京港地铁站服务员面试会问什么？

你应聘的职位可能会问:

1.你知道这份工作吗？

2.你为什么想申请这个职位？

3.你认为你能胜任这份工作吗？原因？

4.遇到不理解的事情或者突然发生的事情，能冷静解决吗？

5.你认为你自己的优点和缺点是什么？(通常在面试中被问到)

6.如果我是你的顾客，你会如何为我服务，让我满意？

7、面对客户的投诉，对你的不满如何处理，等等。

一般问题的答案:

1.因为我热爱服务行业，地铁是城市的窗口，好的服务更能展现上海的魅力。

2.乐观开朗热情。乐于付出，勇于坚持。

3.通过自己的努力，将来成长为服务明星甚至公司经理，用自己的亲身经历帮助新人，让上海地铁的优秀服务形象不断传承和提升。

4.遇到不懂的事情，虚心积极向领导和老员工请教。遇到紧急情况，首先是保持冷静，按规定处理。迅速寻求领导、同事和相关保障部门的帮助，确保地铁运营在最短的时间内恢复正常，保证大部分乘客的利益。

5、首先是保持微笑服务，耐心解释，按规矩办事。用理智去理解，用情感去感动。如果还是不能打动乘客，尽量把乘客带到办公区，请领导帮你解决问题，以免造成乘客区的混乱，影响正常运营秩序。