关于工行的面试

1.在知识积累方面，我在学校的专业是XX。在校期间，我成绩优异，不仅XXXX好，沟通能力也很好。我应聘的是工行的XX，最基础的工作就是人际交往。我在这方面有优势，在工作中可以更好更快的学习相关专业知识，提高业务能力。

2.我谨慎稳重，做事小心翼翼。我在日常生活中养成了认真做事的习惯。工行的工作会与大量的数字和金钱打交道，这就必然要求工作人员具备细心谨慎的工作作风，有助于尽快适应工行的工作氛围。

综上所述，我是经过慎重考虑才报考工行的。如果有幸被录取，我会努力提高自己，锻炼业务能力，为单位和人民做事。

一个事件中，明明是客户做错了，客户却一直认为是你的错。你该怎么办？。。

回答提示:(1)首先我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是很正常的。关键是如何识别，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思客户不满意的原因。一是看在解决问题上是不是真的考虑不周，二是看客户是不是不知道相关服务规定，提出了规定之外的要求，三是看客户是不是知道相关规定，但要求不合理。(3)根据原因采取相应的对策。如果真的考虑不周，按照服务规定合理安排，向客户解释清楚；如果是因为客户对政策不了解造成的误解，我会给他进一步的解释，消除他的误解；如果客户的要求不符合政策，我会明确指出给他看。(4)第三，我会向领导说明整个事情的处理，希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户对我的抱怨而丧失对工作的热情和热情，但我会时刻牢记为客户服务的宗旨，努力早日成为一名领导信任、公司放心、客户满意的员工。