求99-08自考公关测试题答案集
一、选择题(本大题30小题，65438+每小题0分，* * * 30分)
每个问题所列的四个选项中，只有一个符合题目要求。请在题目后的括号内填写其代码。错选、多选或不选都不计分。
1.作为一种职业和一门学科，公众与公众的关系起源于(b)。
A.法国b美国c奥地利d英国
2.认为“公共关系是组织与其相关公众之间的沟通管理”的学者是(B)
A.查尔兹·b·詹姆斯？6?1格鲁格尼格c .雷克斯？6?1你好d弗兰克？6?1杰夫·詹金斯
3.19世纪中期流行于美国的报纸宣传活动中最著名的代表人物是(D)。
艾维？6?1李b爱德华？6?1伯尼斯·c·雷克斯？6?1你好d .巴纳姆
4.公共关系的基本职责是(a)
A.协调和沟通b .提供服务c .协助决策d .传播和宣传
5.关于公共关系发展的新特点，错误的说法是(c)
A.公共关系理论的整合b .公共关系实践的专业化
C.公共关系教育的普遍化e .公共关系地位的战略化
6.中国公共关系协会成立于(C)。
a 1955 b 1986 c 1987d 1988
7.通才型公关人才一般可被视为(A)
A.领导人才b .专门人才c .特定人才d .组织人才
8.与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是(a)
A.非公众b .了解公众c .行动公众d .潜在公众
9.公立学校、医院、社会福利机构等。属于(b)
A.互利组织b .服务性组织c .营利性组织d .公益性组织
10.产生知觉偏差的原因中，固定刻板印象对人的知觉的影响称为(D)。
A.初级效应b .近因效应c .光环效应d .刻板效应
11.马斯洛的“需求层次”认为，需求的最高层次是(D)
A.生理需求b .安全需求c .社交需求d .自我实现需求
12.“追星族”和“发烧友”的表现是一种(D)
A.舆论b .流言c .时尚d .时间狂热
13.一个组织被公众认识和了解的程度是该组织的(c)。
A.信誉b .名声c .声望d .信誉
14.组织公共关系工作程序的第一步是(b)
A.制定公关计划b .找出差距，找到问题c .制定公关预算d .建立经营方针。
15.公共* * *关系策划流程在PDCA工作法中，C是指(b)。
A.计划b .检查c .总结d .实施
6?1 16.我国政府普遍建立了信访制度。从公共关系的角度来看，属于下列公关活动的(D)。
A.服务型公关b .宣传型公关c .社会活动型公关d .咨询型公关
17.“看门人”的概念源于(D)
A.原则宣言b .修辞学c .社会交往的结构和功能d .群体生活的渠道
18.鉴于我国偏远农村地区的高文盲率，我国政府应该大力发展的传媒业是(a)
A.广播和电视b .报纸c .互联网d .书籍
19.公关调查必须根据不同的情况采取不同的调查方法，这体现了公关调查的(c)。
A.一致性b .程序性c .复杂性d .复杂性
20.在公关活动中，策划具有新闻价值的事件也叫(D)。
A.捏造新闻
21.策划新闻的常用方法是(C)
A.制造危机事件b .邀请记者采访c .利用名人的名气和影响力制造名人效应d .公益广告
22.用来表示该组织与各行各业都有关系，并且是同性别的公关广告称为(A)。
A.响应广告b .概念广告c .公益广告d .形象广告
23.“顾客是上帝”是宣传组织服务宗旨的一种(C)。
A.商品广告b .服务广告c .概念广告d .形象广告
24.具有明显随机特征的交流形式是(a)
A.口头交流b .报告c .谈判d .演讲
25.非正式交流是一种自由交流，它是建立在现实生活中存在的(C)基础上的。
A.八卦b .谣言c .人际关系d .组织
26.在VIS中，使用最广泛、出现频率最高的元素是(a)。
A.标志b .象征图案c .标准文字d .企业广告
27.企业识别系统的核心和动力是(C)
A.行为识别b .视觉识别系统c .心智识别系统d .企业建模
28.广告策划成功的关键是(b)
A.广告定位b .广告创意c .广告效果衡量d .广告媒体安排
29.现代政府公私关系的本质是(B)。
A.政府组织与公众的单向交流b .政府组织与公众的双向交流
C.政府组织和人民之间的单向交流d .政府组织之间的双向交流
30.企业视觉识别系统的英文缩写是(D)
A.CIS B . MISC.BIS D . VIS
二、选择题(本大题* * 10小题，每小题2分，***20分)
每个问题中列出的五个选项中至少有两个符合题目的要求。请在题目后的括号内填上代码。错选、多选、少选或不选不得分。
31.现代组织管理的“四大支柱”是(BCDE)
A.舆论b .人才c .公共关系d .资金e .技术
32.公共关系活动过程中的基本要素包括(ADE)
A.公共b .个人c .团体d .通信e .组织
33.公共关系产生和发展的社会条件是(ACDE)。
A.人类文化的崛起b .军事技术的飞速发展c .民主政治的深入发展d .市场经济高度发达
E.大众传播技术的普及和提高
34.专业公关公司服务的特点是(ABCDE)
A.更加客观公正b .技术全面，专业性强c .更加灵活，适应性强
D.关系更疏远了
E.更高的运营成本
35.公众的基本特征包括(ABCDE)
A.完整性B. * * *同性恋c .相关性d .多样性e .可变性
36.hovland认为人们态度的改变主要取决于(ABC)。
A.说服者的条件b .信息本身的说服力
C.问题的安排技巧d .被说服者的条件
E.问题的性质和内容
37.拉斯韦尔把传播学的研究内容划分为(ABCDE)。
A.控制分析b .内容分析
C.媒体分析d .对象分析e .效果分析
38.有属于公共关系的(ABC)广告。
A.“把顾客当亲人”b .“顾客是上帝”c .“请珍惜自然”
D.“玩得开心，永远是XXX可乐。”
E.“××可乐是中国人自己的可乐”。
39.CI计划制定的操作程序包括以下阶段(ACD)
A.企业现实调查阶段b .背景因素综合分析研究阶段c .设计开发阶段
D.实施管理阶段e .反馈整理阶段
40.政府公共关系的特点是(ABCD)
A.主体的权威性b .客体的复杂性c .目标的独特性
D.通信的优势e .自然的民主
三、名词解释题(本大题***4小题，每小题3分，***12分)
41.公共* * *关系——公共* * *关系是组织与其相关公众之间的沟通管理。
42.面向全体员工的公关管理——通过对全体员工的公关教育和培训，增强其公关意识，提高其公关行为的自觉性，加强整体公关合作与协调，调动全体员工的公关努力，形成强大的组织公关氛围和文化。
43.舆论是公众的意见和看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们相互交流后的一种嗡嗡声。
44.公关评估——根据调查和反馈信息，评估公关活动的效果，发现新问题，设定新的研究目标，调整原有的公关计划。
四、简答题(本大题***4小题，每小题5分，***20分)
45.简述公共关系的作用。
公共关系有两大功能:直接功能和间接功能。
直接作用:树立组织形象，协调关系网络。
间接作用:提高个人素质，优化社会环境。
46.公共关系部门在组织中有什么特点？
知道内情；容易协调；效率高；成本低；很难做到客观公正。
47.互联网在组织公关传播中的意义是什么？
互联网是现代计算机技术、通信技术硬件和软件相结合的产物，代表了现代通信技术的最高水平，是人类通信史上的第四个里程碑。它的出现将从根本上改变人类的交往意识、交往行为和交往方式，影响人类社会生活的方方面面。
48.简述民意调查的基本程序。
1，确定考察对象和对象:确定考察对象和对象。
2.抽样
3.设计一份问卷
4.开展调查:面对面访谈、沟通调查、电话调查和深入调查。
5.整理分析，写出调查报告。
动词 （verb的缩写）论述题(这个大题10分)
49.请描述一下公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题(本大题8分)
50.某市一家老牌商场近日被当地媒体曝光销售假冒化妆品。虽然该店对私自改变进货渠道的彩妆部门经理及相关人员进行了严厉处罚，并在报纸上向受害者道歉，进行了相应的经济补偿，但未能改变销售额大幅下滑的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司帮助摆脱目前的困境。
请问:
①如何评价这家商场目前的公关状况？
②如果你是公关公司策划，你会如何策划这次公关活动？
分析:
1，这个商场的危机属于组织行为不当引发的危机:我自己卖了假冒产品；
2.经新闻媒体曝光，产生较大社会影响的；
3.只在内部处理相关员工；只是向受害者道歉。
4、他们改正的决心、措施，一般公众并不知道，组织处于糟糕的公关状态。
参考答案:
1，回答什么是公关状态。课本10页。即一个组织与其公共环境之间的客观关系和公共舆论。
2.目前，该组织的公共关系状况不佳；
3.组织属于不当组织行为导致的危机；
4.把你们改正错误的决心和有关措施公之于众。
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