求居委会考题范围。

考试内容一般为:公共管理、法律基础、社会建设知识、拟注册地区的地域情况和社会工作者应具备的基本能力。

1.人事社会化管理服务职责。

2.建立辖区企业退休人员基础信息库,集中管理企业退休人员社会保险关系。向企业退休人员发放服务联系卡,为他们提供社会保险政策咨询和各种查询服务。

1.配合社保机构确保养老金按时足额发放,保障企业退休人员基本生活。

2.跟踪了解退休人员的生活状况,协助社保机构进行养老金资格认证,为死者家属申请遗属补贴和丧葬补贴提供依据。

3、接受企业退休人员的组织关系,加强思想政治工作,开展组织活动。

4、引导企业退休人员建立自我管理和互助服务组织,有计划地开展健康教育,开展体育健身活动。

5.建立走访慰问制度,春节期间走访慰问特困、重病群众,帮助他们解决生活实际困难。

2.接待来访系统

1.热情接待来访者,认真记录他们来访的原因,认真处理他们的问题。

2、一般性的政策、服务问题,各机构应在一天内给予答复或解决。

3、对合理性要求,但水平难以回答或解决的,应及时逐级上报,一般在3天内给予答复或帮助解决。

4、重大政策性问题,请示上级后不能解决的,一般在一周内给予答复。并耐心解释,做好细致的思想工作。

对信中提出的问题要进行登记、认真调查、答复和协调。如需请示上级或协调解决,一般应在15天内回复,并认真帮助解决到位。

3.走访慰问制度

对退休人员要进行定期和不定期的走访慰问。

1,新退休人员,社区退休人员管理服务站应在1月与退休人员见面一次,取得联系。

2.对于80岁以上的老人和丧偶退休人员,服务站工作人员每年至少会上门一次,了解他们的身体状况。

3.对不幸家庭发生特殊变化、生活困难且未达到城镇居民最低生活保障标准的退休人员家庭,街道、社区退休人员要及时上门慰问,帮助其向民政部门申报进入最低生活保障。

4、退休人员死亡后,街道和社区退休人员应及时上门慰问;积极协助家属打理殡葬事务,及时帮助申报丧葬抚恤金和供养待遇。

5、供养直系亲属应视为退休人员予以关注;了解和掌握他们的相关情况。4.退休人员死亡后申报丧葬抚恤金的规定

1退休人员死亡后,从死亡当月起停发基本养老金。

退休人员死亡后,社区退休人员管理服务站必须及时报告原企业和街道退休中心。

街道退休中心接到报告后,将于10天内到劳动和社会保险经办机构办理减员手续,领取丧葬抚恤金,并发送给已故职工亲属。

4.街道退休中心工作人员领取退休人员死亡丧葬补助金时,应携带公安部门或殡仪馆出具的死亡证明、火化证明、企业退休职工一次性生活困难补助审批表。

5未及时办理减员手续,超发的养老金按规定从死亡待遇中扣除。对长期隐瞒不报骗取养老金的,依法予以退还,并追究责任。

劳动和社会保障部分

6.办公室语言

1.你好。2.请进来。3.请坐下。4.请稍等片刻。5.请登记6号。请简单介绍一下。7.抱歉打扰了。8.去吧。9.请理解。10.请不要担心。11.我很乐意。12.抱歉。13.没关系。我理解你的感受。15.我可以看一下你的材料吗?16.请放心。17.希望你的问题能得到妥善处理。18.请根据业务分工将您的问题报告给某个部门。19.我希望你满意。20.我们愿意帮助您熟悉相关政策法规。21.请遵守信访条例。22.请选一个代表来谈。23.请安静,请配合我们的工作。25.请告诉我你的名字和工作单位。26.请重复一遍。27.有不明白的地方可以随便问。28.请给出你的意见。29.谢谢你的合作。30.谢谢你的宝贵意见。31.为您服务是我们应该做的。32.再见。