PMP考试各种工具概述
1.控制图:监控过程是否稳定，是否具有可预测的性能，并在问题发生前解决问题。我们需要注意控制图中平均值、控制限和规格限的含义。控制上限和下限一般设置为3 sigma。过程失控，包括控制界限外的数据点，七点法则(连续七个点高于或低于平均值，或者七个点同向变化(更高或更低)，说明过程失控)。超出规格范围的数据点不合格，需要返工或重做。也就是超过了规格极限，说明产品质量有问题；超过控制限度但未超过规格限度，产品质量没问题，但说明过程失控。从检查的角度来看，控制图具有以下功能:
(1)，在问题还没有发生之前，找到隐患解决；
(2)能够消除相关方对质量的担忧；
(3)添加新变量后，可以监控进程和状态。
2.排列图:专用直方图(以问题或原因的数量或频率为纵坐标，问题或原因的类型为横坐标)，按频率排序，优先解决问题，符合“二八”原则(80%的问题是由20%的原因引起的)。
题目的关键词是“顺序”、“优先”、“优先”、“最重要”，选择的是帕累托图。由于时间有限，我们无法解决所有问题，只能解决关键问题。帕累托图用于找出数量上的主要矛盾和缺陷数量最多的原因(即找出大多数问题的重要原因)。
3.散点图:确定两个变量之间是否存在关系，以估计自变量的变化将如何影响因变量的值。通常在二维象限(一般是x横坐标和y纵坐标)看数据点是否在对角线附近。比如两个变量是正相关、负相关还是非线性(非线性相关一般相关回归曲线，即回归线)。
4.矩阵图:在行和列的交叉处显示因素、原因和目标之间关系的强度。
5.亲和图:可以对潜在缺陷的原因进行分类，显示出最应该注意的区域。联想式头脑风暴的一般方法是利用亲和图将头脑风暴后的创新思想或创意进行分组。
6.流程图:通过过程分析找到问题的原因或源头，通过工作流程的逻辑分支及其相对频率来估算质量成本。它还可以用来识别风险过程和分析风险的原因。如果在考试中选择流程图，题干中通常会有“流程”、“程序”、“过程”等词语，可以判断是用来估算质量成本的。
7.因果图:石川图、Why-why分析图、鱼骨图，寻找问题的根本原因，也可用于识别风险过程，分析风险原因。因果图(鱼骨图)和流程图既是质量管理工具，也是风险管理工具。
8.影响图:将项目的某种情况表现为一系列实体与结果之间的相互作用，比如风险与项目目标之间的相互作用。影响图是定量风险分析的工具，不是质量管理的工具，它不同于因果图(鱼骨图)和流程图。
影响图可以用来分析原因，但不是只针对一个问题。一般在影响图中，通常会有多种原因，多种结果。这和因果图不同，因果图可以直接显示各种原因和一个问题之间的直接联系。所以在因果图中，一定有多个原因对应一个结果。