作为柜员，听不懂客户浓重的口音，后面还有人排队。你是做什么的？(银行面试问题)

首先向这位顾客道歉，解释我不是本地人，不熟悉方言。请原谅我。等客户情绪平复后，向他解释更换车窗的难处。因为是办理业务的高峰期，更换窗口还是有一定难度的。

其次，我要求顾客尽可能说得慢一些。我会详细耐心地询问客户需要办理的业务，心平气和地向他解释业务流程，并向客户提供我们的业务流程宣传册，耐心地向他解释和说明。如果还是听不清楚客户的方言，我会请大堂经理或者其他同事帮忙处理客户的业务。相信通过真诚的沟通，沟通不畅的意外会迎刃而解。

最后，在以后的工作生活中，要积极学习当地方言。在接下来的工作中，要吸取教训，通过学习方言拉近与当地同事和客户的距离，提供便捷高效的服务，避免类似事件再次发生。