IATF16949外审开了一个不符合项，质量管理体系审核过程不完全有效。你怎么回复？
1.内审策划问题，没有明确需要在文件中包含顾客的特殊要求。
2.人员了解标准，但不了解客户的特殊审核要求。
改进方法，
1.对客户进行特殊要求，管理要求和内部审核要求的培训，
2.修改内部审核文件和检查表或审核计划。
3.根据文件进行文件评审，包括客户的特殊要求。
2.人员了解标准，但不了解客户的特殊审核要求。
改进方法，
1.对客户进行特殊要求，管理要求和内部审核要求的培训，
2.修改内部审核文件和检查表或审核计划。
3.根据文件进行文件评审，包括客户的特殊要求。