2018中级社工综合能力提升练习(9)
2018中级社工综合能力提升练习(9)
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【简答】案例:
小美是一名初二学生，学习成绩中等偏下，性格孤僻。她在学校经常一个人去，放学后也不和社区的同龄人一起玩。小美的妈妈是从外地嫁到城里的“外地媳妇”，和亲戚邻居联系不多。因为身体不好，主要在家干点体力活贴补家用。小美的爸爸是一线操作工，三班倒，工作很辛苦，收入很低。父亲对小美要求严格，父女交流很少。因为工作时间，父母之间交流很少，家里的一切都是父亲在负责。小美一家没有参加任何社团活动。社工在一次“外地媳妇”的家访中认识了小美，决定为她提供个案服务。在预估阶段，社工只收集了小美对自身问题的看法，认定小美的问题源于缺乏自信。
问题:
1.在本案的预估阶段，社工应该向小美的家庭收集哪些信息？
2.在本案的预估阶段，社工应该从小美与环境的互动中收集哪些信息？
参考分析:
回答要点
1.在本案的预估阶段，社工还应该从小美的家庭层面收集以下信息:
(1)小美家庭成员基本信息。小美的家庭成员主要包括她的父亲、母亲和小美。
(2)小美家庭的基本情况，如家庭收入低、生活环境差、母亲身体不好等。
(3)小美家庭成员的角色与互动，包括小美父母与小美父母的角色互动。
(4)小美的家规，如有分歧或冲突，父亲说了算。
(5)小美家庭成员之间的沟通方式，如父母之间很少沟通，父女之间也很少沟通。
(6)小美家庭关系，小美家庭关系紧张，父母与小美关系不够亲密。
(7)小美家庭的决策和分工，小美爸爸负责赚钱养家，妈妈主要负责照顾家庭，小美主要是学习，家里的一切都是爸爸一个人决定。
2.在本案例的估算阶段，社工还应该从小美与环境的相互作用中收集以下信息:
(1)小美的社会支持系统包括家庭、学校、社区，以及这些社会支持系统对小美的影响。
(2)小美生活环境对小美需求的满足程度，包括家庭环境、校园环境、社区环境对小美学习、生活、社交需求的满足程度。
(3)小美对周围环境资源的主观认知。
(4)小美的社交网络环境。
建议这个测试中心是预估计阶段的数据收集，提出的问题限定在特定范围内。考生可以在限定的范围内回答，但也有自我发展的空间。考生可以参考自己的生活经验和帮助他人的经验，尽可能全面地列出当事人家庭和个人与环境的互动信息。
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【简答题】(案例分析题)
方明和方华是孤儿兄妹。方明17岁，方华15岁。父亲以前在某市童装厂工作(集体性质)。我父亲患有精神疾病、糖尿病和心脏病。之后从1984开始在家里吃劳保，每个月劳保支付到74元；后来社区居委会给他们提供了低保(每月356元)，直到2003年4月15日在医院去世。母亲13年前失踪，外婆年纪大了，照顾不了弟弟妹妹。社区居委会为姐弟俩提供了低保，安装了水电，学校免除了姐弟俩的学费。而兄妹的自理能力很弱，家里的物品杂乱堆放，散发出一股霉味；每月的低保，半个月就花光了，靠街坊接济生活；我哥哥喜欢上网，经常在网吧里闲逛。他们没有朋友，经常不去上学。我的父亲有一个终生的朋友，陈爸爸，他偶尔会回来看望我的弟弟妹妹。
问题:
1.请根据生态系统理论的基本要点，画出方华的生态系统图。
2.分析方华的主要问题及原因。
3.结合优势视角理论，提出了方华的介入服务流程。
参考分析:
关键点:
1.
2.通过访问方华的家和采访他的哥哥和姐姐，我们可以了解到以下情况:
(1)一室一厅的家里凌乱不堪，妹妹蓬头垢面，家里水电设施年久失修。(2)弟弟妹妹辍学在家，无所事事。
(3)姐姐的社交圈很小。现实生活中，除了我哥，几乎没有人可以倾诉，而她却寄托在网络世界。
(4)当事人每个月上半月把低保花光，下半月就靠邻居帮忙挨饿。
(5)新闻媒体已经报道了方兄妹的问题，一些热心的邻居也开始关注。对于方华来说，最开心的一天就是父亲的好朋友陈爸爸每年过年来看望他们的时候。
社工还与社区居委会工作人员进行了沟通，了解了兄弟姐妹的整个成长史，初步判断了兄弟姐妹的问题:缺乏自理能力、正常认知能力和自我管理能力；经济生活拮据；社交不畅等。主要是因为从小生活在不正常的家庭环境中，缺乏必要的社会环境和教导。
3.通过生态系统图的绘制，我们可以看到当事人成长过程中的缺陷和不足，但这些不幸的经历也是当事人坚定面对生活的有效资源。同时，社区居委会、邻居、父亲的朋友都是方华的大力支持。要挖掘服务对象和周边环境的优势，发现服务对象和周边环境的不足。充分利用周边和个人的优势资源，弥补客户的缺陷和不足。
三
【简答】蒋宝，男，6月生，1983，技校毕业，在家待着，急于找工作。但由于其智力水平有限、性格内向、语言表达能力差，在面试时经常因为不能冷静回答考官的问题而被淘汰。他平时很少和朋友出去，社交圈比较窄。除了偶尔在家看看足球赛，打打电子游戏，他没有太多的爱好。蒋宝为人正直，勤奋，但遇到困难会失去耐心和信心。有时候脾气和态度比较倔，经常因为琐事和父母吵架。
问题:
1.社会工作实践的一般流程有哪些阶段？
2.分析以上案例中客户的问题。
3.针对存在的问题提出服务目标和计划。
参考分析:
1.社会工作实务的一般流程包括接案、预估、规划、介入、评估、结案六个阶段，每个阶段都有不同的任务、内容和技巧。
2.上述案例中蒋宝的主要问题是:
(1)生理问题:智力水平有限。
(2)生存问题:急需就业。
(3)心理问题:自信心差，社交能力弱。
3.服务目标和计划:
(1)与客户建立良好的专业关系，定期通过电话、上门等形式与客户及其外围系统进行沟通，赢得客户的信任与合作。
(2)通过让当事人参加各种社区活动，引导其走出家门，接触社会，从而改变当事人内向的性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。
(3)通过区职业介绍所、街道劳动服务所、居委会就业助理员、互联网等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励其外出面试，指导合适的面试方法，提高其就业成功率。
(4)服务的最终目的是整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
四
【简答题】(案例分析题)
姜宝，男，6月出生，1983，技校毕业，在家待着。他非常渴望找到一份工作。但由于智力有限、性格内向、语言能力差，他在面试时经常因为不能冷静回答考官的问题而被淘汰。他平时很少和朋友出去，社交圈比较窄。除了偶尔在家看看足球赛，打打电子游戏，他没有太多的爱好。蒋宝为人正直，勤奋，但遇到困难会失去耐心和信心。有时候脾气和态度比较倔，经常因为琐事和父母吵架。
问题:
1.社会工作实践的一般流程有哪些阶段？
2.分析以上案例中客户的问题。
3.针对存在的问题提出服务目标和计划。
参考分析:
关键点:
1.社会工作实务的一般流程包括接案、预估、规划、介入、评估、结案六个阶段，每个阶段都有不同的任务、内容和技巧。
2.上述案例中蒋宝的主要问题是:
(1)生理问题:智力水平有限。(2)生存问题:急需就业。
(3)心理问题:自信心差，社交能力弱。3.服务目标和计划:
(1)与客户建立良好的专业关系，定期通过电话、上门等形式与客户及其外围系统进行沟通，赢得客户的信任与合作。
(2)通过让当事人参加各种社区活动，引导其走出家门，接触社会，从而改变当事人内向的性格，不断增强其社会适应能力，帮助其提高人际交往能力。
(3)通过区职业介绍所、街道劳动服务所、居委会就业助理员、互联网等多种渠道，为服务对象提供就业信息，鼓励其外出面试，指导合适的面试方法，提高其就业成功率。
(4)服务的最终目的是整合一切社会资源，让服务对象顺利融入社会，实现社会参与。
五
【简答题】(方案设计题)
如果你在青少年福利机构实习，该机构专门服务有越轨行为的青少年。组织主管希望你能设计一个小组工作服务方案，为10逃学、说谎、偷窃的青少年提供服务。请针对这种情况制定一个小组工作的服务计划。
参考分析:
答案要点:
鉴于上述情况，社工计划在其服务的机构内开展一项“自强互助小组”的小组活动，方案如下:
(1)团队名称:自强支援队。
(2)小组工作的目标:帮助青少年理清思路，正确认识自己，纠正不良行为；掌握正确的同伴交往方式，设定人生目标，培养健康积极的行为。
(3)群体的性质和特点:支持群体。
(4)团体成员特征:在福利机构中有逃学、说谎、偷窃等偏差行为，希望改变的青少年。
(5)起草小组成员人数:12。
(6)队员招募方式:福利机构推荐。
(7)团队执行计划。
(8)项目实施:
首先，社工需要在计划的实施过程中与参与者进行沟通协调，鼓励他们积极按时执行社工安排的各项活动。
其次，社工需要做好充分的准备，做好与各方的交涉。再次，在为参与者提供服务的同时注意监控实施进度，及时处理危机。
最后，鼓励参与者在社区中推广他们所学到的知识，以造福更多的社区居民。
(9)方案评估:
(1)团队的过程评价，由团队成员填写评价表，在团队实施过程中进行评价。②团队成员满意度评价，团队成员对团队的有效性进行评价。
(3)小组工作报告和社会工作者的反思。