用户体验及其研究方法(北大新媒体真题)

？用户体验的定量研究

用户体验是由唐纳德·诺曼提出的，指的是人们对正在使用或预期使用的产品、系统或服务的认知或反应。将传统的用户体验应用于快速消费品的营销中，有助于提高产品销量。互联网的用户体验主要突出“自然”功能，微信的“摇一摇”功能与人的本能动作体验是一致的。IPhone的指纹是解锁的，符合人的“触摸”本性。其研究方法可以主要通过定量研究和定性研究。

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问卷调查？

问卷调查是用户体验最常用的方法之一，根据特定产品的用户体验设置问题，从而调查收集用户对产品的主观感受。问卷不仅可以衡量用户体验的构成，还可以从整体上对其进行评价。

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实验法

实验方法是通过控制场景和变量来观察和研究用户的细微变化，从而获得更准确可靠的用户体验的研究方法。例如，Expedia使用实验方法，并使用眼球跟踪器和传感器来了解现代旅行者在制定旅行计划时的心理。

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用户体验的定性研究

用户体验的定性研究，如深度访谈和文本研究。

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深度访谈

深度访谈可以收集用户的具体体验和过程，以及对其动机和情绪数据的一对一访问。参观的过程分为定义研究问题(如网站页面设计等。)-确定访谈对象(新用户和老用户)-收集数据，分析数据。比如传奇交易员与用户的深度访谈。

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文化研究

用一些设定的标准来评估传播内容和信息的方法。比如分析用户的评论、网站消息等。，能从文字的隐含意义中找到用户体验的用词。

总之，定量研究和定性研究是用户研究的两种方式，不存在孰优孰劣的问题。他们在研究中扮演不同的角色。两者结合才是用户体验的最佳选择。