2021福建省面试问题分析:同事间的冲突解决
试题分析
1.角色/身份:项目负责人
2.题目中的情景/任务:策划组组长周晓觉得自己的贡献最大，其他组员对此有较大分歧。
3.目的:首先梳理工作内容，了解情况，在此基础上与周晓沟通，认可他的贡献并委婉指出他的问题，然后选择一个机会召开团拜会，事后形成团建活动。
人际交往的意识和技能，主要评价要素
参考分析
作为项目的负责人，我在自己的工作中取得了一些成绩，这是可喜的。同时，我更有责任维护团队成员的团结，带领团队成员在今后的工作中取得更大的进步。但是现在因为功劳的归属，团队成员之间出现了一些分歧。如果让我来处理，我会这样做:
首先我会对这个项目的所有内容进行梳理，梳理总结大家在这项工作中所做的和取得的成果，了解大家对项目的贡献，做到心中有数。
然后，选择一个合适的时机与周晓交谈，肯定他的策划对项目的完成有很大的帮助，并表扬他的努力。但同时也会告诉他，这个项目能获得市级一等奖，其他队员也付出了很多。没有成员的配合，再好的规划也难以实施。我会向他指出，他现在的所作所为可能会让其他团队成员感到寒心，不利于集团内部的团结，也不利于以后工作的开展。我希望他能意识到这个问题。接下来，我会给他一些建议。他能力出众，但以后在工作中也要注意帮助同事。他可以分享自己的工作经验，还可以带上其他同事。这样既能提高工作效率，又能减轻他个人的工作压力，为自己创造良好的人际关系。
话又说回来，我会在小组里开一个庆祝会和总结会，会上突出每个人对项目的贡献，强调每个人的努力都是至关重要的，因为团结才能拿第一。同时，我们会特别表扬主要负责的团队领导，感谢他们的努力，希望大家以后再接再厉，遇到问题可以大胆表达，充分沟通。同时我会开展一些团建活动，让大家在轻松的氛围中化解矛盾，消除隔阂。
最后，我也会反思自己的不足。在这种情况下，我的工作也是疏忽的。在以后的工作中，我会在具体项目开展之前对团队成员的工作进行明确的分工，并定期检查、记录和汇报他们的工作，及时关注团队成员的想法，让团队更加团结，工作更加推进。
延伸和扩展
沟通的常见沟通维度？从属。
相处原则:教育、引导、帮助、管理。处理与下属矛盾的主要对策；
对策一:沟通了解。每个下属都是截然不同的个体，都有自己的为人处事方式，但都有一个共同的目标，那就是得到上级的认可。作为上级，应该多关心下属，及时了解他们的工作动态和生活状况，多与他们沟通，对形成个人和团队的凝聚力有很好的作用。
对策二:问责制。每个人都有情绪，但情绪的存在并不代表它会永远存在。当你发现下属在带着情绪工作时，作为上级，你首先要了解实际情况。如果是因为下属工作态度不端正，你要按照公司的奖惩制度，批评引导，避免再次犯错。如果是因为呢？你呢。如果你因某方面工作能力不足或工作方法不当而对下属不满，你要反思总结自己，不断提高自己的综合能力，以身作则，起带头作用。
对策三:激励促销。在工作过程中，由于个人生活经历和社会阅历不同，在处理同一份工作时，难免会产生一定的分歧甚至纠纷。作为上级，要采取激励制度，鼓励和支持下属提出一些工作建议，多给他们表现的机会。对于下属提出的一些个人想法，可以给予切实可行的口头表扬或物质奖励，从而更好地激励下属，提升其工作积极性。