2020李家真题pdf

李佳琪回应说，顾客不能换货，因为运动鞋已经卖完了，不能换货。但支持退款，6月8日完成退货，165438。12年6月2日，品牌也联系了客户，提出赠送店铺优惠券。165438+2020年10月6日，有网友在微博上发帖称在李佳琪直播间买了一双运动鞋。收到货后，他发现运动鞋有些质量问题，于是网友联系客服，想换一双鞋。

但客服告诉该网友，不能换货，只能退货。网友对此非常气愤，质问直播间是否只卖售后。165438+10月20日，中消协点名李佳琪直播间，购买后拒绝换货，称部分商家只在乎流量，没有相应的售后服务体系，遇到售后问题，商家和主播会互相踢皮球。第二天，李佳琪对此作出回应，解释了无法换货的原因，并表示客户反映问题后，积极与品牌方协调沟通。

从李佳琪的解释来看，顾客不被允许换货是可以理解的。毕竟货没了，也没有多余的鞋子可以换。而且当时客服也说可以退货。我觉得这个客户真的不需要去网上发帖。因为只是很普通的一件事，客服并不是为客户解决问题。顾客在网上发帖会影响李佳琪和品牌的声誉。

当然，并不是所有的直播间都像李佳琪直播间那么负责。有些小直播间就是想把货卖给你，想退货或者换货，根本不管。或者这种直播间直接买一些假货劣质货给消费者，骗消费者的钱。所以，我从来不去直播间逛街。即使在网购平台买，我也会三思而后行，以免买到不好的东西无法退货。