2020年湖南省(乡镇)真题分析
参考分析
政府开发APP的初衷是方便群众办事，简化线下办理流程，促进政府职能转变，优化政府形象，从而提高工作效率，体现建设服务型政府的要求。它的出发点是好的。但在执行过程中，明明群众已经到了政务大厅，业务员却拒绝办理，非要在网上办。也有太多的应用程序被下载，因为它们需要在线处理业务，这并没有简化流程。所以这种现象的出现值得我们反思。
一方面不能及时为群众办事，反而增加了群众的负担，阻碍了群众办事，尤其是老年人，用手机办事更困难。另一方面，这不仅没有降低效率，而且背离了为人民服务的初衷，违背了为人民服务的宗旨。同时也损害了政府的形象，不利于服务型政府的建立。
我认为造成这种现象的原因有很多。一是APP开发建设不到位，功能整合不到位。导致每个系统都要单独使用自己的APP，不具备便利性效果。二是APP评价体系比较粗糙，以APP下载量为评价标准，一些草根只是忙着做，流于形式。第三，APP推广不到位。对于基层工作者来说，对APP的具体服务内容理解不够透彻，只一味的让群众下载APP，没有关注到群众的真实需求。四是政府工作人员全心全意为群众服务的意识不到位。他们只是让他们下载APP，把所有的工作交给APP。现场办理成了摆设，部分工作人员懒政不作为。五是监督制约机制缺失，责任到人缺失，群众监督和机关内部监督缺失，导致问责出现问题和困难。
为了解决这种政府APP乱象，应该多管齐下。
第一，优化升级APP开发，整合功能。汇总政府各部门网上业务，力争一个APP解决所有问题；并在政务服务大厅张贴具体下载和办理流程，或推送至微信微博，让公众知晓。
第二，多途径推广APP的功能和使用。为了节省群众亲自去政务大厅的出行时间，真正让群众体会到APP的便捷。
第三，建立健全考核评级机制。与其以下载app的数量作为考核标准，不如更注重app的推广效果和使用情况，及时反馈并更新升级软件。不合格的应用将被下架。
第四，增强员工为人民服务的意识。服务工作不能完全依赖APP，线下工作也要积极应对，提高工作人员的积极性和热情，定期对工作人员进行培训和考核，提高工作效率和能力，更好地服务群众。
相信通过以上一系列措施，这个便捷的APP一定会提高我们的工作效率，真正服务群众，更好的建设我们的服务型政府。
想法总结