可口可乐四级阅读答案

案例分析:1、案例角色:推销员、记者、一群难民、可口可乐公司2、利益分析:单边利益分析1)对于难民来说，他们必须解决饥饿问题，绝不会放过这辆卡车上的食物；2)对于记者来说，要报道事实，寻求新闻价值最大化；3)对于业务员来说，你要把面包毁掉；同时要维护公司的声誉和形象。双方利益分析1)难民和推销员:难民吃一卡车面包，既解决了他们的饥饿问题，又帮助推销员完成了销毁过期面包的任务，所以难民和消费者之间不存在利益冲突。2)难民与记者:记者追求新闻价值最大化，难民一直是记者挖掘新闻的素材；至于难民，他们也希望通过新闻媒体的报道，能够引起社会的关注，得到一些人道主义的援助。3)业务员和记者:前面分析过，难民是不会轻易放过这两辆卡车的。推销员和记者最大的利益冲突是，如果难民吃了过期面包，报道事实会损害公司形象。3.问题定义:通过上面的利益分析，我们发现问题主要发生在业务员和记者的利益冲突上。因为记者刚到，他不知道车上的面包是否过期，但一旦难民吃了面包，那么他就知道真相了。难民必须吃饭，记者必须报道，推销员的面包必须销毁。业务员要么不给，要么给。在这种情况下，由于“一群难民”的概念还不明确，是100还是1000难民？能保证一群难民把这卡车上的食物都吃光吗？这些都不清楚，所以如果给了，对公司形象是极大的不利。如果不给，时间一长，难民肯定会掠夺食物，会造成突发事件。所以最后，我们把问题定义为危机的处理。4.解决方案:通过对上述问题的定义，我们讨论了以下解决方案:1)销售人员不应该主动把过期食品给难民，而应该僵持，让他们自动抢食。当难民抢夺食物并开始进食时，推销员应大声呼喊，果断“假呼”，假装阻止难民抢夺过期面包，同时向记者呼喊一起阻止，以向记者表明推销员的本意是根本无意让难民食用过期面包。2)业务员要及时给总部回电，要求总部送一卡车新鲜面包，解决难民的饥饿问题。并向总部说明事情的经过和自己的解决方案。在这个过程中，难民会因为饥饿而“消耗”一些过期的面包。3)新面包从总部送来的时候，你要及时和记者沟通，做好企业公关。比如记者在报道事件时会采访业务员，业务员要趁此机会打企业公关牌，比如为记者起草“过期食品被洗劫，可口可乐真相大白”的题目供记者明天报道，等等。其实这些都是把这次危机当做公关危机来处理。5.节目评价这个节目不仅解决了记者的报道问题，还消耗了一定量的过期面包。同时，借助这一事件，极大地宣传了企业的人文关怀精神和社会责任，而它所付出的代价只是一卡车的新面包，这甚至是百万广告也难以达到的。