面试问题精选:如何应对群众的误解

有些人对现在的公职人员非常不满，认为现在的公职人员根本不关心群众，敷衍了事。对此你怎么看？

参考答案

群众对我们的态度不满，我理解群众的这种心态。这充分说明我们在日常工作中做的不到位，有很多问题没有解决，以至于有些人对我们的公职人员不满。作为公职人员，我们所代表的政府，我们需要做的就是在今后的工作中严格自律，牢记全心全意为人民服务的宗旨，从服务态度、事件处理等细节上展示我们新的政府形象。

首先，做好窗口服务。窗口工作是老百姓接触政府的第一平台，我们的服务是否到位决定了老百姓对我们政府的满意度。群众工作是我们党执政的基础。只有群众满意，才能说明我们的工作做得到位。窗口工作人员是我国政府形象的第一展示区，其重要性不言而喻。我们要各级各部门、各单位加强多窗口工作人员的培训，使我们在思想上重视群众的需求，把老百姓的事当成自己的事，深入践行服务群众的宗旨，树立服务政府的新形象。

其次，做好日常服务。对于我们这些公职人员来说，处理群众反映的问题是我们的日常工作，但对于群众来说，什么都是大事。我们必须在群众心中树立无小事的观念，认真接待每一个来政府办事的人，倾听他们的意见和想法，在处理事情时坚持公开透明的原则，充分考虑实际情况，给予积极有效的解决办法，树立我国政府的高效形象。

最后，做好群众满意度反馈。每个单位都有群众意见箱或相关的群众满意度调查。要充分注意利用好群众满意度调查的反馈信息，帮助我们更好地改进服务，树立全新的政府形象。