)旅游团出境后因不可抗力或者其他特殊原因确需组团入境的，领队应当及时通知旅游团社，旅游团社应当立即向出入境边防检查站或者省级公安边防部门备案。

4.参团人员管理:遵守所在国法律，尊重所在国风俗习惯，服从领队统一管理，不得擅自离团活动。严禁游客在国外逗留。

8.整顿出境旅游市场的目的是什么？

1.坚决打击非法经营、无证经营和超范围经营，规范市场秩序；

2.规范旅行团经营行为，扭转当前出境旅游市场的畸形经营模式，恢复市场正常运行机制；

3.帮助旅游者树立正确的消费观，保护自己的合法权益；

4.停止损害国家形象和尊严的行为，改善中国公民出国旅游的形象。

9.国家旅游局提出的出境游“六个严禁”是什么？

1.不超范围经营；

2.不得制作、发布虚假超范围旅游广告；

3.不得与未经目的地国家主管部门指定的旅行社开展出境旅游业务；

4.不得强迫或者诱导旅游者购物或者参加自费项目；

5.不低于成本销售；

6.不得组织、引诱游客踏足色情场所。