人保财险理赔服务题库

1.全国免费故障车辆救援服务。客户因车辆故障需要拖车、送油、充电、换胎或充气时，可拨打PICC车险公司救援服务热线95518-9，享受免费救援服务。所有客户在保单有效期内均可享受不限次数的免费汽车救援服务，其中拖车免费范围为50公里；发油、换胎过程中产生的油及零配件、材料费用由客户承担。

2.电子测量员和电子索赔理算员服务。服务内容和电子查勘员、电子理赔员承诺的一样。

3.推荐4S店维修服务。发生事故后，电商和网上销售的客户可以享受推荐的4S店维修服务。PICC P&C公司为客户提供合适的维修方案，并根据客户需求提供维修后的车辆复检，帮助客户监督维修质量。

4.快速理赔服务。对于电销、网销客户发生的不涉及人身伤害、物损、车辆损失总额在65，438+00，000元以内的保险事故，PICC P&C公司的查勘员将根据客户意愿为其提供一个快递理赔服务信封，指导其办理接下来的事宜；客户理赔资料准备好后，PICC P&C公司安排人员上门领取，所有上门费用由PICC P&C公司承担。客户不用花时间亲自向保险公司提交理赔资料，免去了去保险公司的辛苦。

5.1万元以下的情况，1小时内赔付。不涉及人身伤害或物质损失的车辆损失赔偿案件，损失金额在65，438+00，000元(含)以下，客户提交完整的理赔文件。PICC P&C公司将在65，438+0小时内完成文件收集、调整和赔偿核实，告知客户赔偿金额，并通知财务部支付。

6.人身伤害案件无忧服务。(1)人身伤害案件全程咨询电话导航服务:对于涉及人身伤害的案件，PICC P&C公司将提供全程电话咨询服务，为被保险人提供办理流程咨询和专业的案件办理指导服务，并积极协助被保险人处理事故。(2)轻微人身伤害案件快速处理服务:客户投保(有强制保险)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者伤害，责任明确。一次性门诊治疗后，PICC P&C公司理赔人员将在现场协助客户快速处理人身伤害案件，省去与受害人反复协商的苦恼。

7.一万个网点，普及。客户异地出险后，PICC P&C公司通过“异地出险，现场理赔”的服务网络运营，为客户提供“查勘、定损、理赔”更快捷、更便捷的服务，让客户无论在哪里，都能享受到从报案到领取赔款的便捷、高效、统一的理赔服务。

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