面对旅游投诉如何处理面试问题？

只要有游客投诉，不管游客是团客还是散客，旅游质监所都要认真受理投诉，也就是我们所说的旅游投诉综合受理。仅仅因为游客不是团队游客，或者投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内，旅游质监所就不能拒绝受理游客的投诉。游客不可能对各个管理部门的职能有清晰的认识，旅游管理部门也不可能对游客有这样的要求。全面受理投诉也是实施游客导向的基本要求。

严肃处理原则。所谓认真处理，就是能够快速应对旅游投诉。旅游质监所接到旅游投诉后，应当立即整理归类。对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所必须根据游客提供的证据和线索，迅速做出反应，对被投诉的旅游企业进行调查。在调查核实的基础上，分清责任，及时解决纠纷，维护旅游者的合法权益，而不是一味地维护旅游者或旅游企业的权益。