事业单位应聘技巧:如何理清矛盾和流程，回答好紧急问题？

“应急处理”是建立在“处理”的基础上的，所以你也可以想象它既是“解决问题”，但又不同于提出对策来解决问题。我们说提出的对策一般是针对某个问题的多维度的解决方案和建议，其“问题解决”具有多样性和长期性，但应急处理的区别在于其事先存在的“紧急性”，即情况是突发的，存在时间不长或目前不解决可能不会产生太大影响。所以应急处理的问题是解决突发情况，但在试题中一般表现为投诉处理或矛盾纠纷，其场景性很强。在做这类题的时候，需要学生全身心投入，把矛盾一一解决。

首先要明确材料中需要解决的矛盾。既然是“处理”，考生在做题时需要回到材料中明确需要解决哪些问题，比如“如果你是村长助理，值班期间，有群众反应村口水果车翻车，司机受伤，农民抢水果，现场混乱，你会怎么处理？”你需要明确一系列需要解决的问题，比如村口翻车。说白了，你会回到材料归纳概括的问题。所以应急处理的第一个能力就是整理分析材料，所以考生在做题的时候还是注意材料中的否定表达来提炼矛盾，这也为解决这个突发事件做了铺垫。

其次，对于已经发现的矛盾，需要分析哪些矛盾需要先解决，并逐一进行排序，这也需要注意一个过程的先后顺序。有的可能是先解决一个问题再解决问题，或者是众多问题中最迫切的。就像刚才列举的，很明显整个突发事件中司机已经受伤了，所以这个问题相对于其他问题需要先解决。也就是说，所有考生都需要把上一步发现的矛盾整理出来，逐一写清楚解决的办法和对策。

总之，考生在做突发事件处理题时，首先对材料进行梳理，明确整个突发事件中需要解决的矛盾或问题；其次，对矛盾进行排序，逐一写下解决方法。

希望以上回答对你有帮助！