客户服务面试问题和答案
作为客服的一种方式，面试会问哪些问题？以下是我整理的客服面试问答全集。欢迎阅读。
客服面试问答1 1。你将如何处理难相处的顾客？
做客服必然会遇到不同的客户，尤其是难相处的客户。大多数难缠的客户在给总部客服打电话时，首先要求见领导。这时候他们要表现出自己是这个问题的负责人，和客户建立信任关系，让客户愿意告诉你自己遇到的不平等待遇。这时候就要表现出我们是站在客户的立场上，不断用一些沟通技巧来驱散客户心中积压的不满(比如倾听和认可客户)
在沟通的过程中，先了解客户想要的解决方案，让客户感受到被重视:比如“你觉得这件事怎么处理比较好？”然后提出你的解决方案，快速有效的解决客户投诉的问题，并给予明确的回复。最后，我代表公司道歉，感谢客户对我们公司的支持，以后会改进工作。
蔡佳。com提示:这个问题用来考察面试官是否能够有序理性地处理客户的问题，有效地解决客户的问题，使抱怨的客户转化为忠诚的客户。
2.由于客服会带来很大的压力，如何缓解压力才不会影响你和客户的沟通？
作为客服人员，你要学会快速转移压力。每个人分解压力的方式都不一样。有几种常见的方法:
通话期间:
(1)尽量保持微笑(虽然客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语气平稳，选择合适的句子，让自己专注于问题的解决方案而不是客户的态度。
(2)当客户出言不逊时，你发现自己呼吸更粗，说话更快更大声。这时候你要把手机放在“静音”状态几秒钟，喝一口水，深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动对话。
通话结束:
(1)走到窗前，看一看外面的绿色，伸个懒腰，深呼吸，喝点水。
(2)学会选择性遗忘，不要总在脑海里回放一些不愉快的过程，适当喝点咖啡。咖啡可以让人从沮丧的情绪中解脱出来。工作之余:阅读、饮食调整、运动、睡眠都是缓解压力的方法。
蔡佳。com提示:这个问题主要用来了解面试官的抗压能力，以及在压力下是否还能以专业的方式处理客户问题。
客服面试问题3。电话沟通技巧下列问题中使用了哪几种提问方式？
(1)你的邮箱是通过WEB还是OE收发信件？对方有没有回信或者你的邮箱有没有收不到或者发不到信(针对性问题)。
(2)当客户反映从邮箱发出信件后对方收不到时，客服人员需要问客户:信件发出后收到了吗(封闭式提问中的可选问题)。
(3)根据我们技术人员的判断，您的问题估计是网络问题。你可以稍后再试。如果网站仍然不能正常打开，请再次联系我们。你觉得可以吗(咨询问题)？
能说说当时的具体情况吗？你能回忆一下当时的具体情况吗(开放式问题)
(4)您的意思是再次更换产品，对吗(封闭式问题)
蔡佳。com提示:了解面试官是否参加过电话沟通技巧培训，能否在实际工作中区分和运用。
客服面试问题4。你认为客服在企业中处于什么地位？如果你是一名客服人员，你认为在提供优质客服方面，什么会起到重要作用？
作为与客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实扮演着重要的角色。因为它是一个公司的核心，包括客户资料收集、潜在客户挖掘、服务、产品监控、客户关系维护都是客服工作。
(1)实际工作流程；
(2)严格的服务质量标准；
(3)完善培训体系，提高客服人员的专业水平；
(4)全面有效的服务管理体系将客户服务渗透到公司业务流程的各个方面，最大限度地减少客户问题的发生。
客服面试问答2 1。你认为客服在企业中的地位如何？如果你是客服人员，你认为哪些方面会在提供优质客服中发挥重要作用？
2.你为什么想在我们公司工作？
如果我雇用你，你认为你会在这份工作上呆多久？
4.我们为什么雇佣你？
5.你将如何与难相处的顾客打交道？
6.你对加班有什么看法？
7.请介绍一下你自己。
8.你喜欢这份工作的什么？
9.你期望的薪水是多少？
10，经验不足，如何胜任这份工作？
处理客户投诉有哪些技巧或原则？
12，做一个优秀的客服，需要注意什么？
13.你如何平衡客户和公司目标之间的关系？
14，我觉得你太听话了，我怕你不适合这个职位，要知道，我们经常会遇到一些很难缠的客户。
15，如果你在销售一款产品，遇到一个一直抱怨你售后服务差的客户，你会怎么做？
16.你认为对客户的工作来说最重要的是什么？
17，谈谈你对客服岗位的理解。
18.客户投诉我该怎么办？
19，你的目标？
20.质量。
问题和提示的答案
1.作为与客户沟通的主要渠道，呼叫中心确实起着重要的作用，因为它是一个公司的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务产品调查和客户关系维护。
(1)，实用工作流程；
(2)严格的服务质量标准；
(3)完善培训体系，提高客服人员的专业水平；
(4)全面有效的服务管理体系将客户服务渗透到公司业务流程的各个方面，最大限度地减少客户问题的发生。
2.贵公司所处的行业，在业内的口碑，工作性质都很吸引我。
3.一份工作至少需要3-5年才能学到精髓。
4.想法:
1)，应聘者最好站在招聘单位的角度回答；
2)用人单位一般会录用这样的应聘者，基本合格，对这份工作感兴趣，有足够的自信；
3)、如:“我符合贵公司的招聘要求。以我目前的技能，高度的责任感，良好的适应能力和学习能力，我完全能胜任这份工作。我非常希望你能为你的公司服务。如果贵公司给我这个机会，我一定会成为贵公司的栋梁！”
5、做客服工作难免会遇到不同的客户，做客服工作会遇到不同的难缠客户，最难缠的客户在给总部客服打电话时，首先要求见领导，这时候应该表明自己是这个问题的负责人，与客户建立信任关系，让客户愿意谈论自己遇到的事情，这也是为什么我们要表明自己还是站在客户的立场上，不断的用一些沟通技巧来分散客户心理积压的不满情绪。
6.提示:其实很多公司问的问题并不是证明你一定要加班，只是想知道你是否愿意为公司做贡献。
7.提示:一般来说，回答这个问题太普通了，只说姓名，年龄，爱好，工作经历。这些简历行是可用的。其实他们最想知道的是求职者是否能胜任这份工作。
包括:技能最强，对知识学习最深入，性格中最积极的部分，做过最成功的事情，主要成就等。，这些都可以和学习无关，但只有突出自己积极向上的性格和做事的能力，才能让人相信。求职者应该尊重考官，在回答完每个问题后说“谢谢”。
8.提示:每个人的价值观不一样，评判自然的标准也不一样。但是在回答面试官的问题时，不能直接说出自己的心理，尤其是薪资问题。不过有些无伤大雅的回答是很好的考虑，比如交通便利，工作性质和内容能符合自己的兴趣。都是不错的答案，会给考试大大加分。
9.想法:有两种方法可以获得合理的薪水:
(1)，面试前进行市场调研，了解该职位在本行业的平均水平；
(2)如果这个数字很难获得，可以根据自己之前的工作收入进行适当的提升。需要注意的是，不要在定好基础的前提下，直接说“我要月薪，不要主动问工资”。
10，思维:首先承认这是你目前的一个局限，但这是客观因素；其次，列出你在这份工作中的优势，比如你可以回答你有与职位相匹配的气质类型，或者有相关的实习经历或者学校简历。
11，原理
(1)，不要人为判断客户，客户找你帮忙只是因为他信任你，认为你能为他解决问题；
(2)设身处地，设身处地为客户着想；
(3)坚持以下利益原则:让公司赚钱，不亏，少亏多赚。
12，(1)，微笑；
(2)顾客永远是对的；
(3)对客人有礼貌。
13.大多数情况下，客户的需求与公司的目标并不矛盾。你要知道我对客户和公司都负有一定的责任，所以任何与公司目标相悖的要求我都会慎重考虑。我需要考虑矛盾的严重性和客户对我们公司的重要性。如果我必须做出决定，我必须为这位客户保持高度的职业操守。
14，我性格内向是因为我善于倾听，愿意把更多的机会留给别人说话，但这并不代表我不善言辞，必要的时候我可以用侃侃话说。
15，我会向客户说明我们公司一直以产品质量和优质服务为傲，然后我会向客户保证我会尽一切努力改善这种情况。接下来，我会倾听他的抱怨，找出问题的根源，进行必要的改进，让客户满意。
16，思路:在描述工作特点的同时，也要加上自己的看法。如果你是有经验的人，最好说明一下自己的心态。
17，主要处理普通客服代表一时解决不了的问题，在规定时间处理，传达给相关人员，回复客户做好沟通工作。
18，让他们休息，然后道歉，让他们知道我们已经理解了他们的问题，然后总结，提问，然后想出解决方案，问他们的意见。
19，成为客户赖以生存的合作伙伴，成为客户值得信赖和尊敬的公司。
20、业务知识、沟通能力、能承受工作压力的责任感、语言能力、合作意识、快速反应。
客服面试问答3 1，请自我介绍一下？
回答提示:大部分人回答这个问题的次数太多，只说自己的姓名、年龄、爱好、工作经历，这些都在简历上。其实企业最想知道的是求职者是否胜任，包括:最强的技能，最深入的知识领域，性格中最积极的部分，做过最成功的事情，主要成就等。这些可以和学习无关，也可以和学习有关，但只有突出积极向上的性格和做事能力，企业才会相信。企业非常重视一个人的礼貌。求职者要尊重考官，回答完每一个问题都要说“谢谢”。企业喜欢有礼貌的求职者。
2.你认为你性格中最大的优点是什么？
回答提示:冷静、旗帜鲜明、坚定、顽强、乐于助人和关心他人、适应性强和幽默风趣、乐观友善。经过北大青鸟一两年的培训和项目实战，加上实习，我适合这份工作。
3.说说你最大的弱点？
回答提示:这个问题很有可能是企业问的，他们通常也不想听到直接回答的缺点是什么。如果求职者说自己心胸狭窄，爱吃醋，很懒，脾气不好，工作效率低，企业肯定不会录用你。永远不要聪明到回答“我最大的弱点就是太追求完美”。有些人觉得这个答案会让他们更好看，其实他们已经岌岌可危了。企业喜欢求职者讲自己的优点，中间加上一些小缺点，最后把问题转回优点，突出优点。企业喜欢聪明的求职者。
4.你对加班有什么看法？
回答提示:其实很多公司问这个问题，并不是证明你一定要加班，只是想测试你是否愿意为公司做贡献。
回答样本:如果工作需要，我会义务加班。我现在单身，没有家庭负担，可以全身心投入工作。但同时我也会提高工作效率，减少不必要的加班。
5.你的薪水要求是什么？
回答提示:如果你的薪资要求太低，显然是贬低自己的能力；如果你要求的薪水太高，会显得你超重，公司负担不起。一些雇主通常会提前为他们申请的职位设定预算，所以他们的第一份工作往往是他们能提供的最高价格。他们问你只是为了确认这些钱是否足以引起你对这份工作的兴趣。
回答样本1:我对薪资没有硬性要求。我相信贵公司会友好合理地处理我的问题。我专注于寻找合适的工作机会，所以只要条件公平，我不会太在意。
回答样本2:我受过系统的软件编程培训，不需要很多培训，而且我自己对编程特别感兴趣。所以我希望公司能根据我的情况和市场标准的高低给我一个合理的工资。
样本三:如果非要你自己说具体数字，请不要说宽泛的范围，那么你只会得到最小的数字。最好能给出一个具体的数字，说明你对今天的人才市场做了调查，知道像你这样学历的员工有什么样的价值。
6.你五年后的职业规划是什么？
回答提示:这是每个应聘者都不想被问到的问题，但几乎每个人都会被问到，更多的回答是“管理者”。但近年来，很多公司都建立了专门的技术渠道。这些职位通常被称为“顾问”、“参与技术员”或“高级软件工程师”等等。当然，也可以说出其他你感兴趣的岗位，比如产品销售经理、生产经理等与你专业相关的岗位。你知道，考官总是喜欢有进取心的考生。如果这个时候你说“我不知道”，你可能会失去一个好机会。最常见的回答应该是“我准备在技术领域有所作为”或者“希望按照公司的管理思路发展”。
7.你的朋友怎么评价你？
回答提示:我想从侧面了解一下你的性格和与人相处的问题。
回答样本1:朋友都说我是一个值得信赖的人。因为一旦我向别人承诺了什么，我就一定会做到。如果我做不到，我不会轻易答应。
例子2:我认为我是一个随和的人，能和不同的人相处得很好。我和别人相处的时候，总能站在别人的角度考虑问题。
8.你有什么问题吗？
回答提示:企业的这个问题看似可有可无，其实很关键。企业不喜欢说“没问题”的人，因为他们非常注重员工的个性和创新能力。企业不喜欢求职者问个人福利的问题。如果有人问:你们公司有什么新员工培训项目，我可以参加吗？或者说你们公司的晋升机制是怎样的？企业会非常欢迎，因为这体现了你的学习热情，你对公司的忠诚，你的上进心。
9.如果你通过了这个面试，但是工作一段时间后发现自己根本不适合这个岗位，你会怎么办？
回答提示:一段时间内发现工作不适合我。有两种情况:①如果你真的热爱这个职业，就要不断学习，虚心向领导和同事学习业务知识和经验，了解这个职业的精神内涵和职业要求，努力缩小差距；如果你觉得这个职业可有可无，那就尽快转行，找一个适合自己，自己热爱的职业，这样你的发展前景会更大，对单位和个人都有好处。
10.如果你是客服人员，你觉得你应该做好哪些工作？
回答提示:淘宝客服和传统行业客服一样，要求从业者严格遵守一定的工作流程。所以在回答这类问题时，可以从制定标准和培训入手。
11.你认为一个合格的客服最重要的是什么？
回答提示:我的当事人虐了我上千次，我把我的当事人当初恋。对于客服岗位来说，每天买几百个顾问，必然会有一些奇妙的事情发生。所以，耐心成了客服的必备要素。
12，作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的？
回答提示:这个问题和作业操作流程有关。总的来说，答案是比较固定的。你可以这样回答:如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果与实际情况不符，就需要拒绝。如果价格不对，也需要拒绝。
13，列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？
回答提示:和第一个问题一样，面试官之所以问求职者这个问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而确定应聘者是否符合自己岗位的招聘需求。
14.你在上一家公司的试用期工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？
回答提示:这里有陷阱。建议试用期工资不要太低，否则你在新公司的工资和原来的差不多。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。
15.客服会带来很大的压力。你如何缓解压力？
回答提示:作为客服人员，要学会快速转移压力。每个人分解压力的方法都不一样。有几种常用的方法:(1)尽量保持微笑(即使客户看不到)，尽量放慢呼吸，保持语气平稳，选择合适的句子，让自己专注于问题的解决方案而不是客户的态度。(2)当客户出言不逊时，让自己静立几秒钟，然后喝酒。
；