注册物业管理师管理试题。
1.房地产开发公司开发的住宅区，由物业服务企业A承担前期物业服务。业主2010八月开始独居。2012年5月，小区召开了第一次业主大会，选举产生了业主委员会，并根据业主大会决议选聘了第二家物业服务企业。业主委员会与物业服务企业B签订了物业服务合同，于12年8月0时生效。业主委员会应书面通知甲方物业服务企业在2065438年8月1日前完成物业验收手续。某物业服务企业接到业主委员会书面通知后，安排小区管理服务人员离开，但以部分业主拖欠物业服务费为由，拒绝移交相应的物业服务资料和配合物业承接查验。2013年8月5日，顶楼16业主在雨天发现房间漏水，联名要求乙方物业服务企业免费维修。第二家物业服务企业称，这是第一家物业服务企业管理不善造成的，应该由第一家物业服务企业维修。之后，第二家物业服务企业将不再受理业主对此问题的投诉。
请回答以下问题:
16.以上16户提出的维修要求是否合理？第二家物业服务企业是否应该负责免费维修？
17.物业服务企业B的做法是否合适？如果你是公司的负责人，如何处理业主的投诉？
18.本小区前期物业服务合同何时终止？
19.物业服务企业拒绝移交物业服务资料的理由是否成立？请说明理由。
20.在A物业服务企业拒绝移交物业服务资料并配合物业交接查验的情况下，B物业服务企业应如何承担物业查验工作？
2.某小区入住3年，业主投诉:①小区防火门、防烟门一直开着；②部分屋顶漏水；③小区周边治安环境混乱。物业管理公司接到业主投诉后，及时进行了调查，并对业主的投诉提出了解决方案，使投诉得到了圆满解决。
请回答以下问题:
11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。
12.简述投诉管理系统的基本要求。
13.物业管理公司应该如何解决上述业主投诉的问题？
3.某市xx家园高层塔楼业主A先生装修房屋，在家外约2m的公共通道安装了防盗门，将约4m2的公共通道据为己有。物业服务企业找到后多次劝阻，但A先生认为物业服务企业只能为业主服务，无权管理业主，拒绝恢复原状。住在A先生对面的业主B女士多次要求A先生拆除防盗门，但A先生对B女士的要求置若罔闻。B女士以物业服务企业未尽到责任，未能阻止A先生安装防盗门为由，拒绝支付物业服务费。A先生装修前，物业服务企业已告知其装修中的禁止行为和注意事项，要求其不得占用公共部位、拆除和改动承重结构，并与其签订了装修管理服务协议。根据约定，物业服务企业有权对违反约定的装修行为进行劝阻、制止并要求恢复原状。A先生安装防盗门时，物业服务企业多次发函劝阻、制止，并及时上报业主委员会。
请回答以下问题:
17先生合法吗？在公共通道安装安全门？为什么？
18.哪些主体可以起诉A先生，要求他拆除防盗门？为什么？
19.如果你是物业服务企业的经理，解决A先生和B女士的纠纷，哪种方式更有利于小区的长治久安？
20.B女士拒付物业服务费的理由是否成立？为什么？
4.某物业项目位于中国沿海城市，总建筑面积35万平方米。这是一个中高层住宅物业。该项目分两期建设，是该地区最大的住宅建设项目。整个小区的建设被申报为国家安居示范工程小区，是市重点工程之一，受到了当地居民和政府的重视。为了办好项目，建设单位在项目立项阶段就聘请了经验丰富的物业服务企业，负责项目物业服务的前期介入。
请回答以下问题:
18.前期中介在物业服务企业中的作用是什么？
19.在可行性研究阶段，物业服务企业的前期介入有哪些？
20.物业服务企业提前介入的必要性是什么？
21.在施工阶段，物业服务企业前期介入的内容是什么？
5.物业管理公司的张经理带领新来的物业经理视察大楼。当他走进大门时，门卫微笑着向他们敬礼。这时，一名男子提着一个大箱子走了出来，门卫很有礼貌地帮着打开了门，让他们走了。巡逻到二楼，正在装修。木匠、瓦工、焊工都在一个房间里忙碌着。为了防止火灾，在焊工的工作场所准备了两个泡沫灭火器。来到三楼，管理员问:怎么二楼和三楼的灭火器数量不一样？经理说。只要每层都有灭火器就符合要求，不一定要一致。？看到消防栓柜前摆放着整齐的花盆，管理员问:消防柜前摆放物品有什么规定吗？经理说:没有明确规定，但是消防栓柜门一定要灵活，万一发生火灾可以快速取出。？管理员问:？三楼的通道门由灭火器支撑。为什么经理说？几个房间正在装修，来回搬东西开门很麻烦。开门后，不用经常放下东西才能开门。这也是一个办法。？在楼道里，管理员看到一个人在抽烟，就问。你能在大楼的公共场所吸烟吗？经理说。我们不能。客人是我们的用户。只要我们注意安全，就阻止不了他们。？管理员说:？看，经理，所有的小广告商都到三楼了。？经理说，现在小广告太多了，我也没办法。？在三楼的尽头，经理说。我们必须从那里上四楼。你看，他们把盒子放在过道上装饰。？来到四楼，管理员说:我闻到烧纸的味道，是不是应该请示经理说:建筑安全很重要，防火意识一定要加强。下周举行全体会议时，我们必须强调这一点。？
请回答以下问题:
16.指出并纠正本案中的不足之处。
17.楼层的消防设备怎么配置？
18.不难发现，物业服务需要称职的管理人员，那么物业服务企业的培训体系是怎样的呢？
6.物业检查人员发现，某高层楼道内堆放了大量杂物，如木材、旧家具等，部分楼层堆放的杂物已经堵塞了消防设备。物业检查员意识到事态的严重性，立即告知业主将这些杂物搬走。
请回答以下问题:
19.消防工作的指导原则是什么？
20.物业服务企业的消防管理规定有哪些？
21.消防设施设备管理制度有哪些内容？
22.物业消防安全检查主要包括哪些内容？
7.一个物业服务公司负责给一个小区提供物业管理服务，得到了业主的一致好评。然而，近日来，业主们频繁反映小区的环境问题，主要表现在以下几个方面:
(1)老鼠和蚊子比较多，尤其是老鼠。(2)园林病虫害严重。(3)小区垃圾处理不及时。
1、园林病虫害防治方法()。
A.通过栽培技术进行控制
B.通过检疫预防和控制
C.通过物理和机械方法进行预防和控制
D.通过移植进行预防和治疗
2.(1)反映的虫害怎么控制？
3、下列属于生产垃圾的是()。
A.工程改造产生的废物
B.生产企业的生产废物
C.食品和饮料厨余垃圾
D.从花园里修剪下来的植物残渣
8.典型考题？案例问题
物业项目年度绩效指标体系如下表所示。
2012年末，对项目绩效进行总结后，得出以下结果:净利润24万元，物业管理费收缴率97%，住户满意度指数85，工作计划完成率97%，建立和实施项目质量管理体系成熟度40%，员工满意度指数96，提升员工能力成熟度55%。(基准值匹配依据分为50，目标值匹配依据分为75，挑战值匹配依据分为100)。
问题:
1，计算项目各单项指标的绩效得分。
2.计算项目在2012的绩效得分。
9.某住宅项目由建设单位建设，拟通过公开招标方式选聘物业服务企业。将于10月13+00在当地政府指定的招标信息网站发布招标公告。招标文件规定提交投标文件的截止时间为65438+10月18。经过资格预审，30家投标申请人合格，建设单位从中选择4家参加评选。随后，建设单位成立了由3名施工单位代表和3名物业管理专家组成的评标委员会进行评标。经评标，投标人A因报价最低被确定为中标候选人。中标通知书发出后，建设单位与投标人A进行合同谈判，希望投标人A能降低成本，帮助完成竣工验收。经过协商，双方达成协议:帮助完成竣工验收工作，降价3%。
问题:
1.根据本案提供的材料，本项目招标工作有哪些不当和错误？
2、根据项目的具体情况，简要说明物业项目招标的一般程序。
10.一个房地产项目正在建设阶段。为了促进销售，建设单位计划通过公开招标聘请专业物业服务企业提供前期介入咨询服务。a、物业服务企业通过压低物业服务费和承诺提供增值服务获得项目。企业A成立了由一批工程技术人员组成的早期介入小组，并立即制定了早期介入工作方案，主要包括:物业管理用房的设置及要求；物业管理服务收费标准和方法的确定；收集相关的技术资料和文件；设施设备安装调试的跟踪和现场施工跟踪。
问题:
1.根据本案提供的材料，A企业前期介入有哪些不当和失误？
2.根据项目的具体情况，列出前期干预的主要内容。
3.根据项目的具体情况，分析项目前期介入存在的风险。