电子商务运营面试技巧
第一条:电子商务面试问答100问题1。规划能力
你的职业规划是什么？
你将来打算达到什么样的职位？
你拿什么样的薪水？
如何处理不喜欢你的同事？
第二，学习能力
你认为客户最关心的是什么？
一件衣服最大的卖点是什么？
说出当下最流行的三句话。
第三，抗压能力
如果明天地球将在12毁灭，请告诉我你现在要做什么，直到12。老板要求加班到3点。你怎么看待这个问题？
要求月销售额达到200万元。你如何处理这个？
第四，分析和解决问题的能力
顾客说:“这是换标签的产品。我在贴标处看到了明显的换标痕迹。这是假的。我要向你投诉。”
途中手机被偷，钱包被偷。你下一步打算做什么？
在我给宝宝拍照后，我需要马上把它送出去。如果我不送，我就不拍了。如何回答和处理(仓库配送员下班)？
动词 （verb的缩写）领导能力
你的同事工作不积极，总是抱怨他们的工作和公司。你该怎么办？
如果你是领导，你如何对待新公司的同事，需要做什么，说什么？如果你是领导，你如何对待外向的同事，需要做什么，说什么？
六、人际交往能力
第一次说出你之前工作单位五个同事的名字。
你觉得呢，你最好的朋友？
如何开始与陌生男同事的第一次交流？
七、沟通技巧
同事A说同事B错了，同事B说同事A有责任。作为领导，你是如何处理这个问题的？你同事做了错事，却不主动承认。你怎么能和他说话？
答题时观察对答案的把握。
八。适应性
客户说上周买的衣服380元，为什么现在要280元清仓甩卖？
我要的是175。为什么给我发180？你怎么了？
在高速行驶的过程中，前轮突然爆胎。作为一名司机，你应该做些什么？
九、团队合作能力
作为客服，送货员下班了，客户想马上发货。你如何满足客户的这一要求？你同事在做客服的时候，骂了客户，客户找你发泄。你如何对待这位顾客？
如果你要举办一个聚会，你会做什么？
X.道德品质/原则
在路上，老太太摔倒了。你会帮她吗？为什么？
你一般会给要钱的乞丐钱吗？多少钱？
第一次看到一个人跳河自杀，你该怎么办？
Xi。责任心
如何看待家庭和工作的冲突？
作为客服，你已经下班了，但是能接手的客服不到位。你该怎么办？如果你急着要离开，你该怎么办？
十二、性格特征
你最喜欢哪种电影？叫什么名字？
休息日，假期，你最喜欢什么？
如何看待钓鱼岛和东莞事件？
十三。企业文化适应性
五车二一首你喜欢的歌。
你上次写个人总结是什么时候？
你认为在办公室放音乐好吗？为什么？
具体的问答方式，每个HR会有不同的方法，应聘者也会有不同的解决方法，但出发点永远是:职位的素质要求是什么？
说说面试的原则:
1，面试流程:重点在“推理”环节。
问(根据工作要求问具体问题)-答-推理(根据答案发现不符合项和问题)-问(问你关心的问题，回答问题，)
2、结构化面试中，经常使用的明星原则:
s、情景:设定工作情景，已经做过的重要事件或情境，并对其进行评价。t、任务:考察应聘者在背景环境中的角色，考察所描述的职位或岗位的相应能力(岗位职责的相关内容)。
a、行动:考察应聘者在描述任务中的作用，以及如何操作和执行任务。r，结果:行动后任务的效果。
3、在面试过程中，经常使用两种方法:
行为方法:你最成功的一件事是什么，你是怎么做到的？
你最大的失败是什么？为什么？
情景模拟:如果同时误解了你，你该怎么办？
你妈和老婆同时掉进河里怎么办？
第二章:电子商务+谈判技巧+面试9。电子商务电子商务专业是集计算机科学、市场营销、管理、法律、现代物流于一体的新兴交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流等基本理论和知识，具备运用网络开展商务活动的能力，运用计算机信息技术和现代物流手段改进企业管理方式、提高企业管理水平的创新型复合型电子商务高级专门人才。
1，电子商务的传播方式和在载体上进行的广告活动称为电子商务广告。
2.电子商务广告从电子商务出现之初就已经存在，只是最近在形式上有所翻新和增加。
3.未来电商广告在形式上还会存在和增加，但电商广告在形式上很难突破传统网络广告。
市场集中度进一步提高，各厂商市场份额变化较大。2005年，中国互联网广告市场规模为32.29亿，同比增长59.83%，其中新浪、搜狐、百度、雅虎位列前四，年营收超过3亿，占市场份额的59.62%。2006年上半年，中国互联网广告市场规模为20.9亿，市场排名不变，但各厂商市场份额变化较大。搜索引擎运营商进一步提高了他们在在线广告市场的地位。
1，深化趋势
电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境将逐渐规范，企业发展电子商务的深度将进一步扩大，个人参与电子商务的深度也将扩大。图像通信网和多媒体通信网将建成并投入使用，三网融合的趋势不可阻挡。高速宽带互联网将发挥越来越重要的作用，制约我国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。中国电子商务的发展将会有一个良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐渐趋于规范和完善。电子商务的个人应用将从目前的点对点线性模式走向多点智能化发展。
2.个性化趋势
对个性化定制信息的需求将会很强烈，个性化商品的深度参与将成为必然。互联网的产生、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个体的一次解放，为个性的张扬和创造力的展示提供了更有利的平台，也为消费者主权的实现提供了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向。消费者将参与商品的设计和制造过程。对于所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供比传统商家更多样化、更个性化的服务是决定未来成败的关键因素。
3.专业化趋势
面向消费者的垂直网站和专业网站前景光明，面向行业的专业电商平台发展潜力巨大。首先是个人消费者的专业化趋势。要满足消费者的个性化要求，提供专业的产品线和专业的服务非常重要。未来几年，中国的上网人口仍然是中高收入水平的猪。他们购买力强，受教育程度高，个性化消费需求强烈。所以相对来说，提供一站式服务的垂直网站，以及有一定产品和服务的专业网站，发展潜力更大。二是企业客户的专业化趋势。对于B 2 B电商模式，基于大行业的专业电商平台前景光明。比如中国网库和传统企业合作共建行业网的商业模式，就受到很多企业的欢迎。
4.国际化趋势
中国电子商务必将走向世界，也面临着世界电子商务强国的严峻挑战。互联网最大的优势之一就是超越了时间和空间的限制，可以有效打破国家和地区之间的各种有形和无形。
障碍，这将对各个国家和地区的对外经济、技术、资本和信息交流起到革命性的促进作用。电子商务将有力地刺激对外贸易。因此，随着国际电子商务环境的规范和完善，中国电子商务企业将逐步走向世界。因此，中国企业才能真正与发达国家站在同一起跑线上，变中国在市场经济轨道上的落后为后发优势。电子商务是我国中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源的千载难逢的机会。同时，外国电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入世贸组织，这一障碍将逐步消除。
5.区域化的优势
立足中国国情，有效扩大网络营销的规模和效益是必然的途径。中国电子商务的地域优势和前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化的优势是基于中国独特的国情。中国是一个人口众多、幅员辽阔的国家。社会群体在收入、观念、受教育程度等很多方面都有不同的特点。尽管中国总体上仍是一个收入相对较低的发展中国家，但区域经济发展的不平衡反映了经济发展的阶段和收入结构的水平，这一点非常明显。在可预见的未来，相当长一段时间内，互联网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济发达地区为主，B 2 B电子商务模式的地域特征非常明显。基于这种模式的电子商务企业，在资源规划、分销体系建设、市场推广等方面，必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化策略，最有效地扩大网络营销的规模和效益。
6、一体化趋势
电子商务网站在最初的全面开花之后，必然会走向新的整合。首先是同类网站之间的合并。目前大量网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似。激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站必然会被吃掉或者关闭。第二种是同类网站之间的互补合并。那些龙头电商企业在资源、品牌、客户规模上都有很大优势，但这毕竟是相对的，和国外知名电商企业不是一个量级。这些基础好、发展前景好的网站在扩张过程中必然会采取收购策略，主要模式将是互补收购。三是战略联盟。由于个性化和专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站的资源总是有限的，而客户的需求是全方位的，因此不同类型的网站以战略联盟的形式相互合作是必然的。
总之，随着经济全球化和信息技术及信息产业的迅猛发展，电子商务将成为未来信息交流的热点，成为各国最关注和努力发展的领域。中国的电子商务虽然还处于起步阶段，面临着体制、技术、管理等诸多问题，但已经迈出了可喜的一步。只有具备战略眼光和前瞻性，顺应全球经济一体化趋势，努力发展适合中国国情的电子商务，才能立于不败之地。
中国电子商务的发展与现状中国电子商务始于1997。中国商品订货系统(CGOS)、中国商品交易中心(CCEC)、虚拟广交会等大型电子商务项目在1997陆续上线，开启了中国电子商务的先河。1998“首都电商工程”的启动和1999“8848网上超市”的出现，标志着中国电子商务的快速发展和中国电子商务的“正式起步”。
据统计，中国目前有4万家商业网站，其中网店超过700家。大量的电子商务项目上马，几乎每天都有各种电子商务咨询网站、网店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖诞生。电子商务的应用和发展领域也开始从北京、上海、深圳等少数城市向大城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆的网上交易额将达到4000万美元，2003年将达到38亿美元。可以说，中国的电子商务已经从表面到内部，从虚到实，从宣传、启蒙、推广阶段，进入了一个务实的发展和实施阶段。
首先，政府促进环境改善
我国政府正在全面、积极、稳步地推动中国电子商务的发展。1998以来，政府对电子商务的支持和协调力度明显加大。中国电子商务发展总体框架(包括总体战略、发展规划、发展措施、技术体系标准和相关法律法规)的出台，将使电子商务有一个更加规范有序的应用和发展环境。许多地方政府也对电子商务给予了前所未有的重视和支持，并开始将电子商务作为重要的产业发展方向。
我国电子商务的法律环境仍需改进和完善。在我国电子商务法律问题上，应在规范管理和鼓励创新之间取得平衡。既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为我国电子商务发展营造宽松有序的法律环境。因此，政府应该做的是制定政策，鼓励电子商务的应用和发展，鼓励探索和创新，同时立即解决电子商务法律中迫切需要解决的问题，如电子签名和电子合同的法律效力。
第二，瓶颈开始突破
作为电子商务系统工程中的重要环节，网上支付、物流和信用被视为制约我国电子商务应用和发展的“瓶颈”。从1999开始，网上支付的“瓶颈”得到了快速解决。在这方面，“8848”网上超市提供了很多成功的支付方式，包括网上支付，首都电子商城的电子商务支付平台。
物流在电子商务的应用和发展中的重要性已经得到了电子商务行业人士的广泛认可和重视，他们正在通过各种方式试图解决这一问题。在这方面，已经有了一些可喜的突破。拥有国内最大投递网络的中国邮政加入了电子商务领域，一些专门从事电子商务项目的专业配送企业也相继出现。
第三，应用模式日益多元化。
BtoC模式下，网上书店、网上商城在增加网上支付功能、完善各项服务后，发展势头更大；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。很多电商企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也发展起来，“网上炒股”对一些投资者来说已经成为现实。
网络是一片独特的天空，中国国情有其特殊性。如何将互联网与中国国情相结合，充分发挥电子商务的优势，实现电子商务技术和商业模式的有意义创新，是摆在中国电子商务行业人士面前的一个重大课题。
第四，内外融合逐渐成为大势所趋
有外资背景的电子商务企业和项目越来越多。其表现形式是双向的:既有海外风险资本直接进入国内电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在许多电子商务企业中，外籍或外资高级管理人员的数量大幅增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景越来越明朗，超越国界的基于互联网的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。
动词 （verb的缩写）存在的问题不容忽视
“以商为本”的观念还比较薄弱。中国的电子商务是由信息技术占主导地位的IT行业推动的，这使得中国的电子商务在发展之初就具有很强的技术倾向，“重技术轻商业”的现象比比皆是。电子商务中的“电子”和“商务”的关系，其实就是“皮”和“毛”的关系。电子是“头发”，商务是“皮肤”。“如果皮肤不存在，毛发就会附着。”电子商务企业有必要树立“以商为本”的理念，将注意力转向工商企业和消费者的实际需求，从而建立电子商务服务方式和电子商务解决方案。
企业和消费者的电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识薄弱，严重制约了我国电子商务的发展。目前，大多数国有企业只习惯于订货会、展销会等面对面洽谈的传统方式，对企业和产品的网上询价和展示感觉很遥远。以天津为例，已有近4000家国企接入互联网。
然而，在动员第一批132知名品牌企业上线时，只有不到40家企业响应，有的企业甚至明确表示“不感兴趣”。
利益的概念太片面了。存在片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇力量，严重忽视实际或预期经济效益的倾向。很多电商企业或电商项目以创投收益为唯一目标，片面追求访问量和上市。这种一厢情愿的想法使得很多电子商务企业在经营发展中面临两难境地，面临极大的经营风险。
物流和信息化基础仍然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开物流和信息化的进步和完善，这对于以技术驱动为主的中国电子商务的应用和发展尤为重要。全社会物流现代化和信息化水平(如通信网络、带宽、企业信息化等。)需要大大改善，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。
六、应注意的几个方面。
1，电子商务人才
目前，中国从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的快速发展造成了电子商务人才的严重短缺。我国电子商务教育应尽快大规模开展，形式多样，为我国电子商务的发展培养足够的合格人才。特别要注意培养既有网络技术又有商务知识的复合型电子商务人才。
2、企业电子商务
到目前为止，企业对企业(BtoB)电子商务还没有取得很大进展。互联网的普及使得企业间电子商务成为未来评价企业竞争力和生产力的基础。从企业间的供应链管理、直销、客户服务等方面来看，BtoC电商只是其中之一。没有良好的企业间电子商务系统，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响我国电子商务的整体应用和发展。
3.证券电子商务
中国的金融、证券业与其他所有行业相比，并不存在所谓的“瓶颈”问题，相反，他们拥有如此多的资金、市场、人才等有利条件，最适合“电子商务”。目前，国内已有民发、国泰君安、海通、华泰等证券公司进行网上交易。相信证券电子商务在2000年会有很大的发展，成为中国电子商务最辉煌的天地。信息产业部计划会同中国证监会研究制定网上股票交易规定，并将尽快公布实施。移动互联网接入正在成为证券电商的又一个机会，也应该引起重视。
4.电子商务软件和解决方案
根据德尔福集团的最新报告，电子商务软件的全球销售额将在未来几年内大幅增长，预计2002年的市场销售额将从目前的50亿美元增加到400亿美元。目前，我国电子商务应用和发展中占主导地位的软件和解决方案基本来自IBM等国外企业。无论是为了开发适合中国国情的电子商务软件和解决方案，还是抓住发展中国民族软件产业的巨大市场机遇，中国电子商务软件和解决方案的国产化和产业化都迫在眉睫。
礼貌的举止
1，掌握面试礼仪全攻略，敲门不摇头，转身关门，不看别人信息。
2、主动打招呼，适时面试自我介绍。
3.记住考官的名字。
4.最后谢谢大家。
5.不要随便打断对方的谈话，不要看表(给人不耐烦的感觉)，不要戴BB机(会有噪音)
环形障碍物)。
6.适度赞美雇主，但要更自然。
谈信誉。
说话算数，守时，准时赴约，提前一点到达现场，调整好自己的精神状态。如果你意外迟到，不要推诿和引诱，诚实地解释，带点幽默，谦虚点。
身体姿势
站直，不要后仰，跷二郎腿，尤其不要在沙发上坐得太深。
视野
一般会很自然的把注意力放在考官的额头或者眼睛上。如果你把目光集中在对方的眼睛上，你会有一种压迫感。不要东张西望，不然太随意了。不要躲闪对方的目光，否则会让人觉得你表现出懦弱。
听力要求
一个优秀的倾诉者，首先是一个优秀的倾听者。从认真的听众那里获取和分析信息，不要急于回答问题，更不要放松注意力。
语言要求
在面试过程中，由于用人单位面对的是没有经验的学生，一般不会要求学生谈话的内容组织，所以内容不可能是次要的，但表达方式可能是用人单位感兴趣的。你要用普通话与考官交谈，并注意自己的谈话语气和语速，然后考虑自己的理性谈话，做到说话自然，不要紧张，谈话中不要有口头禅，更不要用自负的语气说话。
注意情绪
谈话过程中保持热情、冷静、镇定，不要粗鲁，可能是不明智的。在某个问题上与雇主争论可能是不明智的，但你可以保留你的观点。而且说话的过程也是情感交融的过程。
在面试中随机应变。
在面试过程中，用人单位一般处于主动地位，尤其是面试没有固定的模式，有时随时可能出现突发情况。这时候你需要善于即兴发挥，妥善处理突发情况，尤其是考官故意出的题。这就是所谓的情景面试技巧。以下是一些例子供你参考:
比如在面试中，你可能会感到紧张，从而扰乱了事先准备好的表达内容。这时候你或许可以坦诚的跟考官说一声对不起，或者太紧张了，能不能停顿一下，考官一般都会原谅你。
第三章:电子商务人才求职面试技巧介绍(适用于有两年内工作经验者)；
主要围绕在电商行业工作不到两年的求职者，列举一些求职时需要注意的技巧和注意事项。
例如:
垂直电商招聘网站——点后。com
方法步骤:
电子商务人才前两年的就业情况对其后期的职业发展影响很大，所以本文主要针对在电子商务行业工作不满两年的求职者，列举了一些求职时的技巧和注意事项。
1，明确岗位发展方向:
在应聘电子商务岗位时，首先要了解自己喜欢什么岗位，比如运营、设计、技术、市场、客服、仓储、行政等等。主要分布在运营、设计和技术岗位的行业分工最为明显。然后操作岗位的划分也极其详细，如下:
比如你想从事网络运营，一定要明确你是想从事用户运营，还是事件运营，还是新媒体运营。
2、了解行业情况，明确岗位要求:
选择你想从事的岗位，选择你所在的“北京”。先看看目前北京的运营岗位数量，了解所有不同薪酬的岗位，选择适合自己的薪酬档位和具体岗位。
3.研究预期职位的招聘要求，以及公司的产品:
在看职位描述的时候，也看看公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免在面试的时候觉得公司的产品不是自己的好品类。
4、面试准备:
一方面要深入了解公司，另一方面要准备与职位相关的案例和方案。比如你应聘上述职位，可以列出你在某电商平台工作过的职位(网站类似，职位相关)。接手前的用户数和活跃度，离职后的用户数，显示求职者的水平，让HR对你有一个初步的认可。那么你是用什么方法做出这个数据的呢？简单明了就好，最好附上其中一项活动的实施方案总结，进一步加深HR对你的认可，进入下一轮面试。
当你进入第二轮面试的时候，你可以简单介绍一下上一轮的数据和操作方法，然后和面试官沟通你对公司和职位的理解，对现状的改善方法，赢得面试官的认可，然后就可以谈薪资了。
注意事项:
1，频繁跳槽不利于经验的积累，对职业发展影响很大。
2.换工作太频繁。电商行业的人流动性大，所以HR在招聘的时候也非常注重求职者的稳定性。
3、简历慎重，面试时注意衣着会加深好印象。
4.面试的时候不仅要突出自己之前的好工作，更要注重学习，因为电子商务发展很快，学习能力很重要。
第四章:电商运营部第二轮面试同学们好。首先，很高兴你能顺利通过第一轮面试，也很荣幸认识你。接下来，我会给你布置一个小任务，作为我们第二轮面试的形式。我希望你能在十一假期抽空完成它。
题目如下:
1.你准备成立一家旅行箱包公司，业务包括箱包的研发、制造和销售。请根据以上要素写一份计划，并说明你的行动计划。
现在想让你开个淘宝店，主营进口零食。请为此写一份计划，写出你能想到的所有要点。
3.做一个PPT，内容是给投资人宣讲，宣讲的产品是你公司刚开发的功能性饮料。需要进行Swot分析和pest分析。
以上两个任务都可以完成。
之所以要布置这些任务，是因为在接下来的大学四年里，班级，社团，比赛，你会有无数的计划要写。希望这次能给你一个锻炼的机会。
最后，祝大家十一快乐。
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