结构化面试模拟题:人际关系问题分析

首先，找到主题。在人际关系的话题中，分为直接主语和间接主语。直接主语是指标题中明确出现的人的身份，间接主语是指与直接主语相关的人，但标题中没有直接说明。

第二，看矛盾，分析不同学科之间的矛盾，按照轻重缓急解决题目中的所有矛盾。

三、解决矛盾的具体措施、具体方式是考察人际关系的重点。在这个环节中，考生可以联系实际经验，说出具体的解决方法，切不可一概而论。

试题分析:

你是医院的护工，照顾一个六十多岁的白血病老人。因为频繁化疗，老人痛苦抑郁，有时会在病房里大喊大叫。其他患者家属对此非常不满，多次向您投诉。你该怎么办？

解答思路

先找主体，直接主体:我(考生，身份是护士)，白血病老人，其他患者家属；间接主体:护士长、老人的主治医生、其他患者、白血病老人的家属。

二、检测中的矛盾，白血病老人大喊，其他患者家属不满。

三是解决白血病老人身体疼痛、抑郁、喊叫的具体措施；想出一个让其他病人家属满意的办法。

参考答案

作为患者的护理人员，我有责任照顾好患者的日常生活，也有义务为大家维护医疗环境。我将采取以下措施来处理上述问题:

第一，向其他患者道歉。也说明老人是长期化疗造成的身体疼痛，并没有大喊大叫的意思。希望你们的家人能理解。向家人说明，我会向老人说明情况，给大家一个安静的环境。

第二，对老年人采取适当的救济措施。比如在护理方面，我会听一些老人听的舒缓音乐，缓解疼痛带来的紧张感；给老人进行适度的按摩或其他康复运动，轻运动和按摩，帮助老人缓解身体疾病；和老人聊天，或者鼓励他们回忆以前的故事，从而给予他们精神上的鼓励和支持，帮助他们建立积极的心理暗示。同时，我会联系老人的家属，请他们在感情上多关心老人。

第三，及时向主治医生反映老人的身体状况，配合医嘱认真做好日常护理工作，帮助老人度过难关。另外，建议护士长帮老人换一个单独的病房，既可以避免影响他人，又可以为老人的治疗提供一个安静舒适的环境。

第四，联系老人家属。及时告知家属老人的身体状况，劝其多陪陪老人。相信子女的关心和爱护，一定程度上会帮助患者树立康复的信心，也会减轻老人化疗带来的痛苦。