2017前台接待大学生实习报告
一、角色理解在这期间，我的主要实习岗位是服务台接待员，所以我对这份工作的理解是最深的:服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，最直接。个人言行关系到整个商场的形象，服务态度也对外传达。
1，提高沟通能力
作为接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，也是最直接的。往往接待员的一句话，就能影响到酒店的整体印象，甚至客人一整天的心情。作为一名接待员，学习如何用客人说的语言让客人感到舒适和愉快是一门必修课。当然，沟通不仅限于客人之间，同事之间也存在，甚至对上级也是如此。人难免没有情绪波动，但这种情绪波动往往会影响到别人的心情。如何调整好自己的心态，以最好的心态面对客人，面对同事甚至上司，如何给别人带来最好的笑容，是我每天都要认真思考的问题。在这次实习中，我不仅提高了自己的沟通能力，也学会了如何调整自己的心态。
2.提高应急能力。
在接待处工作，每天都要做好战斗准备。因为作为接待员，每天要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中难免会有一些不礼貌的客人，甚至会对接待人员破口大骂。面对如此干净的局面，如何安抚客人的情绪，保护酒店的利益和自身的安全，对我来说又是一次考验。
3、提高独立处理的能力。
通过这次实习，我深深明白，我们必须学会做我们有能力做的事情。只有培养自己的独立能力，才能在工作中取得进步。在工作中，遇到问题，有不懂的地方要大胆去问同事，而不是假装懂。独立工作，积累经验，最后得到最适合自己的。
4.提高服务意识
作为接待员，我总是代表酒店。无论是在工作中还是在旅途中，只要你穿着酒店制服，你就应该始终为你的客人提供最好的服务。我们是微笑城市的使者，一切为了客人，一切为了客人，一切为了客人。
实践经验
1，自身的缺点和不足
通过这次实习，我再次看到了自己的缺点和不足。在语言能力上，还是无法和客人非常流利的交流。每天入住凤凰酒店的游客主要是国内客人和日本客人。但广交会期间，酒店的主要客源是外宾。因为我的英语口语能力不是很好，所以造成了和客人沟通的障碍。并且由于自身缺乏酒店工作经验，导致工作中出现不该出现的错误，给同事带来很多不便。另一方面，在工作中，我的一些缺点更加明显。比如工作不够细致，接受同事批评不够开明。但是通过这近四个月的锻炼，我一直在不断的改正。
2.就业前景
据不完全统计，全国各类酒店超过9000家，酒店人才缺口超过654.38+万。而且现在酒店的基层员工大多都是中专或大专学历。我觉得酒店行业还是缺少高学历的专业人才。然而，即使你有很高的学历，你仍然不能成为一名经理。作为经理，你必须有多年的工作经验。其中，一线工作经验很重要。所以，作为一个即将毕业的大学生，千万不要妄自菲薄，一定要有接受挑战的心理准备。
(三)实习想法和建议
1，创意
这次实习给了我们一个了解这个社会的好机会。是我们真正步入社会前的重要一步。弱肉强食是不变的生存法则。如果你想成功，你必须比别人更加努力。这次实习面临了许多以前从未遇到过的问题。比如人际关系问题，客人关系问题，精神状态不好等等。但是经过近一个月的学习和提高，我在心理上和思想上都有了一定的进步。凤凰酒店给我印象最深的是它的员工管理制度。
因为上一次酒店业务实习是在花园酒店，虽然当时实习时间只有一个月，但是影响很大。花园酒店是由酒店管理集团公司管理的五星级酒店，经营历史悠久，形成了一套完善严格的员工管理制度。与花园酒店相比，凤凰酒店是一家非常年轻的酒店。凤凰酒店开业才三年，管理体制和运营体系还不完善。
另外，凤凰酒店是家族企业，不是由一家酒店管理公司管理，大部分高层管理人员缺乏酒店管理经验。所以凤凰酒店在员工的专业素质上，是比不上老牌五星级酒店的。过于宽松的员工管理制度导致员工工作心态松散，无疑会降低员工的服务质量。如果一个五星级酒店只有五星级的外观，缺少五星级的内部，那是不足以称之为五星级酒店的。
2.建议
对于这次实习，由于种种原因，与实习单位的沟通出现了一些问题，从一开始以实习生的形式到实习单位，最后以合同制员工的形式到实习单位。凤凰酒店人事部要求我们签一年的合同，理由是你承诺以后在这里工作，不到一年就离职，要收违约金。凤凰酒店人事部的这种做事方式，真的让我觉得不可理喻。希望以后部门领导能帮我们和实习单位沟通，避免这种情况再次发生。
2017大学生接待实习报告二。实习职位:前台文员
二、实习单位简介
20xx 65438+10月，我来到顺德金工铝门窗机械工业有限公司实习。？顺德金工铝门窗机械工业有限公司？是集研发、生产、经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属结构协会理事单位。1998年6月成为全国铝加工机械行业行业标准起草人，产品还获奖？中国名品？荣誉称号。现公司产品主要有:铝合金门窗加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计制造各种非标设备及模具。
公司颜吗？金工机械，专家素质？为原则:要？求实创新，团结奋进？对于政策:要？争取力量，为社会做贡献？为了精神；用什么？帮助客户选择满意的产品？为此，在高度关注产品质量的基础上，我们不仅为客户提供售前、售中、售后的专家质量三级服务体系，还免费为客户提供行业信息，根据客户不同的地域、条件和要求，为客户提供不同的规模配置和建厂方案，使客户尽力做到少投入、高产出、低成本、高效率。
三、实习内容
1.接听和转接电话；接待来访者。
2.负责办公室的文秘、信息、机要、保密工作，做好办公室档案的收集整理工作。
3.负责公司纯净水的订购和登记。4.负责公司快递的收取和递送。
5.负责公司公文、信件、邮件、报纸和杂志的分发。6.负责发送和接收传真。8.做好公司宣传栏的组稿工作。
9.做好公司食堂费用的登记和流水账，并对餐费进行统计，对餐费进行存储和保管。每周做食堂费用报告，每月做员工用餐统计。
10.每个月把公司的车辆调度申请表输入电脑，司机的工作时间输入电脑打印到行政部。
11.接受其他临时工作。
第四，作为前台文员需要具备的素质
前台文员代表着公司的企业文化和企业形象，是公司对外客户的窗口。因此，前台文员必须素质高，品德高尚，形象气质佳，谈吐得体，温文有礼，熟悉办公室操作流程，责任心强，独立性强。必须完成以下工作:
(一)、要有日常接待工作中必要的礼仪规范。
1，打招呼时:表现出热情友好，愿意提供服务。同时使用礼貌的语言。
2.询问时:要能灵活处理各种来访者，要能礼貌接待客户，但不能让某些人假借客户之名随便进入。
3.介绍与接待:①走廊内引导法。在客人走两三步之前，前台的店员会配合步伐，让客人走内侧(靠右)，并随时打手势。途中会遇到同事，点头敬礼。
②接待室的引导方法。如果需要安排客人在接待室等候，当客人走进客厅时，前台服务员要用手势请客人坐下。如果客人坐错了，就要请他们坐下(一般靠近门的一侧是下一个座位)。
(3)客人坐下后，给他们提供一杯水和报纸杂志，然后点头离开。在被通知带领访客进入办公室后，应轻轻敲门，听到回应后再进入。进去后，把门关上。
(4)介绍双方(一般要先把客户介绍给接待人员，以示对客户的尊重)，退出。如果相关人员无法回应，安抚客户或访客等一会儿，退出。
(2)具有规范的电话礼仪。
熟练的电话接听技巧。通过电话给打电话的人留下礼貌、热情、热情的印象。接电话时，左手拿着听筒，右手拿着笔。在与客户电话沟通的过程中，往往需要做必要的文字记录。这样，我们可以很容易地与客户沟通。注意你的声音和表情:你必须说得清楚，面对麦克风，发音准确。记得感谢:感谢也是基本礼仪。最后，让客户先收线:在打电话和接电话的过程中，要记得让客户先收线。此外，您应该熟悉电话转接流程。
(三)严格遵守公司内部的礼仪和秩序。
1.离职外出:接待员工作的特殊性决定了她离开座位的时间不宜过长，一般不超过10分钟。如因特殊原因需要外出，应先找合适的代理人，并说明清楚如何接电话。
2.严格遵守工作时间:接待人员应严格遵守工作时间。一般情况下应提前5-10分钟到达岗位，下午下班应延迟5-10分钟。
3.八卦和对话:八卦和对话要区分。前台工作人员应尽量避免个人电话长期占线。不应该出现在前台和其他同事聊天。
4.下班前，收集文件和相关记录，清理前台和前台区域。5.前台工作人员要时刻牢记节约公司能源，每天下班后及时关闭前台射灯，只保留日光灯。
动词 （verb的缩写）实习工作总结
想要做好前台工作，必须对前台工作有重要的认识。这个职位不仅体现了公司的形象；这也是外国客户对公司的第一印象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，无论哪个岗位，无论从事哪个工作，都是公司整体组织架构的一个细分，为公司整体目标努力就够了。随着对其重要性的认识，我进一步思考如何做好我的工作:
(一)上班时到前台整理物品，检查所有电器是否完好，电源是否关闭。看看那天的备忘录，看看还有什么要做的。前台大堂要时刻保持整洁大方:每天要整理好报纸，发现饮水桶不足要叫供水公司送水。前台所需物品不够时，请及时购买:纸巾、复印纸等。接待室和前厅的宣传册不够时，要及时补充。
(2)收到传真时，要注意对方发给谁，询问传真内容，避免收到垃圾信息。收到传真时，要及时交给相关人员，检查传真有无泄密。如果对方是自动传真，你可以不接收。注意对方是否收到，发送后是否完整清晰。复制时注意复制数据的完整性，避免复制数据的遗漏。收发传真和复印件应登记。如有信件，也应及时交给相关人员。
(3)服务态度和服务效率是前台接待客人最重要的事情。当你看到来访的客人时，你应该立即起身打招呼。第一次拜访客人，要问清楚对方的名字，找谁有什么事，知道来访者的目的后告知相关负责人。其中，还应该知道是把客人留在接待大厅还是接待室，还是把客人引到负责人的办公室和接待室。接待客人时微笑、耐心、细致、大方。领客人入座，倒茶，告知已通知相关负责人。请稍等片刻。夏天客厅有空调。冬天开窗，同时让接待室没有异味，空气通畅。
(4)转接电话时，注意礼貌用语，使用公司标准用语:您好！顺德金工铝门窗机械工业有限公司后来问我能为你做什么，问对方找谁，你的名字怎么了，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部员工办公室电话号码。如果打电话的人是做广告的，推销的，建立关系网的，这些电话与公司无关，会被拒绝。
不及物动词下一步工作计划
(一)努力提高服务质量，快速、高效、无差错。有良好的服务态度，积累接待客人的经验，给客人留下好印象。接电话的时候，也要不断提高自己的语言能力；巧妙的回答客人。尽力让每一位顾客满意。
(2)加强礼仪知识的学习。比如业余时间认证学习礼仪知识，还有公关。了解带人取物时必须遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话语气、眼神、妆容、服装搭配、回答客户问题等等。你也可以去上梅·连凯的课。你讲的知识很实用。下课后，人会更自信，另一个人会有气质。
(三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展和各部门的工作内容。有了这些，就只有储备了。一方面可以及时准确的回答客户的问题，准确的转接电话。如果某个部门没人，会提醒打电话的人，简要说明什么时候可能有人，或者在能力范围内简要回答客户的问题，同时抓住适当的机会宣传公司。
(4)努力营造良好的前台环境。维护公司门面的良好形象，既要注意自身形象，又要保持良好的环境卫生，让顾客有赏心悦目的感觉。
七、实习经历
时光荏苒，几个月的实习期即将结束。在同事和领导的关心和支持下，在同事的帮助下，通过自己的不断努力，我很快适应了环境和新的工作。回过头来看，我有优点可以继承和发扬，但我还需要学习和提高。
我一直以为在大学里学到的不是知识，而是一种叫做自学的能力。？千里之行始于足下。实习结束后，我深深体会到了这句话的真正含义。除了计算机操作，课本上学到的理论知识很少用到。我是一名职员。工作中一般只是接电话，处理一些不重要的文件，几乎不会用到自己的专业知识。但是在实习的过程中，通过我的细心观察和虚心学习，对办公室文员的具体业务有了初步的了解，扩大了自己的专业知识，也学到了很多关于招生、培训、宣传方面的知识。
毕业实习是每个大学生必须要有的经历。它能让我们在实践中了解社会，学到很多课堂上学不到的知识，让我们受益匪浅。也开阔了我们的视野，增长了我们的见识，为我们以后进一步走向社会打下了坚实的基础。
可能是因为实习日子短，不是文秘专业的缘故吧。我对一些秘书工作的理解只是表面的，只是看着人家做，听人家讲怎么做。有些工作我无法亲身感受和处理，所以我无法理解它的本质。但通过实习，我加深了对秘书工作基础知识的了解。人们认识到，要做好企业的日常秘书管理工作，既要重视管理理论知识的学习，又要把实践和理论结合起来。我们要更加努力，取长补短，虚心求教。相信在以后的工作中我会更加得心应手，表现的更好！无论在哪里工作，都会努力！
2017大学生前台接待实习报告三。实习基本概况。
作为一名旅游英语专业的大三学生，我很荣幸在大三参加了学校安排的实习。申请xxx酒店已经近半年了，实习也快结束了。回首这段时光，这段珍贵的经历，点点滴滴都是我一生中最难忘最不寻常的回忆。这次在酒店的实习让我受益匪浅。学到了很多课堂和书本上学不到的东西。更重要的是，我已经学会了当我作为一个成年人离开校园时如何面对社会。实习期间，酒店给了我足够的包容、支持和帮助。在领导和同事的悉心关怀和指导下，通过自己的不懈努力，各方面都有了一定的进步。
二。实习单位情况
Xxx位于一望无际的绿色田野中，其世界级的设施包括一座18层的豪华度假酒店、一座9层的酒店附属建筑、一座3层的会所、一个购物广场、一个宴会场地和一个设备齐全的娱乐中心。集旅游、休闲娱乐、环球美食、温泉spa于一体。
Xxx酒店定位为海南岛最豪华典雅的酒店之一，拥有565，438+08间宽敞舒适的客房和套房。所有客房和套房格调高雅，品味奢华，又不失海南的独特风情，带给客人完美的度假体验。每个房间或套房都有一个阳台，可以看到高尔夫球场和度假村的自然风光。
三。实习的内容和过程
通过面试被分配到前台酒店前台，有一份前台接待的工作。拿着员工的任命通知去部门报到的时候，心里很忐忑。我不知道我是否能胜任这份工作。酒店前台是酒店的门面，是客人形成对酒店第一印象的地方，是第一个影响客人，做出服务的部门。
一个酒店的效率和利润创造，基本都是从酒店前台开始的。因此，酒店对前台员工的要求更高，包括员工的形象、举止、基本素质、沟通理解能力等。酒店的前台就像是酒店信息的集散地。可以说前台的服务基本涵盖了酒店能提供的所有服务。因此，为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店各个部门的运作有足够的了解。
在学习期间，对酒店客人的一些基本日常操作有了更深入的了解，比如如何入住和退房，并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待访客，销售房间和酒店设施，入住，退房和费用结算。当然也包括为客人答疑解惑，电话转接和货物转接，外币兑换。另外，前台是客人最直接接触的部门。很多时候客人的要求并不是针对相应的部门，而是他们最有可能接触的部门的前台。
比如客房少了一条毛巾，吹风机坏了。比如客人想在中餐厅订一个包厢，客人可能不想直接和客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打电话给前台。因此，前台不得不作为整个酒店的协调中心。很显然，前台的工作量是非常大的。海南的旅游旺季在冬季，所以酒店从我们实习开始就进入了特别忙碌的阶段，酒店的入住率往往很高。
大部分时间，前台都处于非常忙碌的状态。团队接待或者退房时间集中的时候，难免要同时面对四五个甚至更多的客人。电话响个不停，孩子们尖叫哭闹，脾气不好的客人会无缘无故地生气，互相吼叫。即使在这种状态下，我们仍然要对每一位客人微笑，尽力为客人提供优质服务。不得不说，耐心和细心是每个酒店员工必备的。俗话说:？顾客就是上帝？、?客人永远是对的？这些是酒店业众所周知的商业格言。
四、实习总结和体会
或许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认。我曾经这样认为。其实这个工作是无止境的，琐碎的。这半年来，我发现要想走出校园，走向社会，首先要做的就是端正自己的心态，要有一个社会人应有的心态。作为一个成年人，你应该有责任心，知道如何为自己的行为付出代价。
对于自己的工作，不管是繁重的还是闲暇的，都要积极学习，努力完成它；对于错误，应该自己去面对，去主动，而不是逃避。作为一个新人，我在前台工作中不可避免的犯了很多错误，但好在领导和同事都没有很责备我，给了我安慰、鼓励和极大的包容，这让我很感动。
(A)成就和收获
这些天，我学到了很多。除了酒店接待员的基本服务技能和常识，我还学会了面对就业如何转变自己的角色，如何调整自己的心态，如何处理好自己的利益和工作单位的利益，如何处理好同事之间的关系和上下级关系，也让我知道了一个服务工作者应该具备怎样的服务意识。
实习是一个很好的平台，可以让我们对社会有更深入的了解和认知。只有亲身经历，才能明白社会的复杂，竞争的激烈，以及自己的不足。通过在酒店的实习，我发现自己的人生观和价值观变得更加成熟，考虑事情也更加全面和谨慎。可以说，酒店给了我又一次成长。
刚开始工作的时候，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化。每次干完活都觉得浑身酸痛，身体真的吃不消。难过的时候想过放弃，但最后还是坚持了下来，也更加真切的体会到了父母赚钱养家的不易和父母对自己的好。
以前在家的时候，父母很疼爱我，上学的时候，老师很照顾我。我根本没有认真想过自己的责任。现在有了工作，发现一切其实都来之不易。大学校园里，同学们互相帮助，努力学习；在职场中，每个人都会努力工作以获得更高的薪酬和晋升。到处都是激烈的竞争，停滞就等于落后。当然，不可否认，有动力的竞争，就有发展的竞争。
前台这个职位让我明白了社会竞争的激烈。如果你想在社会上立足，你必须勇往直前，努力工作。通过这次实习，我有机会更多地了解了酒店的组织结构和业务运作，认识了各种各样的客人，结交了许多好同事和好朋友。他们开阔了我的视野，让我更加成熟，教会了我如何适应和融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了目前的就业形势，也找到了自己与社会的契合点，为自己以后的就业做了很好的引导。
(B)问题和不足
在整个实习过程中，我看到了自己的优点。更重要的是，实习也毫无保留的展示了我各方面的缺点和不足，让我注意到了自己没有注意到的地方。在今后的学习和工作中，我将努力提高自己各方面的素质，克服自己的缺点和不足，朝着以下方向努力:
首先，学无止境，时代发展日新月异，各学科知识日新月异。我会不懈努力学习各种知识，提高自己各方面的能力，顺应时代的要求；
第二，？业善勤闲？在今后的工作中，我将不断丰富自己的业务知识和服务技能，通过多读书、多学习、多实践，不断提高自己的实践能力，避免大学生自大的普遍情况，做好自己的本职工作，成为一名优秀的社会人，实现自己的社会价值和个人价值；
最后，脚踏实地，坚持下去，加强责任感，加强团队合作意识，努力克服自己的不良情绪，端正自己的态度，积极热情细致的对待任何工作。
现在实习快结束了。那是难忘的一天，有欢乐，有幸福，有辛酸，有悲伤。这样的感受真的是无法用三言两语来概括的。这几个月很短，但是过程很长，很难忘。我一定会认真总结自己的实习经历，发挥自己的优势，改善自己身体上的弱点，以一个全新的自己迎接新的开始。
在接下来的半年里，我会继续在学校学习，完成学业。这次宝贵的实习经历无疑为我以后的学习和工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店全体同仁和领导的关心、爱护和鼓励。我从你身上学到了很多。感谢xxx酒店给我这次宝贵的实习机会，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了人生。真心希望xxx能越来越好。谢谢你