2012上海机构面试真题:酒店经理刚刚向顾客保证没有苍蝇。

你是酒店经理，你刚刚向顾客保证没有苍蝇。这时，一只苍蝇碰巧飞过。你该怎么办？

答题要点

(1)告诉对方这种情况真的是第一次，马上向客人道歉。

(2)在顾客面前，要求有关人员立即处理飞入酒店的苍蝇，并重新检查酒店各部分的卫生状况，找出原因，迅速处理，并向客人作出详细解释。

(3)再次强调酒店的卫生全部合格，并向顾客出示相关部门的相关检验证明，尽可能消除顾客的疑虑。

(4)无论客户决定留下与否，始终保持礼貌和热情。(5)事后总结，吸取教训，为以后类似的事情提供参考。