你在网购中遇到过哪些问题？

现在的社会生活离不开网购，网购已经成为当前市场需求的主力阵容。我也经常在网上购物。比如天猫、淘宝、JD.COM、拼多多等平台。经常会买一些生活用品，有些物品拿到手后确实和图片相差很大，说明商家做了一些虚假广告来宣传自己的产品。商人为了自己的利益不择手段。这种现象在当今社会比比皆是，受伤的总是这些买家。上次在网上买了两袋枸杞。我拿到实物后，和我宣传的照片真的没法比。网上买了一双鞋，到货后发现实物和产品展示图不一样。我要求退货，但是专柜说顾客退的不是正品。哪个环节出了问题？10月4日，市民马女士通过“妙捷App”购买了一双价值1250元的ECCO运动鞋。物流信息显示，这双鞋是由“妙捷App”配送到杭州拱墅区城西店银泰百货ECCO爱步专柜的。165438+10月6日，马女士购买的商品由顺丰快递送达其家附近的邮政站。然而，马女士拆开快递后就不舒服了。“下午从邮局取货回家试穿鞋子的时候，发现鞋子有问题。”马女士称，当时拆开快递后，发现收到的鞋子与ECCO官网广告页上的不一样。“产品详情页的舌头上有Aibu的logo，但是我收到的舌头上什么都没有。”发现差异后，马女士立即联系“妙杰App”的柜台客服，通过App聊天界面将收到的鞋子、鞋盒、外包装的照片发给客服人员。“客服小米”告诉马女士，他们会尽快联系店家，并给予反馈。不久，马女士接到了杭州拱墅区银泰百货ECCO爱步专柜的电话。165438+10月7日专柜工作人员告知马女士，鞋子可以寄回杭州城西店检验。马女士很疑惑。按照流程，她应该先通过“妙捷App”申请退货。审批通过后，快递员会来取件。但工作人员直接让马女士自己送件，由顺丰支付。平台上没有正常的退货流程。尽管心存疑虑，马女士还是按照专柜工作人员提供的地址，将鞋子退回了杭州拱墅区银泰百货杭州城西店客户中心。6月165438+10月10，杭州城西店专柜工作人员告诉马女士，经过比对，她寄回的鞋子与专柜销售的鞋子完全不同。工作人员表示，鞋子的鞋垫、鞋头形状、材质与专柜正品有较大差异，并称鞋子已经重新寄给马女士，他们不会处理。马女士说，她第一次接触“喵街App”是因为在商场线下专柜购物时，得知下载“喵街App”充值300元一年，付款可以打九折。后来她在商场购物时，经常通过这个App支付。后来得知App里有各大商场专柜的品牌，她就放心多了，于是尝试在“喵街App”的线上专柜购物。没想到，这个问题出现了。专柜跟我说退货跟卖的不一致。工作人员告诉马女士，她买的ECCO品牌运动鞋和专柜卖的每双鞋，鞋舌上都有标识，但马女士退货的鞋，不仅鞋舌上没有品牌标识，仔细一看，鞋子的面料和鞋垫也不一致。工作人员说，专柜正品鞋垫是专利抗菌泡棉，而马女士寄回来的是普通鞋垫，专柜的鞋头是尖的，鞋面材质是光滑的，但马女士寄回来的鞋头是圆的，鞋面是绒面的。马女士解释说，她拆开快递时，根本不觉得这只鞋有问题。“我只是发现鞋子的鞋舌没有品牌logo才退的。专柜现在说我寄回来的鞋子和正品不一致，要我提供开箱视频，否则不退款。谁在购物的时候一般会拍开箱视频？”马女士感到气愤又无奈。165438+10月14日上午，华商报记者和马女士来到安的品牌线下专柜店。专柜工作人员将正品鞋和马女士买的鞋对比后，表示不能保证是不是正品，但同款鞋舌确实有品牌logo，而马女士没有。工作人员解释说，“妙捷App”平台进驻了全国各地的专柜和商家。如有问题，需要通过在线客服和门店工作人员及时沟通。多方协调仍无法核实6月5438+04日下午3点假鞋是谁送的。记者联系了杭州拱墅区银泰百货城西店的ECCO爱步品牌专柜。专柜的工作人员说，送货时的监控录像离员工很远。他们无法提供具体的送货细节，但可以保证当时送来的鞋子是正品。“顾客寄回的鞋子，我们已经鉴定过了。顾客寄回来的鞋子真的不是我们店的。专柜没有卖过麂皮跑鞋，但是顾客寄回来的鞋跟专柜卖的产品的皮革和材质完全不一样。”工作人员表示，专柜目前无法按照顾客的意愿处理退货，但愿意配合一切调查。马女士称，自6月5438+065438+10月11起，她先后向浙江省消费者权益保护委员会、杭州市拱墅区市场监督管理局、12315网络平台进行投诉。6月5438+04日下午4点，杭州拱墅区市场监管局监管人员回电告诉马女士，专柜已经核实马女士退货的鞋子是假货，但由于专柜没有足够的证据证明马女士送的鞋子是正品，同时马女士也无法证明自己退货的鞋子是专柜送的同一双，所以市场监管局无法证明假货鞋子有什么问题。与专柜沟通后，只能协调将一半的顾客投诉凭证退给马女士。14下午，陕西省消协工作人员告诉记者，马女士的案子，双方都没有足够的证据，所以没有办法认定是商家送的鞋有问题，还是顾客退的鞋有问题。此类事件取证困难，只能由当地相关部门根据规定进行协调处理。14下午5时许，马女士告诉记者，杭州市拱墅区市场监督管理局主管与杭州银泰百货城西店ECCO爱步专柜工作人员正在协商，看能否将顾客投诉凭证换成现金。马女士说，维权太难了，不知道怎么证明自己寄回的是当时收到的那双鞋。