急求2010国考秘书三级复习资料。

第一节会前准备

一、会议筹备计划的内容:

1，确定会议主题和议题。

2.确定会议的名称。

3.确定会议议程。

4.确定会议的时间和地点。

5、确定会议设备和工具，满足会议需要。

6、确定会议文件的范围，并做好打印或复印工作。

7.确定代表的组成。

8.确定会议住宿和餐饮安排。

10，确定会议筹备机构。

二、会议准备计划的作用:

1，保证会议的精心组织。

2.确保会议服务质量和沟通协调到位。

3.确保领导的意图得到贯彻。

三。电话会议准备方案的优势:

1，省时省钱。

2.同意电话服务机构以录音带的形式做永久记录。

3.交流更加直接和简短。

四。会议机构分工要求:

1.根据会议的规模和类型组织人员。

2、分工明确，责任到人。

3.加强协调，定期沟通。

五、会前准备工作的基本要求:充分、彻底、安全。

六、会议座位安排方法:

1.较大场馆的座位安排:大、小广场、半圆。

2.中小型会议座位安排:方拱、半月形、椭圆形、圆形、矩形、T形。

七、会议准备检查的主要内容:

1，会议准备是否充分(会期、人员、规模)

2.是否能排除各种干扰。

3.环境条件和物资准备。

4.文件和材料的准备。

5、会场布置。

6、会议安保工作。

7.其他内容。

八、会议准备检查结果的形式:

1，书面形式。2.口头形式。3.协调会的形式。

九。会议文件的类型:

1，项目。2.准备工作。3.会议的内容。4.会议宣传报道。5.会议管理和服务。6.不同载体的信息资料。7.各种形式的文件和资料(指导、主题、程序、参考、管理、成果、宣传和交流文件)

X.审阅会议文件的方法:校对、折叠校对和阅读校对。

XI。会议文件审核程序:自审-初审-联审-终审。

十二。就会议相关事宜与领导沟通的意义:

1，提高效率2，协调整体3，发挥各自的作用。

十三。与领导沟通会议相关事宜的原则:及时性、及时性、全面性。

十四。与领导沟通会议相关事宜的方式:

1.定期提交报告。

2、由会议负责人定期口头汇报。

3.领导亲自出席。

4.其他方式

十五、会议组织和服务工作的分配应考虑:

1，会员体验

2.承担的工作总量

3.总体分布

4、会议成员的兴趣爱好

5.合理公平的分配

6.灵活实施

十六、会议应急预案的内容:

1.可能的问题(人员、场地、设备、数据、健康和安全、行为)

2、有问题时负责解决的会议人员)

十七。应急预案的特点:针对性、预防为主、留有余地。

十八、会议应急预案实施的原则:

1.思想上充分重视。

2.人员和物资措施到位。

3.坚持定期检查。

第二节会议服务

第一，推动会议进程应遵循的原则:

1.仔细听，不要插嘴。

2、树立信心，一定要对任何突发事件产生积极影响。

3.消除沟通障碍。

4.强调问题

5.运用优秀的人际沟通技巧。

二。会议经费的种类:

1、参会者付费2、参展者付费3、协办者付费4、广告、赞助和捐赠5、公司分配6、其他收入项目

3.会议经费使用的主要方面:1、文件费2、邮电费3、会议设备及用品费4、会议场地租赁费5、会议办公室会员费6、会议宣传通讯费7、会议住宿补贴费8、会议伙食补贴9、会议交通费10、其他费用。

四、会议经费使用的监督方法:

1，报告和会议

2.授权和自我控制

3.质量

4.损益平衡表

5.比率分析

6.审核时要逐项仔细检查。

动词 （verb的缩写）会议中的紧急情况类型:人员、健康和安全以及行为问题。

不及物动词会议期间突发事件的处理程序:

1，会议中突发事件及时向领导汇报。

2、启动会议应急预案的各项措施。

3、动员会议的有关人员及时进行补救和处理。

4、必要时，向公众* * *应急机构寻求支持。

5.处理紧急事件的善后工作。

第三节会后实施

一、会议总结的目的:

1，检查会议目标的实现情况

2、各小组的分工

3、自我总结和集体总结相结合，持续改进。

4、奖惩相关人员，妥善解决遗留问题。

二。会议纪要:会议名称、时间、地点、规模、参会代表人数、主要议题、参会上级领导、会议主持人、领导报告或讲话要点、对会议的基本评价和落实要求、会议决议和今后工作安排。

三。会议纪要要求:

1，以科学的绩效评价标准为导向。

2、逐项检查

3.总结经验教训，探索规律。

4.聚焦重点。

5.一分为二，以激励为主。

6.总结召开会议的简单程序和制度。

四。会议总结工作程序:征求意见，准备工作稿，向领导汇报会议结论，总结定稿，打印归档，组织全体人员进行总结。

动词 （verb的缩写）撰写新闻文章的注意事项:

1，及时2，准确反映会议精神3发布前必须审核。

不及物动词影响会议效果的原因:

1，会议的必要性

2.准备工作的质量

3.会议的责任划分

七。会议评估标准:

1、目标2、会议时间3、参加会议人员的状态和收获4、会议服务评价5、实际会议费用、会议成本评价6、再次召开相同会议时，继续推进撰写和维护事宜。

八。设计会议评估表需要考虑的因素:

1，表格长度

2、填写的难度

3.提出的问题

4、调查问卷的方式

5、分析数据的方式

三级秘书——《企业管理》复习提纲

第一节接待

1，对外接待原则:

不卑不亢，依法办事，内外有别，尊重个人，女士优先，入乡随俗。

2、协议顺序5种排列:

1，国家或地区的拉丁字母。

2、客人的具体身份和职务。

3.客人到达的具体时间。

4.客人告知他们来访的具体时间。

5，没安排。

3、协议顺序确定步骤:

确定方案= = =提前通知= = =按照礼宾顺序安排座次、名次、出场顺序。

4.安排涉外欢迎仪式的步骤:

确定欢迎人员=准备欢迎物品=见面时注意礼仪=送行前参观=安排送行仪式。

5、见面和见面的区别。

6.安排涉外会议和会谈的工作程序:

约定=告知对方相关事宜=准备(背景资料、会场布置、人员安排)=会面=结束。

7、对外宴请的原则

8.西餐礼仪:正餐前的准备，西餐的座次安排，进出餐桌的礼仪，正餐时餐具的使用和礼仪，西餐的饮酒礼仪。

9.接待礼仪:邀请接待、自助晚餐礼仪、接待礼仪。

10.送礼要求:各国禁忌，送礼礼仪(送礼和收礼)。

11.挑选礼物的注意事项:

与收件人的关系

阐明送礼的原因

了解收件人的特征

经济约束

第二节办公环境管理

1，办公环境的类型:

在家工作，远程办公，虚拟办公室，临时办公桌，弹性工作时间，兼职，合同工，交叉工作，项目团队。

2.不同办公模式的类型、管理方法和特点(见教科书图表)

3.导致办公方式改变的原因:成本、交通问题、科技发展、人力资源的灵活运用、企业间的竞争、企业组织结构的变化、社会环境的宽松。

4.办公室布局的类型:

开放:容易沟通，便于交流；缺点:房间容易产生噪音，比如声音，打电话等等，影响他人。

封闭式:便于保证工作的保密性。

5.合理的办公室布局的作用:形成高效的工作流程，有利于员工的工作分配和工作的顺利完成。

7.设计办公室结构和布局需要考虑的因素:人数、面积、组织结构和办公场所的分类、组织运作的性质或内容、部门之间的工作联系、办公室的间隔方式、走廊、楼梯和通道的布置、设计的灵活性。

第三节办公室日常事务管理

1，改善办公室日常事务工作流程的基本思路:

重新排列= = =修改= = =替换= = =合并= = =简化

2、工作流程的基本步骤:

定义= = =评估= =分析= =改进= =实施

3.紧急情况的类型:火灾、受伤、疾病、炸弹威胁或恐慌。

4、处理突发事件的原则:

1，快速反应，控制事态发展；

2、以人为本，保护公众利益；

3.公开透明，真诚面对公众；

4，重塑形象，处死后再生。

1.当事故发生时，秘书应填写事故记录表；如果有人在事故中受伤，每个参与者都应填写一份工伤报告表，其中的主要信息应包括:填写表格的人、事故参与者、事故证人、填写表格的人的签名和日期。注意不要有伤情鉴定师。

5.事故记录表:记录事故发生的时间、地点、名称、事故或疾病详细情况，便于日后总结教训、判断责任。

内容:时间、地点、人员、见证人、过程、填写人签名。

工伤报告表记录了受伤人员的基本信息、事故发生的时间和地点、受伤的详细情况、采取的行动和急救处理情况。

6、突发事件预防措施:

以书面形式确定紧急处理程序。

进行培训

张贴相关应急程序

实施应急模拟演练。

明确界定各级管理人员的任务和职责。

确保配备相关设备资源，并定期检查更新。

应对措施:

准备清晰的书面紧急处理程序。

培训所有人员。

清楚地展示相关的应急程序。

进行应急模拟演练，以测试编写的程序。

明确员工的职责

确保工作场所中有经过紧急处理培训的人员。

确保配备相关设备，并定期检查和更新。

7.处理紧急事件的工作流程:

及早发现，立即报告，保护现场= = =查明问题原因= = =成立临时指挥中心= = =控制源头，止于问题根源= = = =召开新闻发布会。

8.秘书监督的特点:复杂性、原则性、时限性和权威性。

9、检验工作应坚持的原则:

实事求是、主动作为、分级实施、及时有效、监督与副手相结合。

10，监督方式:书面、电话、专题、会议、调研。

11.上级交办事项督办程序:交办= =立项= =登记= =移交= =承办= =督促= =检查= =完成报告= =审核= =归档= =备案。

12、调查、催促技巧:与信息工作相结合，与调查研究工作相结合，坚持归口办理，分级负责，坚持反馈制度。

13.监理工作注意事项:实事求是，授权监理，要求时限，办实事，谦虚谨慎。

14、工作计划的种类、制定方法、内容、要求和注意事项

15，制定工作计划的工作程序:

衡量机会= =确定目标= =确定计划工作的前提条件= =拟定可行方案= =评估备选方案= =选择方案= =拟定子方案= =准备预算。

16，承诺期的内容、体系和意义。

17.办公室工作评价的意义:提高工作效率，明确组织架构，促进员工承担责任，有助于控制和监督。

18、办公室工作目标管理流程:

建立完整的目标体系= =设定目标= =组织实施= = =检查评估。

19，办公室工作考评:量化目标考评，质量目标考评。

第四节办公用品管理

1.获得设备使用权的方式:购买和租赁。

2.政府采购的主体:采购代理机构和供应商。

主要方式:公开招标、邀请招标、竞争性谈判、询价、单一来源。

3、办公用品和设备采购程序:

申请采购= =审批，保障资金= =邀请招标，选择供应商= =签订供货合同= =入库= =支付货款。

4.制定采购预算计划的原则:真实性、重点性、目标相关性和经济合理性。

5.编制采购预算的一般程序:确定预算的核算基数= =进行市场调研= =确定采购产品的类型和型号价格= = =编制预算方案= = =征求意见，完善方案。

6.预算方法:传统预算方法和零基预算方法。

举例:作为秘书，你如何控制和监督办公用品？

答:首先，为了控制库存，我们必须确定库存卡片，即确定最高库存、最低库存和再订购数量。

二、加强办公设备和耗材的库存管理和监督，要求采购卡、出货卡、库存卡三证一致。购物卡记录所有收到的信息；发货卡是一张申请领料单，记录发放物品的数量；库存卡片是每次物品的库存余额，代表物品在库存中的实际数量。

第三:最后，①查看库存物品的申请单和库存卡，了解各部门和个人对物品的使用情况；②定期查看库存记录卡，了解库存项目的项目、最高和最低库存数量以及再订购数量；③核对实际库存，将库存中实际存放的物品余额与卡片上的余额进行对比，看是否有出入，目的是防止浪费和被盗。

第五节信息管理

1.信息发展的特征:多样性

2.信息开发的类型:

信息发展:简报

二级信息开发:索引、编目和摘要

信息发展的三次飞跃:时事通讯和调查报告

4.信息汇编的类型:动态、建议、经验、问题和预测。

5.信息开发的工作程序:

确定主题=分析信息材料=选择信息开发方法(收集法、归纳法、深度法、连横法、集中法、转化法、图标法。

)=选择信息开发形式=信息产品形式

6.信息利用的特点:周期性、规律性、广泛性和有效性。

7.信息利用的工作程序:

熟悉信息内容=确定利用需求=确定信息利用方式服务=获取信息=提供信息。

8.信息反馈的特点是针对性、及时性和连续性。

9、信息反馈的形式:

正反馈和负反馈；

垂直反馈和水平反馈信息；

反馈前和反馈后

10，信息反馈工作程序:

明确目标= =选择信息反馈的方法= =获取反馈信息= =处理和分析反馈信息= =传递反馈信息= =使用反馈信息。

11，信息反馈的主要功能是

1.检查和调整信息传输的基本依据

2.决策的重要依据

3.提高信息质量的可靠保证

三级秘书——撰写和处理公文的复习提纲

第一节需要编写的文件

通告是一种官方文件，宣布社会所有相关方应遵守或知晓的事项。也是各级机关、企事业单位、社会团体常用的资料性公文。

限制性通知

通知通知

标题+正文+签名+撰写日期

公告和通告的区别:

1.范围不同，公告大于公告；

2.公告事项不同，公告比通知更重要；

3.发布者不同的，由国家行政机关或者权力机关发布公告。

通报是表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况的文件。

表彰通报

批评通报

传达通知

标题+发送机构+正文(+附件)+签名+撰写日期。

通知和通知的区别:

1.通报是奖励和警示文件，通报没有意图；

2.属于同一个公文，通知重在传达精神，通报重在议题；

3.通知一般不是强制性的，通知是。

决策是一种命令式写作。它是对重要事项或重大行动作出安排，奖励有关单位和人员，改变或取消下级机关作出的不适当决定的正式文件。

指挥决策

知情决定

标题+发送机构+正文(+附件)+签名+撰写日期。

1.不要只用“语言(决定)”作为标题。

2.谨慎使用“决策”

请示批复函是不同下级机关之间对审批事项的(并列)公文请示和批复。

回信

标题+主送机关+正文+签名+撰写日期

1，选语言准确。请示和答复用于下级机关。请示是写给上级的，批复是写给下级的。

2、把握语言的分寸

交易文件

计划是各级机关、企事业单位、社会团体和个人为未来一定时期的活动制定目标、内容、步骤、措施和完成期限的一种事务性文件。

按内容划分

按范围划分

按照时间（计算、查找等）

按性质和功能可分为文章格式和表格格式。

基于文章的计划结构:标题+正文+结尾

1，政策先行，为指导思想

2.从本部门的实际出发。

3.语言简洁明了

总结是所有企业、组织和个人通过对过去阶段工作的回顾、分析和研究，找出经验教训，得出规律性认识，用以指导今后工作的事务性文件。

综合摘要

主题摘要

(其他分类省略)

标题+正文+结尾

1，正确的指导思想

2.坚持实事求是

3.总结有规律的东西。

4.区分轻重缓急，突出重点

5.语言简洁准确

工作报告

特点:个性、真实、流行

标题+标题+正文+签名+撰写日期

实事求是，突出特色，语言简练。

演讲稿是演讲者在公开场合为表达自己的观点或阐明某些事情而事先写好的文稿。

按场合划分

根据说话人的身份

根据演讲的目的

根据演讲内容进行划分

开头+正文+结尾

1，口齿清晰，吐字准确，注意抑扬顿挫。

2.内容有针对性

3.观点清晰，主题明确。

4.语言要通俗生动。

商务文件市场调研报告是对市场调研获得的信息进行整理，得出结论，提出合理的行动建议后撰写的书面报告。

根据调查的范围和方法，有综合调查报告和专题调查报告；

按目的、作用、内容，有情境、事件、经历、调查报告。

标题+前言+正文+结尾

1.深入调查，充分掌握材料

实事求是

招标文件又称招标规范，是招标人利用投标人之间的竞争优势，对投标人进行优选的资料性文件，是为了招募承包商或合作者而对招标的有关事项和要求作出的解释和说明。

简单分类。

特点:清晰性、竞争性、具体性、规范性。

标题+正文+结尾

1.做好调查研究，掌握市场信息，进行测算，科学合理地评估资金；

2.语言简洁，文字准确，要求文字、数据、图表准确。

投标书又称“投标函”，是招标人为了中标，根据招标人的要求订立合同的具体建议，是提供给招标人的备选方案文本。

特点:针对性、现实性、契约性。

标题+正文+结尾

1.明确招标要求，实事求是，不弄虚作假，语言简洁，语气谦和。

第二节收发文件的处理

一.文件审查

概念:对文件草案从内容到形式的全面检查和修改。

审计要求:对发现的问题逐一纠正；一般问题直接修改；重大变更，具体协商。

审计工作程序:

1，定义审计范围

2、确定是否需要书写。

3.查看文档的内容

4、检查文字表达

5、检查文件样式

6.检查文件是否得到适当和完整的处理。

第二，拟议的文件

理念:对文件的处理提出初步意见，供领导审阅时参考。

对拟议文件的要求:

1，熟悉政策法规

2、熟悉职责范围和业务情况。

3、熟悉程序和规定。

4、提出的意见应符合规定和实际。

5.提出的意见应当准确、及时、简洁。

提议的工作程序:

1，明确拟办范围

2.阅读文件的内容

3、提出建议意见

三。单据的承诺

概念:是根据文件要求或领导指示，结合工作实际情况，对文件进行详细处理的工作。

意义:是公文处理的关键环节，是解决具体问题的阶段，是检验工作质量和效率的重要标志之一。

承诺要求:

1，认真理解提出和认可的意见。

2.文件的承接应优先考虑。

3.沟通的内容涉及之前的回执，需要查找或阅读相关文件作为承接回复的参考。

4、已进行和处理的文件，以及明确的清理和说明。

5.已完成和待处理的文件应分开保存。

承担工作的程序:

1，了解文档内容

2、研究批办的意见

3.做出具体处理。

第四，文件提醒

理念:就是监督检查文件的办理情况，让承办单位按照文件的时限及时办理。

提醒的要求:

1.提醒过程中发现问题及时汇报。

2.填写提醒记录表。

提醒的工作程序:

1，确定提醒范围

2、确定催办方式(电话、发函、走访、邀请承包商汇报)

3、提醒

第三节文件管理

一.档案的利用

概念:是开发并直接提供文件以满足用户需求的工作。分为提供档案利用和利用档案两个概念。

要求:

依法开展，及时主动开展，不断改进服务方法和手段，掌握本单位近期重点工作和重大活动。

文件利用的工作程序:

1，熟悉存储

2.分析利用率需求。

3、选择使用文件的方式

4.获取文件

5.提供文件

第二，档案参考资料的编纂

概念:是档案部门或人员根据一定的主题和保存的档案，综合整理出的供人们参考的档案材料的加工品。

编制要求:真实、准确、典型、实用、保密。

编写工作程序:

1，确定编档参考资料类型(大事记、组织沿革、统计资料收集、会议介绍、科技成果介绍、企业年鉴、企业历史)。

2.收集档案材料

3、要写

第三，电子文件的管理

概念:电子档案是在计算机中形成的具有参考价值的社会活动原始记录。

特点:非手工识字

对电子技术和设备的依赖

信息与载体的可分性

信息的* * *享受

各种信息载体的整合。

分类:

根据电子档案的现有形式

根据电子文件的功能

电子文件产生的环境

根据电子文件的属性，电子文件按照产生的方式分为不同的类型。

管理要求:真实性、完整性和可读性

工作程序:

1，电子文件的收集和积累

2.电子文件的归档

3、电子文件的保管

4.昨天使用的电子文件