求商务礼仪考题答案

商务活动是双向交流活动。沟通的成功主要取决于双方能否和谐沟通，或者能否获得对方的信任、好感和尊重。

商业企业面对的是各种各样的公众，包括顾客、客户、制造商、上级、社区领导以及各种管理部门。只有与他们建立和谐的关系，才能保证企业健康高效的运行，取得良好的效益。

商务礼仪是与各种对象沟通的润滑剂，是增进与他们和谐相处的纽带。明智的商业企业家会把妥善处理各种关系作为自己重要的工作内容，把人放在重要的议事日程上，这样才能在艰难困苦中做到收支平衡；在复杂的环境中，你可以自由“自在”。

2.图像功能

商务礼仪的基本目的是建立和塑造企业和个人的良好形象。在经营活动中，企业各部门和员工的行为总是在显示企业的经营思维和管理水平；表现出个人的文化素养和职业道德。所以一定要加强礼仪修养，提高对礼仪的认识。在商务活动中，注重礼仪，灵活恰当地运用商务礼仪，会使企业、行业和个人在公众心目中得到良好的反映和评价，树立良好的社会形象，赢得公众的信任和支持，促进信用的提高。

3.协调功能

在频繁的商务活动和商务谈判中，难免会出现各种各样的误会或纠纷。如果处理不当，不仅会影响企业的声誉和形象，还会造成经济损失。商务礼仪可以化解矛盾，消除分歧，相互理解，达成一致，从而调节人际关系，妥善解决商务纠纷。