选择题:2019导游证考试题。
1.单项选择(以下选项中只有一项是正确的,请在问题后的括号中填写正确答案前的英文字母)
1.临近用餐时间,游客要求换餐时,导游应婉拒其要求,但做好解释工作。如果游客还是坚持换餐,导游应该做到()。
a、尽量联系餐厅满足客人的要求。
b,建议游客自费点自己的食物。
c、请领队或全程陪同做好说服工作,放弃换餐要求。
d、按照团餐的标准帮游客点餐。
参考答案:b
2.旅游团活动结束后,一些外国游客要求继续在中国旅游。如果游客需要延长签证,导游应()
a、陪同游客到当地公安局办理签证延期。
b、一般能满足其要求。
c、原则上应谢绝。
d、问旅行社是否同意。
参考答案:c。
3.当外国游客想购买中国古董或古董艺术品时,导游应提醒他们()。
超过合理数量的物品不允许带出海关。
b、外汇商店可以办理对外寄售业务。
c、不到非指定旅游商店购买。
保留购物发票,以备海关检查和放行。
参考答案:d。
二、多项选择(以下选项中至少有两项符合题意,请在问题后的括号内填写正确选项前的字母)
1,导游在处理游客个性化要求时有()原则。
一、努力满足需求
b、及时向上级领导请示
C.仔细听,耐心解释
d、尊重游客,不卑不亢
e、合理和可能
参考答案:CDE
2.旅行团里有些游客想张扬个性,不参加集体活动,要求自由活动。导游必须劝阻游客自由活动()。
一、晚上无计划的活动
B,团队即将离开A,返回B,但有人要求留在A进行活动。
c、当地治安不好
d、游客要求参观尚未对外开放的地区和机构。
游客独自骑着自行车在陌生和繁忙的街道上玩耍。
参考答案:BCDE
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