管理的真正问题2011年

2011企业管理专业初试我有一道真题。可以看看也没有答案！

浙江工商大学2011考研试卷(B)

招生专业:企业管理、技术经济与管理

考试科目:832管理原理总分:150考试时间:3小时。

一、选择题(每题2分，***10分)

1.管理，从最基本的意义上来说，就是组织劳动，指导和监督劳动，也就是通常所说的管理()。

a自然属性b一般属性c社会属性d特殊属性

2.泰勒“科学管理”理论的其他代表有()。

乔治·巴特亨利·甘特

c林道夫？厄威克·弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·M·吉尔布雷思

3.()在美国应用广泛，特别适合高管的管理，所以被称为“管理中的管理”。

a参与管理b自我管理c目标管理d分权管理

4.波特的竞争战略包括()。

a总成本领先战略b差异化战略c多元化战略d专业化战略

5.()反映了组织各组成部分之间的相互关系和相互作用，是实现组织目标的框架或系统。

a组织层次B组织结构C管理范围D管理体系

二、简答题(每题10分，***40分)

1.行为科学应用于管理的主要研究内容是什么，二战后集中发展是什么？

2.简述规划工作的任务。

3.简述交流的主观障碍。

4.简述实现管理突破过程所需的六个步骤。

三、论述题(每题20分，***40分)

1.讨论领导力的要求。

2.讨论控制流程。

四、案例分析题(每题30分，***60分)

(1)案例分析。本题包括2个小题，***30分。

星巴克咖啡公司成立于1987，被《财富》杂志评为100“最值得投资的公司”之一。员工的离职率，尤其是门店基层员工的离职率，远低于行业一般水平，大概是一般水平的二分之一到三分之一。员工满意度调查显示，员工非常喜欢为公司工作，对公司领导很满意。

星巴克始终把员工放在第一位，对员工投入巨大。这一切出自CEO唐纳德，绝非偶然？舒尔茨的价值观和信仰。他说:“我想建立的公司能给人们带来主人翁感，提供全面的医疗保险。最重要的是，工作能给他们带来自尊。大家普遍认为公司是一个能给他们带来自尊，尊重他们贡献的公司，不管员工的教育程度和工作场所。”

在星巴克，咖啡调理师是最重要的基层员工。调理师在与顾客交谈时，首先尽可能了解顾客的口味，然后做出合适的咖啡。它的工作本身就相当有压力。保持站立和行走并不容易。此外，他们必须准确处理订单，并在狭窄的空间内与同事合作。人际关系压力也大。在短短几秒钟内与陌生人建立积极的个人关系并不容易，但治疗师可能会一直这样做。为此，星巴克开发了很多培训。一方面教员工咖啡文化和咖啡冲泡方法，另一方面拓展员工的人际交往能力，重点教员工如何与客户打交道。

除了培训之外，每家星巴克门店的营业时间都是根据当地的需求决定的，他们采用弹性工作制。很多护士喜欢工作的兼职性和工作时间的灵活性，这样可以继续深造或者从事其他的事情。当然，其他人也可以选择固定工作时间。因为每周总工作时间与收入和福利挂钩，一些员工工作时间更长，仍然不缺乏动力。

薪酬方面，公司在1991设立股票投资计划，允许折价购买股票，并设立期权激励制度。期权激励方案是每年提供一定的期权，总额为65438+基本工资的04%。满足以下条件的员工可以获得期权:从4月1日到整个财年结束在公司工作至少500个工作小时的员工，以及1月期权发放时仍在公司工作的员工。随着星巴克股价的不断上涨，给予员工的期权价值很大。更重要的是，有了公司对员工的思想教育，员工可以树立自己是公司股东的观念，工作也会更加主动。

在福利方面，从事非全日制工作或更多工作的员工可以享受健康福利，包括医疗、医药、眼科、牙科甚至替代医疗。兼职员工的同性或异性伴侣可以享受综合健康保险。公司为员工及其家属支付50%-80%的医疗费用。星巴克还为员工提供许多小福利，包括报销大学学费和产假费用。其他如全职员工带薪休假、个人纪念日带薪休假、假期工作一倍半工资等。所有员工都可以获得免费饮料和一磅咖啡豆。其中，最鼓舞人心的魔术是“特殊福利组合”项目。员工可以在总额下定制自己喜欢的福利组合，从而最大化每个员工的福利价值。

所以星巴克形成了非常好的氛围。CEO唐纳德？舒尔茨以身作则，每天早上给五个商店经理打电话，然后给三个临时工打电话。他说:“我们应该能够深入组织，经常问‘情况怎么样’或者用‘很棒’来鼓励员工。如果一个企业没有时间和同行员工说话，最好倒闭，因为这样的企业没有明天。”

问题1:根据马斯洛需求层次理论，从需求内容层面，分析星巴克对基层员工需求层次的定义。(13分)

问题2:根据波特-劳勒模型，从激励过程的角度，找出星巴克对员工采取的三种重要激励措施。(17分)

(2)案例分析。本题包括2个小题，***30分。

联想在中国IT领域创造了太多的辉煌。人们首先记住的是，1996年，依靠自身的低成本优势，成功夺得市场份额第一品牌的称号。此后，联想一直在转型，想通过不断的自主创新，把产品推向高端和全球化。为此，联想做了两件同样价值的值得纪念的事情。一个是收购IBM的笔记本电脑业务；二是赞助奥运会。不过，现在联想正在做一件未来更值得纪念的事情，那就是进军移动互联网业务。

移动互联网是移动通信和互联网的结合。近年来，移动通信和互联网已经成为全球发展最快、市场潜力最大、前景最诱人的两大业务，因此移动互联网可以预见将会创造怎样的经济神话。

“五年内，移动互联网终端将成为比传统PC更大的市场。”联想集团CEO杨认为，虽然苹果、黑莓等一些手机厂商已经在这一领域占据了一席之地，但在中国还没有能与iPhone匹敌的手机。相比PC行业，移动互联网终端的竞争没有那么激烈，所以联想选择进入移动互联网终端市场。为此，2009年底，联想回购了出售的手机业务，成立了联想手机事业部。

2010 4月19日，柳传志正式宣布“联想将不顾一切投入，必须占领这个市场。”那么，如何占领这个市场呢？“在产品技术上大家都看到了，我们努力保持和它(指苹果)一样的水平或者超过它。但它的优势在于，它在各个方向都有很大的势能，尤其是在品牌方面。联想只有一个优势，就是在中国。我们得到了政府各部门领导的衷心关注。我们得到了主要运营商的全力配合。我们得到了中国几乎所有服务提供商的全力合作和支持，包括顶级内容服务提供商。在开发过程中，我们和内容服务行业的朋友反复讨论，一定要把它做成中国人用起来最方便的手持设备。今天即将到来和未来的合作伙伴，是我们最尊敬的领导，也是我们最熟悉、最深情的朋友。马云先生、张朝阳先生、曹国伟先生都亲自来了，让我们感受到了IT界朋友的亲情。”柳传志这样宣称。

据了解，联想集团与阿里巴巴、百度、凤凰、盛大、腾讯、搜狐、新浪、网易、用友等国内一流互联网公司进行了深度合作。应用方面，联想乐园于2010年5月上线，以配套软件为主。2010 11，联想应用商店和联想开发社区同时上线，其中应用商店提供应用供用户下载。预计今年将推出超过1000款精品应用。165438+10月，联想成立“乐基金”，支持应用平台开发，鼓励开发者创新。移动互联网的发展趋势表明，应用平台的开发已经成为下一轮互联网创业的金矿。再好的终端，没有配套的软件，也只是“无米之炊”。“与其说是联想集团的乐Phone，不如说是联想集团和中国顶级IT公司* * *为中国打造的乐Phone。”联想集团高级副总裁兼CTO贺志强如此表示。

“我们仍在计划扩大市场，因此价格将非常合适，与同类竞争对手相比具有竞争力。”杨对说道。同时，杨还表示，联想的另一个优势是传统的PC销售渠道。他认为智能手机和PC在形式上更相似，运营商也表示希望联想利用传统PC渠道参与销售。“渠道本身将是我们的优势。当然，我们也不排除传统的手机渠道。”

问题1:请分析联想手机在移动互联网业务中采取的基本竞争策略，并分析其战略可行性。(12分)

问题2:简述组织变革的典型核心流程模型，分析联想手机进入移动互联网业务需要进行的组织变革的三个方面。(18分)