酒店前台面试会问哪些问题和答案？

1.你为什么选择酒店行业？

面试回答:酒店是最能体现个性化、人性化服务的综合性场所。它不仅需要一定的功能技能，还需要对人对事的正确态度。我想我会更多的在酒店行业锻炼自己。

2.你申请这个职位的优势是什么？

面试回答:我是酒店管理专业的，上一份工作的经历让我很适合这份工作；另外，我性格开朗，喜欢和人打交道，沟通能力不错，在工作中能给我很大帮助。

3.请简要描述你在上一家酒店的工作职责。

面试回答:我的工作是轮班制，每天工作12小时。上午，我的主要工作是办理C/O手续和相应的服务。中午需要做当天的报表，核对收银金额。下午开始办理C/I手续，在此期间处理客人的各种投诉和需求。晚上我做夜班经理，处理公寓的夜间事务。另外还要完成前台的夜审工作:核对房数，收取押金等等。

4.你如何处理客人的投诉？

面试回答:当客人投诉时，先向客人道歉，然后耐心倾听，了解情况。如果是公寓的工作失误，向客人道歉后进行相应的赔偿。对于复杂的问题，要减缓客人过度的心态，不要马上表态，要向上级领导汇报后再给答复。

酒店前台面试注意事项

前台接待是客人在酒店接触的第一个人，会给酒店留下第一印象。所以面试官也会很看重面试时给面试官留下的第一印象。所以相比其他岗位，酒店前台接待的自我介绍对你能否被录用影响更大，需要更多的关注。

自我介绍的时候需要思路清晰，重点突出，可以详细介绍自己的工作学习经历。建议面试时可以随时保持微笑，以显示自己的细心和亲和力，为面试加分。