MBA管理咨询2017:冲突的概念

*冲突的两个极端是:一端是微妙的、间接的、高度控制的冲突；另一端是明显的、公开的活动，比如罢工、战争、战争。

*冲突管理先于决策、领导或沟通技巧。

*三种不同的视图:

1，传统的冲突观，认为冲突是有害的，会对组织产生负面影响。

2.冲突的人际观认为，冲突是任何组织都不可避免的自然现象，不一定会给组织带来不利影响，反而可能成为组织工作的积极驱动力。

3.新产生的冲突相互作用的观点。强调管理者应该鼓励有益的冲突，和谐、和平、宁静、合作的组织在变革和创新的需求上往往是静态的、冷漠的、迟钝的。一定程度的有益冲突会让组织保持旺盛的生命力，善于自我批评，不断创新。