哪位大虾有has the手册和CQM手册的英文版？

这是美国质量协会(ASQ)为其注册质量经理(CQM)资格考试编写的一本书。美国质量协会对注册质量经理的基本要求体现在“CQM须知”中。本书是符合《CQM说明书》的考生学习参考书。主要内容包括:组织与领导、战略制定与发展、质量管理工具、客户关系管理、供应商管理、质量管理体系与模式等。本书有几个特点:(1)系统介绍了如何将质量计划融入企业战略计划；(2)从管理学原理的高度介绍了全面质量管理，总结了实施全面质量管理的成败经验；(3)对教育、培训和人才的自我发展进行了有意义的分析和讨论。可以说，这本书是质量管理工作者最完整的参考。这本书包含注册质量经理的最新指示和广泛的术语。它还包含许多来自不同行业的示例，如制造业、服务业、政府、教育和医疗保健。附录包括一份类似ASQ注册质量管理师考试真题的样卷。相信这本书对有志于管理和企业管理者的人会大有用处。图书目录-注册质量经理手册

中文翻译前言1

中文翻译前言2

第二版序言

致读者

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领导力的第一部分

第1章组织领导

1.1组织发展

1.2组织文化

1.3ASQ道德准则

1.4促进或管理组织变革的技术

1.5组织抵抗力

1.6阻力管理

1.7谈判技术

1.8激励技术

1.9冲突解决技术

1.10员工授权激活授权

第2章团队流程

2.1团队类型

2.2团队的形成和发展

2.3团队建设技巧

2.4团队推广技巧

2.5团队领导技能

2.6团队绩效评估

2.7团队奖励和认可

第二部分是战略发展与实施

第三章环境分析

3.1法律法规

3.2市场、行业趋势和竞争力分析

3.3个利益相关者团体

3.4技术趋势和内部能力

3.5优势、劣势、机会和威胁的SWOT分析

3.6客户/员工调查和反馈

3.7内部能力分析

第四章战略规划与评估

4.1战略规划技术与模式

4.2竞争性比较和水平比较的基准

4.3形成质量方针

第五章实施

5.1确保战略和其他计划的整合。

5.2将战略目标和具体目标发展成行动计划和改进项目。

5.3资源配置规划

5.4个衡量组织绩效的指标，以及目标，即总体目标

第三部分质量管理工具

第6章解决问题的工具

6.1七种质量控制工具

6.2七种管理和规划工具

6.3根本原因分析。PDCA和其他模式

6.4创新、创造和决策工具

6.5质量成本

第七章过程管理方法

7.1过程目标

7.2缩短周期时间

7.3过程分析和记录

7.4限制理论

7.5波浪理论

第8章测量:评审和测量

8.1的统计分析

8.2趋势分析

8.3过程能力

8.4可靠性和有效性

8.5定性评估

8.6调查结果的分析和使用

8.7横向比较:内部和外部

第四部分是以客户为中心的组织。

第九章客户识别和细分

9.1内部客户

9.2个外部客户

第10章客户关系管理与承诺

10.1确定并确保客户满意度

10.2客户服务原则

10.3多样化的客户管理

10.4客户保持和忠诚度

10.5预测客户期望、优先事项和需求

10.6通过质量职能拓展QFD，扩大客户声音。

第五部分供应商的表现

第11章供应商业绩

11.1供应商选择策略和标准

11.2沟通供应商要求的技巧

11.3供应商绩效评估和反馈的技巧

11.4提高供应商绩效的策略

11.5供应商认证大纲

11.6与供应商的伙伴关系和联盟关系

11.7物流与供应链管理SCM

第六部分管理

第12章管理原则

12.1管理原则

12.2全面质量管理

12.3管理类型

12.4组织结构

12.5管理体系和职能的相互依赖

12.6人员配备

第13章沟通

13.1沟通技巧

13.2信息系统

13.3知识管理

第14章项目

14的技术。1项目演示和优先排序

14.2项目规划和概算

14.3项目活动的监测和衡量

14.4项目文件和相关程序

第15章质量体系

15.1质量职能任务

15.2组织内质量计划的制定

15.3质量体系有效性的评价

第16章质量模式

16.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖MBNQA条款

16.2ISO9000系列标准

16.3 .主要行业标准和其他国际标准

第七部分培训/发展

第17章培训/发展

17.1战略计划和业务需求的结合

17.2培训需求分析

17.3培训材料和课程开发

17.4培训方法

17.5培训效果评估技术

17.6个人发展

附录a .美国质量协会ASQ注册质量经理须知

附录b .术语表

附录c .试题示例

译者后记