“商务礼仪”期中考试试题A(B)
本课程为闭卷考试，可以带文具(或者开卷考试可以带文具和资料)。
一、是非题(每小题2分，* * * 20分)
1.如果有人问路，你可以用手指指明方向。() 2.陪客人在无人电梯里，客人先进入，按下开关。()3、当客人离开时，作为主人，为了表示对客人的告别，主人应主动伸手向客人道别。() 4.穿单排扣西装。如果是双排扣的西装，要全扣。() 5.尊重是礼仪的第一原则。() 6.衬衫袖子要比西装袖子略长1 ~ 1.5cm，领子要比西装领子高1 ~ 1.5cm，以显示服装的层次。()7、温莎结领带很容易让人觉得优雅、隆重。适合正式活动。()8、坐姿时应注意什么？左进右出？从座位的左边坐进去，从右边离开。() 9.女士坐姿双腿叠放型适合坐在较低位置时穿裙子的女士。() 10.根据食物和服务的特点，宴会可分为国宴、正式宴会和商务宴会或非正式宴会。( )
二、选择题(每小题2分，***20分)
1，在正式场合，男士穿三粒扣的西装，只有()。
a、底部1 B、中间1 C、顶部1 D，三个都扣。2.给人指路或请人做事时，手掌应与地面成()度A，15 B，30°C，60 D，45°。
3.握手的方式和性格特点有关。性格软弱、处于被动和劣势地位的人经常使用的握手方法是()。
a、死鱼型B、谦逊型C、治疗型D、双握型4。在商务礼仪中，男士西装三位一体法则指的是()。
一、皮鞋、裤子、外套应是西装
b、鞋袜、皮带、公文包保持一种颜色；c、西装外套、裤子、皮鞋保持一个颜色；d、皮鞋、西装、皮带保持一种颜色。
5.在宴会上，为了表示对主宾的尊重，主宾的座位应该是()。
a、业主左侧B、业主右侧C、业主对面D、面对门的位置6。西餐吃完，刀叉的摆放方法应该是:()A，并排摆放在盘子上B，交叉摆放在盘子上C，随便摆放在桌子上D，摆放在餐巾上7。握手时，错误是: ()
a、男人不能戴手套b、不能隔着门槛握手。
C.多人同时握手时，不要交叉。d .当女人和男人握手时，男人应该先伸手。
8.一般情况下，佩戴的首饰总量不超过():A，3 B，5 C，2 D，6 9。使用餐巾纸时，不允许使用餐巾纸: ()
a、擦嘴角油渍B、擦手上油渍C、擦餐具D、擦餐桌10。在正式场合，女士不化妆被认为是不礼貌的。如果活动时间较长，她要适当补妆，但要在()补妆:
a、办公室B、卫生间C、公共场所D、在公共场合
三、选择题(每小题2分，***10分)
a、亲色法B、对比色法C、多样性法D、修饰法2。名片在商务场合中起着重要的作用。以下是关于名片作用的正确说法。()A、方便自我介绍。b，可以彰显个性。
c、便于保持联系D、可用于宣传和业务联系。
3.站立是人们日常交往中最基本的行为之一。正确的站姿要求是:(a)头要直，眼要直，平和自然；b)躯干挺直，收腹，挺胸，腰部直立；c)随意放置的脚；双臂放松；4)走路有礼貌，与人同行，不雅观的举止包括:(a)东。
a、收到别人的名片后要从头到尾认真看一遍，不要读出对方的名字和职务。b、如果对方是外宾，在递名片时，印有英文的一面要面向对方。接受别人的名片时，要毕恭毕敬地站着，微笑着站起来，目视名片D，递名片给很多人，而且要按居高临下的顺序递，10分，* * 30分)。
1，穿着？TPO？原理是什么意思？请举例说明。
2.简述站姿要领。
3.自我介绍的具体形式有哪些？
20分，***20分)
1.按照原计划，一家照明器材厂的业务员金先生手里拿着新设计的照明器材样品，匆匆赶到了六楼。脸上的汗还没来得及擦，他就直接进了营业部张经理的办公室。正在办理业务的张经理吓了一跳。？对不起，这是我们公司设计的新产品。请看一看。？金先生说。张经理停下手中的工作，接过金老师递过来的照明灯，随口赞了一句:？多美啊！？并请金先生坐下，给他倒了一杯茶，然后拿起发光器仔细研究起来。看到张先生对新产品如此感兴趣，金先生也就放心了，于是他靠在沙发上，翘着二郎腿，一边抽烟，一边悠闲地在张先生的办公室里四处张望。当张经理问他为什么电源开关安装在这个位置时，金先生习惯性地用了一下。
手挠着头皮。虽然金老师解释的比较详细，但张经理还是有点半信半疑。谈到价格，张经理强调:这个价格比我们的预算高多了。你能降低一点吗？我们经理说这是最低价，不能再降了。？张经理沉默了半天，没有说话。然而，金先生有点不耐烦了。他不由自主地松开领带，盯着张经理，张经理皱起了眉头。这个发光体的先进性能在哪里？金先生又挠了挠头皮，反复说:造型新，寿命长，省电。？张经理借口离开了办公室，留下金先生一个人。金先生等了一会儿，觉得无聊，就随便拿起桌上的电话和一个朋友聊了起来。这时门被推开了，进来的不是张经理，而是办公室秘书。
问题:请结合案例分析，金先生生意未能谈成的礼仪缺陷有哪些？回答
1.是非题(每小题2分，20分* * *) 1-5？6-10?
二、选择题(每小题2分，***20分)1-5 CDDBD 6-10ADAAB
三、选择题(每小题2分，***10分)
1、ABD 2、ACD 3、AB 4、ABCD 5、BC
四、简答题(每道小题10分，***30分)
1，穿着？TPO？原理是什么意思？请举例说明。答:？t？指时间，一般指早晚、季节、季节、次数等。；？p？代表地点、场合和职位；？o？代表目的、目标和对象。
2.简述站姿要领。
回答:脚跟并拢，脚趾分开，收腹，挺胸，提臀，手臂下垂，下颌向前，肩膀宽阔，头挺直，下颌微收，眼睛直，面带微笑。男人希望稳重、刚毅、洒脱，女人希望优雅、庄重、大方。
3.自我介绍的具体形式有哪些？
答:(1)娱乐风格；(2)工作作风；(3)交流型；(4)礼仪；(5)问答。
动词 （verb的缩写）案例分析题(每小题20分，* * * 20分)
1.从一开始，金先生就兴奋地登上了六楼。他要去拜访的张先生是他公司的负责人。他应该非常注意礼节。①脸上的汗都没擦，直接进了营业部张经理的办公室。首先，不注意自己的形象是对别人的不尊重，在这里会给别人留下不好的印象。张老师接过金老师递过来的照明灯，夸了一句漂亮。他也请金先生坐下，给他倒了一杯茶。这里的金先生应该说谢谢，但是他没有。显然没有礼仪可言，给别人留下了一些不愉快的地方。金先生靠在沙发上，翘着二郎腿，一边抽烟，一边悠闲地打量着张经理的办公室。这也是一种不尊重。首先，人家没叫你坐，也没告诉你不能坐。这也是礼仪问题。随便抽烟，随便东张西望，也是不礼貌的。金先生习惯用手挠头皮。包括下面领带的不自觉松动。他自己的习惯动作不能带入商业讨论。⑤张经理还是有点半信半疑。我们应该问他还有什么需要解释的吗？谈到价格，金先生不应该态度这么坚决，跟双方讲和，说明不能让步的原因。6.金先生又挠了挠头皮，反复说:？造型新颖，使用寿命长，省电。？这里明显有一种态度不耐烦的感觉，容易让人产生反感。7.金先生等了一会儿，觉得无聊，就随便拿起桌上的电话和一个朋友聊了起来。这应该是安静的。等一下。像他这样做太有损形象了。
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