关于空乘面试的问题怎么回答？

1.在介绍自己的时候，利用好自己的眼神，表达出自己想要交流的友好感情。假设，当你已经是一名空姐的时候，你也需要用这种眼神和乘客交流，用真诚的眼神打动对方。

2.介绍自己的时候要自信，让对方自我感觉良好。

3.自我介绍的内容也要简洁，能充分突出自己的长处和优势。

4.增加与公司的相关性。如果你半天都谈不到你应聘的公司，面试官肯定会有疑问:这个人在这里做什么？

5.适当展示过去的成就。不要说太多——永远记住楼外有楼，也不要太保守——你自己都不想表现出来，怎么让别人发现你的优势？

6.说话有条不紊。把你的资料整理好然后告诉面试官，可以说明你有很强的目的性和逻辑性。

关于对话

(1.)要有信心，相信自己准备充分，能很好的完成面试。

这就不得不提面试前的准备了。面试前的准备越充分，成功的可能性就越大。那么你应该准备以下内容:

A.招聘航空公司的详细信息。包括空乘(或其他岗位)的工作性质，公司的发展历程，历史，现实，未来发展的重点，员工队伍的职业结构(机组人员的情况)，文化水平，机队情况，竞争对手等等。总之，了解的越详细、越深入，在面试中就越能切中要害，不说或少说外界的话也能给考官留下好印象！

B.当面试以交谈为主时。语言表达能力和技巧尤为重要，平时要加强这方面的训练。因为空乘职业也需要有很强的沟通能力，只有从他们的话语中了解乘客的需求、焦虑和想法，才能更好的为他们服务。

C.了解空乘人员对专业知识的要求，突出自己在某一方面的优势。

D.积极想象或理解一些可能被问到的问题，做好充分的准备。

关于提问

1.遇到不讲道理的乘客怎么办？

a、空乘人员要温柔、热情、善良。b、耐心倾听客人不礼貌的话语，避免与客人发生争执。c、首先提高自己的自控能力，用自己的方式找原因。我相信没有不讲道理的乘客，只有服务不到位。

请介绍一下你自己。

思维:1，这是面试的必答题。2.介绍内容要和简历一致。3.在表达上尽量口语化。4、直奔主题，不要说无关、无用的内容。5.组织要清晰，层次要明确。6.最好是提前以单词的形式背下来。

扩展问题a

请在三分钟内简单介绍一下自己。

回答要点:10秒简单说说个人信息。用一分半钟左右的时间介绍自己之前的工作和经历。再花一分钟左右的时间描述一下你之前的工作经历是如何帮助你申请这个职位的。

扩展问题b描述一下自己。

列举三个自己性格和成就的具体案例。责任心、责任感和计划能力

你认为空姐最大的挑战是什么？

思考:我觉得这个问题的回答体现了你对工作的关心，从服务理念来回答应该会更好。1、服务态度2、服务技巧(突发事件)个人比较喜欢答案:我觉得是对良好服务态度的执着维护。记得在《最好的服务》里读到:“服务很简单，甚至可笑，但我们要持之以恒。

4.你考虑过当空姐的辛苦吗？如果你被我们公司录取，你打算如何成为一名合格的空姐？

是的，我有。在选择这份工作之前，我已经为自己做好了终身职业的准备。

5.你在家帮父母做家务吗？

是的。在家帮父母做点家务，可以减轻他们的压力。

6.你在学习期间有很多朋友吗？

我在学习期间有很多朋友，我善于与人交流。

7.如果两家航空公司同时录取你，你会选择哪家？

我会选择某家航空公司，因为它管理严格，业绩辉煌，员工优秀，我对它充满信心。希望各位老师给我一个展示自己的机会。

8.你为什么想成为一名空姐？

我年轻时梦想成为一名空姐。我喜欢帮助别人。希望能微笑着为每一位乘客服务。

9.请说说我的职业观？

要点:面试前做好准备，面试时根据自己的实际情况如实回答，并且要与职位相符。让对方觉得你会在这个行业和岗位长期发展。

10你认为空乘应该具备哪些素质？

可以从下面的机构中选择回答会对，所有的答案都会错，明明你的工作经验没那么好，是提前准备好的，而且让面试官觉得自己问了个傻逼问题，他会给你加分吗？

礼貌、思想素质、业务素质、身体素质和心理素质。

1，要有奉献精神。

2、牢固树立自觉的纪律观念。

3.有个好形象。

4、掌握和运用专业服务操作技能。

5、注意各种服务礼仪

6、掌握使用文明语言的技巧。

7.拥有健康的身体

11如何应对醉酒的客人？

(1)给客人提供一条凉毛巾敷在额头上，或者给客人送上热饮/浓茶，帮助客人醒酒。

(2)如果可能的话，把客人座位换到远离卫生间的方向(机舱后部最好)

(3)记住客人携带的物品，确保客人的安全。

12如果一个客人对你说:我爱你，你会说什么？

1我也爱你，我爱这个航班上的每一位乘客。

我也爱我的每一位乘客(感谢你们对我们工作的支持。)

13有两个认识的乘客。他们坐在另外两名乘客对面。旅途中，他们大声交谈，影响了其他乘客。你应该如何提醒他们？

给两个大声说话的乘客一张小纸条，上面写着:“您好，很抱歉打扰您，其他乘客都在休息。请你小声点好吗？”以免影响其他乘客休息，谢谢合作！“(有没有可能咨询两个相邻的乘客，在这里换个位置？)

14遇到最难缠的乘客，他的话可能火药味十足。你该拿它怎么办？

首先你要明白，这是他的修养水平。他对每个人都是这样，不只是你。不要理会他的表情，静下心来听听他真正的意思，这样才能了解他需要什么，然后有针对性的提供服务。这种乘客已经不耐烦了，空乘人员需要保持良好的耐心，避免发生冲突。对于那种看到你不着急就比较着急的乘客，可能会辱骂你。大多数有教养的旅行者都会反感这种行为，但是没有声音为你说话。为什么？原因之一是乘客认为乘务员有能力处理这种事情，在混乱的时候不需要多说话。其实这是对空乘人员的一种尊重，对你职业素质的一种信任。乘客的声音越来越大，脸色越来越狰狞。我们的服务人员，请不要担心，不要着急，不管发生什么事，一定要克制住自己。当然，克制不是不作为，让他为所欲为，暂时冷静下来，积极为下一步想办法。如何应对乘客的挑衅，避免冲突，请掌握以下原则:

1.倾听乘客的意见，让他们充分发言。耐心很重要，这有助于减轻你的压力。需要两只手鼓掌，在乘客情绪激动，言辞激烈的时候，不要去接乘客，不要加剧紧张情绪。

2.与乘客交谈时要有礼貌，即使是在这个时候。

3.解决问题的时候，原则是:什么是对的，而不是谁对。这种问题还是空姐处理比较好，因为空姐不代表个人。

空乘人员在面临难题时，应积极寻求帮助。这种帮助应该来自乘务员，而不是乘客。不要把自己排斥在群体之外。

5.确保机舱安全。环境越乱，后果越严重。本来，就是一场争论。突然有人行为失控，拉机舱门把手导致事故症状。不应该。

6.在处理真正影响安全的行为时，要有礼貌，要有礼貌。空乘人员应积极寻求空警的支持和帮助。

7.乘务员应根据需要通知机组。

8.记住，不要把它当成私事。

这些是我之前面试准备的材料。

希望对你有用

来吧，哈