2017国有房产面试问题及参考答案
2017国企物业面试问题级参考答案(1)如何应对业主的偏见？
一个小区的业主在装修的时候。擅自在阳台顶棚上焊接铁架。和楼里的其他阳台很不协调。管理处发现后，立即下发了停工整改通知书。业主投诉管理处限制了她的自由，铁架不得不装。
你生气我也不会生气。管理处相关人员一遍又一遍耐心地给她讲解装修管理规定，讲解保持建筑外观统一的必要性，无论是硬顶还是软抗，在原则问题上从不退缩。业主见管理处态度如此坚决，只好按要求整改。
虽然解决了违章装修的问题，但业主心里还是留下了对管理处的偏见。每次见面，他都板着脸，管理员主动搭话，不予理睬。
管理处为了打消她的误会，对她的态度不予理睬，依然真诚地为她提供各种帮助，换取她的理解和信任。装修的时候帮她打扫，搬进来的时候帮她搬家具。通过一系列小事，业主终于主动配合管理处，成为协助小区管理的主力军。
【问题】你有什么好的方法来处理这种情况吗？
【参考答案】
1.坚持原则
处理这类问题要坚定，绝不轻易让步，否则会开一个口子，一发不可收拾。
用一颗心改变你的心
管理处每天都在和业主打交道；磕磕绊绊总是难免的，有矛盾也没关系。关键是要主动用自己的真诚去换取理解和信任。
2017国企物业面试问题级参考答案(二)小区商铺违反管理规定如何处理？
一个居民区有近60家店铺，大部分都能按照相关管理规定开展经营活动。然而，近年来，其中一家店铺多次违规，经常在店门外摆放一些招聘、商品和杂物，影响了小区环境的整洁和美观。管理者多次劝说、批评、警告，但往往置之不理，依然我行我素。最后决定由主管正式找店主谈话，如果不行，坚决采取处罚措施。
【问题】这种情况有什么好的解决办法吗？
【参考答案】
主管邀请商店的妻子到管理办公室。首先严肃指出，屡次乱放严重违反了符合政府规定精神并得到业主和租户认可的小区管理规定，应当受到处罚。但考虑到其能够积极配合社区管理和缴费工作，再给其一次自觉整改的机会。
然后，提出三个问题要求他们设身处地:如果你是社区管理者，你是如何履行管理职责的？如果你所有的同事都像你一样，你想象我们的社区是什么样的？如果你是顾客，你会愿意在你家门前杂乱的店里购物吗？这才是最让他感动的。
认真的态度，推心置腹的谈话，让店主大吃一惊，马上答应不放在任何地方。事后，他立即进行了整改。
2017国企物业面试问题级参考答案(三)业主错误索赔如何处理？
某小区物业公司按照维修方案，对小区内所有污水管网进行了检查和疏通，一切正常。就在检查疏通没几天，因楼上某业主房屋装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将剩余水泥、油漆倒入地漏，通过排水管道流到业监弯头处，堵塞了本单元管道。楼上住户排的污水流不出去，就从楼下李先生家的地漏慢慢冒出来。
管理处发现自来水后，立即通知了李先生。由于李先生当时不在家，经过两个小时的电话联系，物管人员排除了堵塞。
事后，李先生认为物业公司未尽到管理责任。于是我向物业公司提出索赔。李先生受损的原因是下水道堵塞被淹，而下水道的原因是其他业主乱倒装修垃圾。
【问题】物业办是否应该满足李先生的赔偿要求？为什么？你将如何处理这种情况？
【参考答案】
根据本住宅区的物业管理公约，物业管理公司负责本住宅区的管理和房屋及公共设施的维修养护。在实际工作中，这项工作每年、每个月都在有计划地进行。就在事发前几天，我还对楼里的脏冰管道做了例行清理。因此，物业管理公司已经充分履行了设备设施的日常维护责任。
同时，小区的《物业管理公约》也规定，业主必须先向物业公司申报，取得装修许可证。并严格遵守住宅房屋装修管理规定。此次事件中，物业公司确实按照规定与装修主体业务和施工队签订了装修协议，并要求其缴纳装修押金。告知他们应遵守的规定，并经常派人员检查装修现场。
此事起因于装修工人在逃避物业公司监管的情况下，偷偷将废弃物倒入极度被困的污水管道中。这种情况下，情况已经超出了物业公司的管理范围和力度，物业公司不可能察觉。所以，在这个问题上，物业公司并没有疏忽。因此，工艺品公司不应承担任何赔偿义务。
那么谁该为此负责呢？根据相关法律和建设部《家庭装修管理试行办法》明确规定，本次事件系装修人员违规操作所致，应承担全部责任。
最后，管理处将相关法律法规复印成文字提供给李先生，并主动为其提供相关的法律咨询和指导，使其感到非常满意。
2017国企物业面试问题级参考答案(四)主业突发投诉如何处理？
有一天，一个小区的老年业主在小区的中庭休闲区，语气不客气地问一个正准备下班的管理员。为什么要在小区里有一颗沙子？原来他的小孙子在玩沙子。当他回家时，房子里到处都是沙子。如果他不小心，会伤害他的眼睛。老人认为这片沙地里有一个安全陷阱。可能是霞妹吧。管理员也没太在意。只是随口一说:城里的孩子接触沙子的机会不多。在我们社区还有许多其他喜欢玩沙子的孩子。其他物体也有可能存在危险。我们不能因为它可能有危险就取消它。这位老先生的目标是什么？不能因为危险就取消？你们服务中心没有听取我们业主的意见，所以我想找你们领导。。。。。。
【问题】如果是你，你会怎么对待这位先生？是忽略了吗？还是积极解决？你有什么具体的方法来妥善处理这件事吗？
【参考答案】
这个管理员？带着和煦的笑容？这样吧，我把你的意见反映给领导，再给你回复，好吗？
当天，管理员找到开发商的技术人员，询问了关于沙子的问题，才知道沙子不是儿童娱乐的地方，而是有消防功能的。
于是管理员找到老先生，先为自己的理解不当道歉，并向业主详细说明了原因，得到了业主的理解。
我们物业管理工作者每天都会遇到业主的各种投诉，无论大小。首先，你不应该用敷衍的态度。你要千方百计站在业主的角度，急业主之所急，想业主之所想，真心实意为业主排忧解难。这最能体现你的服务意识和态度。其次，在平时的工作中，管理人员要尽可能的了解小区相关设备的功能，以及物业管理的相关知识。收集和保留所有能为业主提供方便的信息。回答业主的问题不能似是而非，要有理有据，有说服力。
2017国企物业面试问题级参考答案(五)如何应对找借口拖欠管理费的业主？
有一天，小区管理处走进一位业主，说，因为开发商没有在规定时间内办理房产证，所以从这个月起我就不交管理费了，你们管理处也不会来找我。？说完就走开了。接下来的几个月，不管管理人员做了什么工作，也不管书面通知，都不予理会。
[问题]
1.你觉得业主的做法合理吗？为什么？
作为管理人员，你是如何说服业主按时缴纳管理费的？
处理过程
【参考答案】
《住宅物业管理条例实施细则》第六章第四十条？住宅管理服务费的基本支出包括:
(一)住宅公共设施、设备和公共场所(场所)的日常管理和维护费用(包括
材料、水电、设备损耗、垃圾清理费、绿化维护费等。);
(二)管理处工作人员的津贴、工资、福利和办公费；
(三)住宅区公共设施设备必要的保险费和法定税费；
(四)居住地必要的社区文化活动费用。