2022年省考结构化面试:工作关系处理题框架与技巧

今天，我们将谈论工作关系的类型。这里就讲解两部分知识:第一是确定题型，第二是答题？首先说第一个问题:什么样的问题属于工作关系处理？比如问题里经常有领导、同事、群众之间的工作场景，经常会问问题，怎么办？这时候就属于我们工作关系的提问类型了。那么我应该如何回答这个问题呢？我们把答案的内容分成三部分，形成总分结构。第一部分叫表明态度，第二部分叫沟通处理，第三部分叫总结推广。

(1)第一部分表明态度，也就是说，在开始的时候，我们有三种方法，即原则法、目标法和结果法。具体是什么意思？就是你要先表明身份，根据身份说明应该遵循什么原则。那你打算怎么办？这是原理方法的开始，结果方法的开始是如果不能正确履行情境中提出的要求会造成什么样的后果。说出后果然后再讲如何处理。这是后果法的开始，目标是开始，就是你要先明确自己的立场，然后你要说，你处理这个事件的最终目标和阶段目标是什么？换句话说，你要做什么？你要表达清楚，这就是目标法的开始。

(2)第二部分，你要讲的是实质性的内容，也就是处理方式。然后分为沟通和处理两个方面。沟通就是要了解情况，平复情绪，同时要想好和谁沟通，沟通什么，怎么沟通。而且沟通之后，你还要处理，所以这个时候，你要根据你在情境中扮演的角色不同，采取不同的处理方式。比如和领导在一起，一般要尊重他们的选择，接受他们的指导，提高自己的能力和计划，理解他们的选择。和同事在一起，一般要尊重同事的选择，理解同事，向同事学习，团结同事改善人际关系等等。对于群众，要有耐心，沟通好，处理好事情，及时向领导汇报，感谢群众监督，检查群众举报等等。对于下属来说，往往需要有指导和监督的责任，需要指出不足，表达希望，团结团队内部的人际关系。在这部分的答题过程中，学生往往框架过于死板，内容不够，也就是说先有总结句，后面解释不够充分，那么如何展开呢？这个时候，你可以思考一下这个问题。背后的原因是什么？然后你分析一下原因，这样内容才会打开。

(3)第三部分总结推广。要谈谈思想和内容上的提升，以后如何避免此类事件，或者哪里可以做得更好。