马工程管理中的知识点整理

第一章管理概论

管理的本质是协调不同成员在不同时间和空间的努力，以有效地实现组织的活动。

管理者需要遵循一定的原则，使用方法和工具。

需要考虑的时代背景:全球化、信息化、市场化。

第一节是管理的内涵和本质。

|管理对象:个人活动，团体活动。

l管理学研究对象:人类有组织的群体活动。

组织的概念:动词:管理的功能，甚至是管理的代名词；名词:集合是指一群人为了达到某个目标而联合起来共同行动。

本组织的特点:

(1)一个组织由两个或两个以上的成员组成。一个组织的社会生活可能是永恒的，它的成员可能会经常发生变化。

(2)有明确的目标。有明确的目标是组织的基本特征，达成一致的目标是实现个人目标的基本前提。

(3)有专门的活动。不同组织之间的区别更可能在于活动的内容、形式、特点和性质的不同。组织不仅是人的集合，也是资源的集合，组织活动的过程本质上是人和物的组合和变化过程。

(4)一定程度上独立存在。一个组织的存在和发展离不开特定的环境。一个组织的存在主要是为其当前和未来成员的利益服务。

企业概念:根据市场反映的社会需求，组织和安排某种商品的生产和交换的社会经济单位。

社会经济发展的水平和速度在很大程度上取决于微型企业活动的效率。

企业的经济活动:

(1)资源筹集(生产经营活动的基础工作)。

(2)资源转换。

(3)产品销售或结果处理。

投入的基础资源:(1)人力资源；(2)物质资源；(3)财力。

资源转化的过程:企业产品的制造过程。

企业活动背景:(1)资源稀缺；(2)结果是外在实现的；(3)企业产品的制造过程是生产者的联合劳动过程。

资源稀缺的双重含义:(1)资源本身是稀缺的；(2)获得资源的机会有限。

管理的概念:管理是管理者为有效实现组织目标，运用相关知识、技术和方法，对组织活动进行决策、组织、领导、控制和创新的过程。

管理的基本特征:

(1)目的是有效实现组织的预定目标。以较少的资源消耗实现组织目标的有效手段。

(2)管理主体是具有特殊知识，运用特殊技术和方法进行特殊活动的管理者。

(3)管理对象是组织活动及其参与要素。活动的过程就是消耗和利用不同资源的过程。

(4)管理是一个包括多个阶段和多项任务的综合过程。

管理工作的内容:为了提高资源的利用效率，保证正确的人以正确的方式在正确的岗位从事正确的工作，管理者要做包括决策、组织、领导、控制、创新等一系列工作。

(1)决策:在未来的活动中选择合理的方案。制定行动计划的实质是将决策目标在时间和空间上分解到各个部门，并对工作提出具体要求。决策是管理的主要职能。

(2)组织:岗位设计、制度设计、结构设计、岗位匹配。

(3)领导力:运用权力和能力指挥和影响下属的管理活动，努力实现组织目标。

(4)控制:保证组织系统按预定要求运行的工作。

(5)创新:通过创新功能实现技术变革、人员优化和组织活动的调整。

管理的本质:

(1)对人或人的行为的管理。

(2)调整组织成员在活动中的行为。引导成员与企业目标保持一致，管理者的任务是协调组织活动中不同成员的行为和贡献。

合作意愿的实质是组织成员将部分控制权交给组织。

协调是指组织成员按照管理者的要求做出相应的行为。行为类协调的前提是行为的可预测性。

可预测行为的本质是围绕规则的建立、运行和持续改进来组织协调的管理活动。

科学艺术的管理。管理理论和工具是科学的，管理实践具有艺术特征。

管理的自然属性和社会属性。

管理是在一个组织中整合和协调人的活动和组合资源的过程。

管理的预期目的是管理主体利益和意志的体现。

第二节管理的基本原则和方法。

管理的基本原则:

(1)以人为本。管理的第一原则。既是“靠人管”，也是“为了人管”。“为民管理”的根本目的是为人服务，既提高了活动效率，又充分体现了员工的社会价值。

(2)系统原理。系统是指具有特定功能的有机整体，由若干相互依存、相互作用的要素或子系统组成。

(3)效益原则。效益是指组织目标的实现与实现目标所付出的成本之间的比例关系。“做正确的事”是追求效益的前提，“用正确的方式做正确的事”是实现效益的保证。解决有限的资源和无限的人类需求之间的矛盾。

(4)适度原则。

系统分类:

(1)系统分为自然系统(仅由物质构成)和人造系统(人们为达到某种目的而有意识建立的系统)。

(2)系统是否与环境相互作用分为封闭系统和开放系统。

(3)系统状态是否发生变化的分类:静态系统(不随时间变化)、动态系统(随时间变化)、人工、开放、动态系统。

(1)完整性。它是一个基本特征，主要表现在两个方面:构成和功能。

(2)相关性。系统各要素相互制约、相互影响、相互依存。

(3)有序性。有序运行主要表现为层次性和方向性。

(4)与外部环境的相互作用。一方面要根据环境改变自己，另一方面要通过自己去影响和改造环境。

根据系统论，管理应该重视。

(1)处理的问题都是系统的问题。兼顾局部与整体，内部与外部，现在与未来。

(2)要有层次观。

(3)要有发展的眼光。

管理的基本方法:

(1)理性分析。管理的科学性建立在理性分析的基础上。

(2)直觉判断。直觉是快速逻辑思维过程的结果。

管理的基本工具:

(1)幂。权力被理解为命令和服从，是单向的，影响力是双向的。不完全平等的权力地位是权力关系的基本特征，具有不同的影响力和不同的权力资源。权力资源包括职位或职务的权力(专业知识或技能)和非正式的个人影响力(个人素质)。

(2)组织文化。组织文化的核心是组织成员普遍认同的价值观，以及由价值观决定的行为准则。价值观是核心，行为准则是具体要求。组织文化对组织成员的影响是持续的、普遍的、低成本的。

第三节是管理活动的背景。

管理学背景:全球化和信息化是世界的两个重要特征，市场化是中国经济生活的规律。

(1)全球化。指公司在各个国家和地区的收入份额，资产扩张程度，以及资本、商品和信息的交换情况。需要了解大环境(国家和文化)和任务环境(供应商、竞争对手、客户、卖家、劳动力市场、工会)，掌握关键能力(国际商务知识、文化适应能力、同理心和创新能力)。

(2)信息化。它既是一个过程，也是一种状态，是指应用信息技术所达到的新的形式或状态。

(3)市场化。指在开放的市场中，通过市场机制(看不见的手)而不是行政命令(有形的手)来实现资源配置。市场机制包括价格机制、供求机制和竞争机制。

企业信息管理:(1)企业资源规划(ERP)(2)客户关系管理(CMR)(3)供应链管理(SCM)(4)办公自动化系统(OAS)(5)云平台(6)大数据。