【面试问题】以饿了么为案例:如何应对公关危机？

如果饿了么遇到315公关危机，如何应对？基本流程是什么？

分析判断:谁是利益受到影响的人或群体？他们将如何看待这场危机和自己的损失？

1.企业的第一反应一定是安抚事件中的核心用户。

如果饿了么PR会嘲讽“我没给中环X续费”，用户会怒不可遏:我不管！

(ta这么做可能是为了把公众的注意力从食品安全转移到这种嘲讽上来。)

2.瞄准传播面广的东西，冲淡你的压力。甚至扩大事态，把危机扩散到更大的社会背景中(让大家意识到可以解决的问题不止一个)，减少自己的伤害。

因为危机往往涉及很多人和社会团队，公共政策和社会事件，而不仅仅是你和你的公司。

比如:淘宝。

3.行动！解决问题，让大众看到。

后续:饿了么携手360，免费给合作商家的厨房安装数万台“360智能摄像机”。

分析:

一、合作目的:

1.饿了么:挽回声誉，挽回公关危机，减少用户流失。

流程:

2.360水滴平台(与360安全定位一致):通过饿了么和平台的影响力吸引眼球，实现自身水滴平台的推广宣传(产品的媒体曝光)。

二、战略意义:

1.饿了么:规范商户，树立干净卫生的平台形象。

2.360:战略布局直播监管，开发监管安全新业务，深化360安全理念。

三。未来可能的影响

直播有了新的发展维度——从娱乐到监管。

其中，需要监管的各种场景有: