12345话务员笔试难吗？

难。根据相关资料，该热线属于政府热线，需要调查接线员对政府机构的管辖权限，各大政府机构的服务电话，包括与公众的沟通过程是否顺畅，发音是否清晰，普通话的标准和表达能力是否规范。夜班话务员每天工作1小时作为民生热线，热线工作7×24小时。