2020国家公务员面试模拟题:如何处理被遗弃在服务大厅的老人

#国家公务员#简介国家公务员笔试结束后，考生要注意准备面试。为了方便考生及时有效的备考，那么，更新。

模拟试题

你是信访办的工作人员。一天，一个儿子推着坐轮椅的父亲去办理业务，但是他们的材料不符合政策要求，业务无法办理。于是儿子直接离开了老人，直到下班才过来接他。你会怎么做？

参考答案

面对这种情况，我会积极联系老人家属，确保老人能够安全到家，同时说明并告知无法办理业务的情况。

首先，上前安抚老人的焦虑情绪，给老人买水和食物，询问老人的姓名、家庭住址、儿子等亲属的联系电话，让他不用担心，我们会妥善安排。

其次，尽快联系老人的儿子，说明老人的情况，通知单位他已经下班。希望他能尽快把老人接回来。如果老人的儿子能来，就等他的到来。如果老人的儿子来不了，问问他谁能来接他，并做好联系其他亲戚的工作。如果不方便接他，我会联系老人所在小区的居委会和派出所，向他说明情况，安排老人回家。

再次，安排好老人的住处后，联系他的儿子，向他说明不能办理业务的原因，政策的具体规定，如果要继续办理这项业务需要准备的材料，并询问他是否还有其他问题，根据他的问题做好答疑工作。

最后耐心和老人的儿子沟通，说明他直接离开老人是不对的。一方面无法保证老人的安全，另一方面阻碍了信访办的正常工作流程。希望他以后注意。