湖北联通面试问题

1)首先，我会保持冷静。作为一名工作人员，在工作中遇到各种各样的问题是很正常的。关键是如何识别，积极应对，妥善处理。(2)其次，我会反思客户有争议或不满意的原因。一是看在解决问题上是不是真的考虑不周，二是看客户是不是不知道相关服务规定，提出了规定之外的要求，三是看客户是不是知道相关规定，但要求不合理。(3)根据原因采取相应的对策。如果真的考虑不周，按照服务规定合理安排，向客户解释清楚；如果是因为客户对政策不了解造成的误解，我会给他进一步的解释，消除他的误解；如果客户的要求不符合政策，我会明确指出给他看。